В Аэропорту была задержка рейса, более четырёх часов. Написала в чат, ответили быстро. А вот дальше было не быстро, пришлось ждать дней 10. Хотя, учитывая напряженную политическую обстановку в эти дни, массовые задержки рейсов, да ещё и праздники - компания выполнила пункт "не более 7 дней".
Решение принимается быстро. Я знаю это так как уже была в подобной ситуации и получала компенсацию от Т- страхования, так же без особых проблем. Поэтому перед очередной поездкой предпочитаю купить такую страховку.
К сотруднику претензий никаких, только благодарность.