Страховой случай по КАСКО

Name: Страховой случай по КАСКО
Item: Гелиос
Rating: 1
Author: Светлана Вартанова

По Страховому случаю No 145-03300-24 от 13.02.2024г по состоянию на сегодняшний день 20.08.2024г нет выплаты страхового возмещения по ущербу. В течение 7 месяцев происходит затягивание по решению вопроса. 13.02.2024 СК была надлежащим образом уведомлена о наступлении страхового случая. Спустя 3 месяца - 02.04.2024г. было выдано направление на ремонт на СТОА, но СТОА отказало в проведении ремонтных работ. Спустя еще три месяца 23.07.2024г. исх. No7248 ООО Страховая Компания «Гелиос» направила запрос ООО «Драйв Клик Банк» (далее - Банк) для получения информации о получателе страхового возмещения. Но 12.08.2024г. вх. No25747 получен ответ Банка о невозможности предоставления запрашиваемой информации по запросу так как по заключенному договору между Банком и клиентом, согласно которому клиент не предоставил свое согласие на передачу персональных данных СК. В связи с чем СК «Гелиос» выплату страхового возмещения ПРИОСТАНОВИЛ. Далее было предложено мне, как лицу, с которым заключен договор с СК самостоятельно обратиться в банк для получения информации необходимой СК. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выплатить сумму страхового возмещения, опрелеленной СК.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
22.08.2024 19:40
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Светлана
Автор отзыва
26.08.2024 10:05
Уважаемый представитель СК ООО «Гелиос». Спасибо, что продублировали в комментариях ранее отправленное нам письмо по данному случаю. Удивительно, что вас не смущают сроки, указанные в письме. А именно: период между ДТП и выдачей направления на СТОА составил 2,5 месяца, а срок между выдачей направления и отправления запроса Выгодоприобретателю 4 месяца. Если вы считаете данные сроки приемлемыми, то это не лучший показатель работы вашей компании. Ответ сотрудников колл центра по номеру , указанному в договоре страхования был идентичен в течение всего периода- ваше дело находится на рассмотрении, бОльшей информацией мы не обладаем. Ожидайте! Также сообщаю, что представители Драйв клик банка связались с нами по данному вопросу и пояснили, что в определении получателя страховой премии Банк участвует в случае ПОЛНОГО УНИЧТОЖЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ ЛИБО ЕГО ХИЩЕНИЯ. Во всех остальных случаях получателем является лицо, обратившееся за страховой премией, указанное в договоре страхования. Письменный ответ банк подготовит в течение 15 рабочих дней с момента поступления запроса, плюс СК обязано произвести выплату еще в течение 15 дней. ИТОГО СРОК ПОЛУЧЕНИЯ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ ОТ КОМПАНИИ ГЕЛИОС СОСТАВИТ 9 МЕСЯЦЕВ. Эта информация пригодится для ваших возможных будущих клиентов.
Светлана
Автор отзыва
11.09.2024 08:12
По состоянию на 11 сентября проблема всё еще не решена. Представители СК никакой информации не предоставляют. На письма не отвечают.
Гелиос
13.09.2024 10:29
Здравствуйте! 20.08.2024 Страховщиком был подготовлен запрос а ООО "Драйв Клик Банк" о предоставлении дополнительных документов, письмо исх. № 8008 от 20.08.2024, а также повторное письмо № 8192 от 27.08.2024. После предоставления документов, запрашиваемых в письме исх. № 8008 от 20.08.2024 и № 8192 от 27.08.2024, ООО Страховая Компания "Гелиос" готова вернуться к рассмотрению Вашего заявления. С уважением, Страховая Компания «Гелиос».
Светлана
Автор отзыва
13.09.2024 10:48
[quote][b]user-78977172115[/b] пишет:Здравствуйте! 20.08.2024 Страховщиком был подготовлен запрос а ООО "Драйв Клик Банк" о предоставлении дополнительных документов, письмо исх. № 8008 от 20.08.2024, а также повторное письмо № 8192 от 27.08.2024. После предоставления документов, запрашиваемых в письме исх. № 8008 от 20.08.2024 и № 8192 от 27.08.2024, ООО Страховая Компания "Гелиос" готова вернуться к рассмотрению Вашего заявления. С уважением, Страховая Компания «Гелиос».[/quote] Уважаемый представитель компании «Гелиос»! Зачем вы публикуете заведомо ложную информацию?? Мы получили письменный ответ от Банка, также Банк связывался с нами по данному вопрос, где пояснил, что ответ на повторный запрос от СК будет направлен в течение 5 рабочих дней с даты получения запроса (27.08.24). Мы также продублировали письменный ответ , полученный от Банкав адрес страховой компании еще на прошлой неделе. Ответа от СК так и нет. На письма представители не отвечают.
Светлана
Автор отзыва
21.09.2024 23:11
По состоянию на 22.09.2024 возмещения ущерба не получено. Также сообщаю, что нами был отправлен запрос в Драйв клик банк с просьбой пояснить причину, по которой на повторный запрос СК от 27.08.2024 не был направлен ответ (со слов представителей СК). Со стороны Банка был получен письменный ответ о том, что в СК исходящее письмо было направлено незамедлительно 30.08.2024г с указанием трек номера отправленного ответного письма. Согласие на выплату ущерба от страховой было получено на почту только 19 сентября. Вплоть до 19 сентября представители сообщали заведомо ложную информацию.