Покупал у них страховку на задержку рейса. В итоге рейс реально задержали, я написал в поддержку, коротко описал ситуацию, приложил посадочный и всё. Авиакомпания не прислала даже электронный билет - только посадочный. Я опасался, что из-за этого будут проблемы со страховкой. Со мной общался оператор, не робот. Через пару дней деньги пришли на карту. Я был приятно удивлен, что процесс такой простой, и не пришлось ничего доказывать и долго ждать.