Возврат денежных средств при расторжении осаго

Здравствуйте. 08.08.2025 с группой с АО СОГАЗ был заключен договор ОСАГО ХХХ 0553561535, страхователь Дружкова Дарья Александровна. 30.10.2025 в связи с продажей автомобиля было подано заявление на досрочное расторжение договора, которое было удовлетворено, но на указанные реквизиты денежные средства не были возвращены. При дальнейшем разбирательстве было выявлено что денежные средства вернулись на расчетный счет. 30.10.2025 было составлено повторное обращение по поводу возврата, предоставлены реквизиты другого банка, но на данный момент 24.11.2025 денежные средства так и не возвращены. Общение с колл центром не ведет к какому-либо продуктивному решению проблемы, так как сотрудник первой линии абсолютно не владеет информации и может только создать заявление для рассмотрения другими сотрудниками, другие сотрудники связываются по средством телефонной связи с удобное для них время, при невозможности ответить на телефонный звонок, вновь приходится составлять заявку на связь, что крайне не удобно и малопродуктивно, в виду того что я не могу быть возле телефона 24/7 в течении 5 рабочих дней! В виду невыполнения АО СОГАЗ своих обязательств в установленные сроки, а также непродуктивности общения по средствам телефонной связи через коллцентр, прошу дальнейшее общение по данному случаю вести посредством переписки в электронной почте, на адрес: zhenja19@mail.ru.