Пинг понг со страховой

Обратилась в страховую компанию по страховому случаю. В апреле умер муж. В августе 2024 он взял потребительский кредит в Альфа-Банке сроком на 5 лет. К кредитному договору прилагались 2 страховки. Первая по рискам смерть и инвалидность.Вторая риск ДМС. По первой наступил страховой случай. Второй так и не воспользовались ни разу. После вступления в наследство я собрала все необходимые документы и отправила заказным письмом. Нужно было предоставить выписку из амбулаторной карты. В поликлинике мне отказались выдать её, ссылаясь на врачебную тайну . Муж якобы должен был подписать согласие на передачу данных об его заболеваниях, но этого согласия нет. Поэтому я получила письменный отказ. Этот отказ я так же отправила в страховую. Мне пришел ответ, что заявка пока рассматривается и они сами направили запрос в поликлинику. Там мне сразу сказали, что если страховая компания не предоставит согласие мужа с личной подписью, то и страховой откажут в выдаче выписки. Все это я озвучила специалисту горячей линии. На что она мне сказала, что это полный бред, они должны выдать выписку. Сегодня на горячей линии мне сказали , что заявку рассмотрели и направили мне письмо, о том что бы я предоставила выписку из амбулаторной карты. Я уже отправляла отказ, мне ещё раз нужно это сделать? В поликлинике мне отказали. И откажут снова. мы так и будем письмами с отказами перекидываться? Какой то пинг понг получается. На горячей линии мне отказали соединить со специалистом, который решает эти вопросы. Мой муж умер за 5 минут. Спасти его было невозможно, даже если бы рядом врачи были. Про это заболевание мы не знали, хотя муж проходил медосмотры регулярно. Если б знали, то сделали все, что б вылечить. Ни он, ни я не оставили бы маленького ребенка, нашего сына без отца. Тупик какой то. Возврат по страховому случаю я вряд ли получу. На вопрос могу ли я рассчитывать на выплату по остатку действия страхового полиса после закрытия кредит, я тоже ответ не получила. Собираюсь идти в суд.