Ошибка авиакомпании и отказ Т страхования в выплате

Попала в ситуацию овербукинга на рейс, хотя место было куплено и подтверждено посадочным талоном. При посадке мне сообщили, что мест нет, а при попытке показать посадочный талон объяснили это «сбоем системы». В результате я не смогла попасть на самолет и была вынуждена ждать следующий рейс в течение 24 часов. Обратилась в контактный центр, где менеджер зарегистрировал мое обращение и обещал связаться в течение 7 дней через WhatsApp с ответом. Однако ответа так и не последовало. Спустя ещё 7 дней я направила заявление с необходимыми документами на электронную почту Т страхование. После этого со мной связался менеджер, ведший мое дело, который сообщил, что мне отказано в страховой выплате, поскольку мое событие якобы не соответствует условиям страхового полиса, и закрыл обращение. Считаю такое отношение к клиенту неприемлемым. Прошу пересмотреть решение и предоставить пояснения, учитывая, что ситуация возникла не по моей вине, а из-за ошибки авиакомпании.