Некомпетентность сотрудников, затягивание дела по КАСКО

По полису КАСКО мною было подано обращение о повреждении лобового стекла через оператора САО «ВСК» 09 февраля 2026г. Моему обращению от 09 февраля 2026г. был присвоен номер убытка № 11 260 349, о чем я получил уведомление в виде смс-сообщения на мой номер телефона. Оператором было предложено записаться самостоятельно на осмотр г. Москва Дмитровское щ. автосалон «Автомир». При попытке записаться в указанный автосалон, мне был дан отказ, т.к. полис КАСКО был оформлен не у них. Далее 10 февраля 2026г. я обратился в АВТОСПЕЦЦЕНТР ХИМКИ, для осмотра повреждения лобового стекла. После осмотра повреждения 13 февраля 2026г. я получил уведомление об отказе в выплате по ущербу № 11 260 349 в виде смс-сообщения на мой номер телефона. В период с 13 по 17 февраля 2026г. я попытался выяснить причину отказа в выплате по телефону САО «ВСК». Ответ был один, вам все отправлено 13 февраля 2026г. заказным письмом через ПОЧТУ РОССИИ. 17 февраля 2026г. СМС от VSK: « Ваша заявка зарегистрирована под номером: SR 00191407 заявка будет решена в срок до 3-х рабочих дней». До настоящего момента 27 февраля 2026г официального ответа на мое обращение не получено. После многочисленных переадресаций по моему вопросу и отсутствие обратной связи от операторов САО «ВСК», я обратился за помощью АВТОСПЕЦЦЕНТР ХИМКИ где был произведен осмотр автомобиля. Я выяснил, что при осмотре специалистом были сделаны некачественные фото и мне было предложено предоставить более четкие фотографии, что я и сделал. На фото, зафиксированными мной, четко видно размеры повреждения от попавшего в лобовое стекло камня и трещины, которые пошли от этого удара по стеклу. Также мною было отправлено заявление с просьбой пересмотреть убыток № 11 260 349. 18.02.2026г. специалистом САО «ВСК» было зарегистрировано новое заявление и зафиксирован ущерб № 11 285 963. В то же время оператор по телефону сообщил мне трек-номер заказного письма, которое было, со слов оператора, направлено мне и, в котором описана причина отказа по убытку № 11 260 349. При проверке указанного трек-номера я выяснил, что письмо отправлено на имя другого человека в другой регион, а именно на имя Хорава Т. А. в г. Краснодар. 20.02.2026г. я вновь получил уведомление об отказе в выплате уже по второму моему заявлению по ущербу № 11 285 963 в виде смс-сообщения на мой номер телефона. В этот же день мною получено от САО «ВСК» заказное письмо (исх.№016834 от 20.02.2026г), содержание которого для меня было, мягко говоря, непонятно. В письме говорится о заявлении № 9 975 171 от 13.05.2024г., якобы поданном мною, и ссылка на письмо САО «ВСК» исх. № 013720 от 13.02.2026г., в котором указана причина отказа по моему ущербу № 11 285 963, которое якобы было мне направлено. Сообщаю, что 13.05.2024г. я не обращался в САО «ВСК» и письма от САО «ВСК» исх. № 013720 от 13.02.2026г. до сих пор не получил, в то время как письмо от 20.02.2026г было мною получено через Госпочту сразу же. В связи с вышеизложенным прошу дать мне четкие разъяснения о причине отказа по моему ущербу, зарегистрированному под номерами № 11 260 349 и № 11 285 963 Также не было ответа на обращения : Регистрационный номер: 0041900 Дата регистрации: 24.02.2026 SR00191407 от 17.02.2026г. обращение № SR00204685 . Дата регистрации: 2/23/2026 10:04:38 AM (UTC+03:00); Плановое время разрешения: 2/28/2026 10:04:38 AM (UTC+03:00).