Не возвращают деньги после исключения водителя из полиса, за которого была внесена доплата. Расчеты ведутся в программе и никто не может сказать, откуда и как она считает. ОФис отправляет на операторов онлайн, операторы - в отдел контроля качества, указанный отдел пишет письма, отвечая на которое система регистрирует новое обращение и так по кругу. Связаться с отделом нельзя, только с операторами .которые могут только зарегситрировать новое обращение.