Не вернули деньги после закрытия кредита

Ситуация такая -- 12.04.2024 я пришел в офис Альфа-Банка в Новосибирске для того, чтобы получить кредит. Сумма небольшая, всего 400 000, но деньги нужны были здесь и сейчас. Было предложено два варианта - без страхования со ставкой повыше и со страхованием со ставкой пониже. Я не противник страхования и если что-то со мной случится, хочу чтобы все вопросы с банком не решали мои близкие. Страховок было две - одна на 4 738 на год, вторая на 32 072 на четыре года. Условия по кредиту показались мне более-менее приемлимыми на тот момент. Перед тем, как подписать все документы я спросил сотрудницу Альфа-Банка, смогу ли я вернуть часть страховки при досрочном закрытии кредита. Мне ответили, что да, нужно будет обратиться в офис и написать заявление. Я подумал что в таком случае отлично и подписал все документы. Отказываться сразу от страховки, в период охлаждения, я не стал. Зачем это делать, правильно? Ведь при досрочном закрытии кредита всё вернут. Прошло полтора года. Я досрочно закрыл кредит 20.10.2025. Поехал в офис Альфа-Страхования. Когда мне сказали, что в офисе не расторгают договора, я в принципе не разочаровался - можно ведь расторгнуть письменно. Я позвонил по телефону на сайте, мне дали ссылку по которой можно было заполнить заявление. Заявление было заполнено и отправлено 01.11.2025. Ответ не заставил себя долго ждать - 14.11.2025 было направлено встречное письмо. Тогда я поймал себя на мысли что что-то тут не так. И действительно - в отзывах о страховании все писали, что к кредиту относится только маленькая страховка. Большая - это просто страхование жизни (но срок страхования и сумма совпадают с кредитом). После получения ответа и я испытал не себе прелести Альфа-Страхования. В ответе написано, что полис никаким образом не относится к кредиту, поэтому и возвращать они его не собираются. В чем же может быть причина такого недопонимания? Может у "Альфа-Страхование Жизнь" проблемы с коммуникацией с сотрудниками Альфа-Банка? Но мне кажется любая уважающая себя компания давно бы решила эту проблему. Длится она, судя по отзывам, не первый день. Кто-то решал такую проблему через суд. Я не буду - сумма небольшая. Слава богу, что мы живем в рыночной экономике. Здесь клиент голосует деньгами. Полученные за страховку средства вернулись бы опять в Альфа-Банк в виде страховки на авто, но теперь не придут. Кредит в Альфа-Банке теперь тоже буду рассматривать в самую последнюю очередь. Я был лучшего о вас мнения