За ошибку сайта заплатила вдвойне

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве, и сообщаем следующее. Ошибки в работе сайта в момент оформления договора не было. Ошибка при оформлении договора была допущена Вами случайно, о чем Вы сами сообщили 30 .12.2025 при обращении в чат Контакт-Центра. Оператор проконсультировал Вас, что внести тарифообразующие изменения в действующий договор нельзя, но вы можете заключить новый договор на корректных условиях и после этого подать заявление на расторжение первого договора, при этом в обязательном порядке приложить оба полиса и в заявлении указать причину расторжения. По договору были два варианта расторжения договора и возврата уплаченной страховой премии. 1. Возврат части страховой премии возможен в случаях, предусмотренных п.7 Правил страхования (ознакомиться с Правилами страхования можно по ссылке https://kaplife.ru/travel), на условиях которых заключен договор, а именно: - отсутствия открытой визы застрахованного лица на дату начала срока страхования (если заявление на расторжение договора поступило страховщику до начала срока страхования по договору); - отказа консульских служб в выдаче визы либо несвоевременной выдачи консульской службой въездной визы застрахованному лицу (если заявление на расторжение договора поступило страховщику после начала срока страхования по договору). При этом компания удерживает 35% от уплаченной премии, но не менее 100 руб. (п.7.2. Правил страхования). 2. Возврат 100% оплаченной страховой премии в случае оформления нового полиса. Для возврата уплаченных денежных средств необходимо предоставить Страховщику следующие документы: - письменное заявление от Страхователя, заверенное его личной подписью; - копии паспорта РФ и заграничного паспорта; - полис (в случае наличия нового полиса – старый и новый полисы); - документ об оплате. 21.01.2026 в компанию поступило заявления о расторжении договора, в комплекте документов отсутствовали документы об оплате с указанием плательщика и копия заграничного паспорта. Обращением внимание, что возврат денежных средств производится на реквизиты плательщика взносов. Ответ по заявлению с запросом документов был направлен 27.01.2026 почтовой службой. 29.01.2026 Вы обратились в Контакт-Центра по вопросу выплаты и сообщили, что у Вас отсутствует возможность предоставить копию заграничного паспорта. Оператор зафиксировал Ваше обращение и сообщил сроки рассмотрения (до 15 рабочих дней), а также рекомендовал перезвонить через 7 рабочих дней для уточнения информации. Кроме того сообщил, что обращение не будет отражаться в Кабинете Клиента. 30.01.2026 ответ по запросу уже был доступен для ознакомления. В ответе мы просили предоставить только документы об оплате с указанием плательщика. 12.02.2026 Вы направили через Кабинет Клиента скриншоты из приложения банка и справку о наличии банковского счета. В указанных скриншотах номер банковской карты был почти полностью скрыт, поэтому отсутствовала возможность для корректной идентификации номера карты, о чем мы Вас проинформировали 20.02.2026. 16.03.2026 от Вас через Кабинет Клиента поступило платежное поручение с указанием плательщика, выплата перечислена 18.03.2026 на указанные реквизиты. Пожалуйста, подтвердите получение денежных средств в комментариях к отзыву. Что касается Ваших обращений в Контакт-Центр информируем, что сотрудники предоставили подробную информацию по интересующим Вас вопросам, консультации сотрудников соответствует действующему регламенту в компании. Подводя итог описанному выше сообщаем, что выплата произведена нами в полном размере и в оговоренные сроки согласно условиям договора. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»