Затягивают урегулирование страхового случая, на связь никто не выходит

Уже не знаю ка достучаться до этой страховой компании. Изначально хотели подать документы нарочно через офис, однако тут не все так просто, в данной СК запись на месяц вперед. 08.02.2026 поданы документы по урегулированию страхового случая, при это приняты они были спустя 10 дней (хотя сотрудники на горячей линии и не видимый регламент говорили то 3, то 5 дней на принятие). от 18.02.2026 приняты документы, на дату 04.03.2026 никто со мной не связался, на осмотр не приглашал. ч. 11 ст. 12 ФЗ "Об ОСАГО" предусмотрено, что страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования для осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иные сроки не определены правилами обязательного страхования или не согласованы страховщиком с потерпевшим. Независимая техническая экспертиза или независимая экспертиза (оценка) организуется страховщиком в случае обнаружения противоречий между потерпевшим и страховщиком, касающихся характера и перечня видимых повреждений имущества и (или) обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате дорожно-транспортного происшествия. Все вышеуказанное не было сделано в нарушение законодательства. Кроме того спустя 14 дней из 20 календарных дней — максимальный срок, в течение которого страховая компания должна принять решение по ОСАГО, никаких звонков со стороны СК не поступало. Сотрудники на горячей линии это отдельный вопрос. Когда бы и по какому-то вопросу им не позвонил - они ничего не знают, и все обещают, что в ближайшее время со мной кто-то свяжется, но никто за неделю так и не связался. Ужасный сервис, никогда больше не сделаю страховку в этой СК. Как только пройдет этот срок мы вынуждены будем обратиться к финансовому уполномоченному и написать претензию о взыскании неустойку за просрочку.