Отказ от страховки

Добрый день. 6.10 был взят автокредит, естественно были включены допы включая страхование от данной компании, в виду определенных обстоятельств страховка не нужна в данный момент. Согласно договору имею право отказаться , мною был посещен офис данной компании в г. Омске чтобы написать обращение по отказу, но к моему удивлению офис в городе закрыт. На горячей линии сообщили что нужно скачать с сайта форму обращения заполнить и с пакетом документов отправить почтой России по адресу Юридический адрес компании: 115035,г.Москва,Кадашёвская набережная,30. Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Лайф Страхование Жизни». 14 числа документы были отправлены ,18 пришло уведомление что они находятся в в ближайшем отделении почты по этому адресу . Сегодня 22, понимаю что в выходные дни никто ничего не будет забирать, но прошло уже 3 рабочих дня а письмо так и не было получено компанией, на горячей линии каждый день специалисты как роботы заявляют что представитель компании на ежедневной основе получает на почте корреспонденцию, это замечательно, только вот почему три рабочих дня никто не получает мною отправленное письмом,говорят им его не выдали или будут когда то там курьер, что за бред если честно , если ваш сотрудник каждый день приходит на почту и забирает на вас полученные письма как он не забирает еще одно, больше 3х не носит? Или сам решает что забрать а что нет? Связывался с почтой, они сообщают что письмо лежит, готовы отдать представителю компании, просто никто за ним не приходит. Такое ощущение что компания просто тянет время, весьма не красивое поведение и отношение в отношении клиентов, или это только в отношении тех кто хочет отказаться от ваших услуг?