Реферальная программа

Реферальная программа — это

Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, который стимулирует процесс так называемого «сарафанного радио». Она мотивирует действующих пользователей рекомендовать продукт своим друзьям и знакомым, что способствует привлечению новых клиентов. Суть программы заключается в вознаграждении за успешную рекомендацию, которая привела к покупке или регистрации нового участника.

Иллюстрация: Банки.ру

Простыми словами

Реферальная программа — это способ, которым компании привлекают новых потребителей через рекомендации. Когда человек советует продукт или услугу своим друзьям и они совершают покупку, он получает вознаграждение. Это может быть бонус, скидка, бесплатный товар или деньги.

Реферер — это человек, который пригласил нового участника. Реферал — тот, кто присоединился по рекомендации.

Виды реферальных программ

Реферальные программы различаются по целям, форме рекомендаций, типу вознаграждений и модели поощрений.

По задачам

• Привлечение новых клиентов. Текущий пользователь компании рекомендует ее своим друзьям, которые могут заинтересоваться товарами или услугами. Если новый покупатель делает заказ или регистрируется на сайте, реферер получает вознаграждение.
• Привлечение сотрудников. Работодатель использует реферальную программу для поиска новых работников. Например, действующим сотрудникам предлагается денежное вознаграждение за успешную рекомендацию кандидата.

По форме рекомендации

• Реферальные ссылки. Участник программы получает уникальную ссылку с персональным кодом и делится ею с друзьями через социальные сети или  мессенджеры. Когда новый пользователь переходит по этой ссылке и  совершает покупку, компания отслеживает, кто был инициатором рекомендации.
• Промокоды. Вместо ссылки участнику программы может быть выдан уникальный промокод. При оформлении заказа новый покупатель вводит его в специальное поле, и компания узнает, кто его пригласил.

По типу вознаграждения

• Скидка. Участники программы могут получить скидку на будущие покупки за успешные рекомендации.
• Бонусы. Часто используются программы лояльности, где за рекомендации начисляются баллы, которые можно обменять на товары или услуги.
• Бесплатный продукт/подарок. В качестве вознаграждения может быть предложен бесплатный товар или подарок.
• Деньги. Некоторые компании предлагают денежное вознаграждение за каждую успешную рекомендацию.
• Процент с продаж. Реферер получает процент от суммы покупки, совершенной по его рекомендации.

По модели

• Односторонняя. Вознаграждение получает только тот, кто привел нового клиента.
• Двусторонняя. Выгоду получают обе стороны: и тот, кто пригласил, и тот, кто пришел по рекомендации. Например, рекомендатель получает бонусы, а приглашенный — скидку на первую покупку.

Плюсы и минусы реферальной программы

Примеры реферальных программ

Этот способ продвижения активно используется в разных отраслях, например:

• Банки.ру. Портал предоставляет пользователям возможность рекомендовать финансовые продукты своим знакомым, получая за это денежные вознаграждения. Например, за успешную рекомендацию кредитной карты.
• Unisender. Сервис email-рассылок предлагает участникам программы пригласить друзей и получить бонусные баллы, которые можно использовать для оплаты услуг.
• Uber. Участники могут пригласить своих друзей в приложение и получить скидку на следующую поездку, когда их друг совершит первую поездку.

Поэтому реферальные программы являются эффективным инструментом привлечения новых клиентов, поскольку доверие к рекомендациям друзей и знакомых может быть выше, чем реклама.