Отзыв о НСЖ Смарт Плюс

16.02.26 подал заявку на оформление договора НСЖ "Смарт Плюс" через портал banki.ru. Заявка сформировалась, но оплата по каким-то причинам по не прошла. На следующее утро 17.02.26 подал повторную заявку. Эта заявка была отклонена, но деньги с кошелька banki.ru списались в сторону страховой компании. Далее были консультации с технической поддержкой и клиентской службой портала Банки.ру. Коллеги буквально противоречили друг другу. Техническая поддержка предлагала ничего не делать (не оформлять возврат на сайте страховой) и ждать звонка от некоего банка, а клиентская служба направляла в страховую компанию на оформление возврата. На следующий день 18.02.26 при звонке в клиентскую службу страховой компании выяснилось, что деньги до них дошли, они их видят, но оформить продукт можно только при оплате день в день. Остался единственный выход - заявление на возврат переплаты или ошибочное перечисление денежных средств. Оформил по номеру договора доступному к ЛК СК возврат. 19.02.26 пришло сообщение от клиентской службы СК, что на 18.02.26 к ним деньги не поступили. Написал ответ, что их же коллеги деньги видят. Ответа не последовало. 20.02.26 при звонке в клиентскую службу СК выяснилось, что номер договора в заявлении нужно указать другой, который недоступен мне в ЛК СК. Новое заявление необходимо прикрепить к текущему заявлению. Исправил, попутно выяснилось, что отредактировать текущее заявление нельзя и можно сформировать только новое. ОК, сформировал. Жду.. Вопросы к платформе Банки.ру: - Почему деньги не возвращаются на кошелек Банки.ру в случае отмены заявки в создании продукта? - Зачем вы по отмененной заявке перечисляете страховой клиентские деньги? - Как маркетплейс как вы можете влиять на селлера (страховую компанию) для разрешения проблем? - Почему вы всячески пытаетесь устраниться от решения проблемы и запутываете клиента? Вопросы к страховой: - Почему вы не решаете технические проблемы в приоритетном порядке? - Почему ваши сотрудники оперируют различными сроками и порядком рассмотрения заявлений на возврат? В рамках отзыва очень хочется чтобы кто-то из руководителей профильных подразделений связался со мной для уточнения деталей.