Ренессанс — постоянный перенос сроков

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Виктор. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за несвоевременное предоставление обратной связи. Документы вами поданы 6 августа. Срок рассмотрения случая по каско до 15 рабочих дней с даты подачи документов. Пока случай находится на рассмотрении. Связались с вами, выбрали удобную для вас станцию для выдачи направления на ремонт. Пожалуйста, ожидайте решения. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] И снова то же самое, постоянный перенос сроков. 23.09 получил смс о том, что идет согласование ремонта, срок ДО 5 рабочих дней. Сегодня 03.10, на СТО отвечают что ремонт не согласован и они не могут заказать запчасти.  Страховой случай УУ-14****4

Страховой случай. Документы были поданы 06.08.2024.   С 23.09.2024 получил СМС следующего содержания: "По вашему случаю идет согласование ремонта с СТО. Срок рассмотрения  - до 5 рабочих дней. Далее информацию можете получить на станции".  На СТО отвечают что ждут согласования стоимости и не могут заказать запчасти.  На сегодняшний день, 07.10.2024  никаких изменений, дозвониться до поддержки невозможно. Других каналов коммуникации просто нет.

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.[/quote] Новый комментарий я разместил ранее и на него не было никакой реакции. На новый пост, хотя бы, появился ответ, которого теперь нет.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Уважаемый представитель компании, как долго ждать ваш ответ?

[quote][b]user-842610028170[/b] пишет:Страховой случай. Документы были поданы 06.08.2024.   С 23.09.2024 получил СМС следующего содержания: "По вашему случаю идет согласование ремонта с СТО. Срок рассмотрения  - до 5 рабочих дней. Далее информацию можете получить на станции".  На СТО отвечают что ждут согласования стоимости и не могут заказать запчасти.  На сегодняшний день, 07.10.2024  никаких изменений, дозвониться до поддержки невозможно. Других каналов коммуникации просто нет.[/quote] Здравствуйте, Виктор. Ответ на присланный заказ-наряд от СТОА мы отправили вчера. Действительно, с нашей стороны произошла задержка из-за технической ошибки в системе. Приносим наши извинения.