Отказ в возмещении и отписка.

13.09.2025 г. мое авто попало в ДТП, в качестве пострадавшей стороны. Был оформлен протокол, через сотрудников ДПС (пострадало 5 автомобилей). Постановление было получено 24.09.2025 г. 29.09.2025 мной, как собственником, были поданы документы на возмещение по ОСАГО, номер страхового события 7888/PVU/00972/25 - 001. Осмотр моего поврежденного автомобиля был произведен на следующий день, однако акт осмотра мной так и не был получен, как и не появился он и в личном кабинете застрахованного лица Альфастрахования. Вчера было получено письмо с официальным отказом, с формулировкой "был причинен вред иному имуществу (металлическому силовому ограждению)". Мой автомобиль поврежден, требуется ремонт, но мне отказали, так как из пяти машин одна повредила металлическое ограждение дороги. Страховая отписалась, что я САМА должна обращаться в страховую виновника ДТП, однако это противоречит п.1, ст.14.1 Закона об ОСАГО "потерпевший предъявляет требование о страховом возмещении за причиненный его имуществу вред страховщику, который застраховал его гражданскую ответственность". Каким же образом предполагается, что я, как потерпевшая сторона, могу обратиться в страховую виновника? Мне совсем непонятен механизм этого действия, как и его возможность. По сути - меня мягко послали. Абсолютно ненадежная страховая компания, никому не порекомендую