Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

СберСтрахование

Страхование путешествий

Алексей, Волжский (Волгоградская область)

26 августа, 16:24

Всё же страхование — это не про Сбер

Name: Всё же страхование — это не про Сбер
Item: СберСтрахование
Rating: 1
Author: Алексей Корженко

№ 985815 Номер заявления 367381-ВЗР-24. Появилась у меня страховка Сбера для путешественников. Приложение так себе, мобильный банк у Сбера в разы лучше. Летаю много, бывает всякое. В очередной раз Аэрофлот подвёл, и я просидел в аэропорту на пересадке 14 часов, пока времени было много, заполнил заявление в приложении и начал ждать. Для меня, если все критерии выплат подробно расписаны и всё указано, то отказ - это нормально. Но Сбер удивил. По Вашему заявлению отказ- хотите узнать подробнее, попробуйте нам дозвониться, и мы Вам расскажем, почему. Но зная, что такое дозвониться до Сбера, просто удалил приложение и забыл про Сбер, как про страховую. В этом плане есть более открытые и доступные для клиента сервисы, а время тратить на выяснение всех нюансов отказа у оператора Сбера - такое себе удовольствие. PS/ Если Вы найдёте номер полиса в мобильном приложении - это Вам + 100500 к смекалке.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
26.08.2024 17:33
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваше ФИО, дату рождения и контакный номер телефона. В теме письма укажите "100829 СБС". Я все проверю С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
28.08.2024 14:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. 04.10.2024 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Алексей
Автор отзыва
28.08.2024 18:19
[quote][b]Garifull[/b] пишет:Может всё-таки надо было попытаться хотя бы сделать 1 звонок?)[/quote] Может всё таки стоило хотя бы написать причину отказа?)
СберСтрахование
30.08.2024 11:04
Добрый день! Не получила от вас письма. Без данных проверить ситуацию не смогу. С уважением, Мария Александрова Сбер
СберСтрахование
30.08.2024 16:00
Добрый день! Письмо получила. Все проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
СберСтрахование
31.08.2024 14:07
Здравствуйте! По условиям страхования страховым случаем является возникновение расходов, связанных с задержкой отправления регулярного авиа- или морского рейса, начиная с 3 (третьего) часа задержки по 12 (двенадцатый) час. По данным авиакомпаний задержка рейсов составила менее 3 (трёх) часов, поэтому заявленное вами событие не признано страховым случаем. С уважением, Мария Александрова Сбер
Алексей
Автор отзыва
30.09.2024 16:41
[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! По условиям страхования страховым случаем является возникновение расходов, связанных с задержкой отправления регулярного авиа- или морского рейса, начиная с 3 (третьего) часа задержки по 12 (двенадцатый) час. По данным авиакомпаний задержка рейсов составила менее 3 (трёх) часов, поэтому заявленное вами событие не признано страховым случаем. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Я понимаю, что когда разрабатывают правила хотят предусмотреть снятие с себя любой ответственности. Но! посмотрите на это со стороны потребителя. У меня стыковочный рейс из Волгограда в Нижний Новгород через Москву (Шереметьево), куплен стыковочный рейс одним платежом. Пересадка без смены терминала, время для пересадки более 2 часов. Рейс из Волгограда задерживают на 1 час, прилетая в Шереметьево мне отказывают в двух рейсах (нет свободных мест) после моего (на него уже физически не успеваю, я выхожу из автобуса, самолёт в Нижний уже взлетает. Итого моё ожидание следующего доступного рейса (правда он теперь уже ночной, и мне он особо не нужен, так как вечерние переговоры я уже пропустил) более 7 часов. Но Вам же всё равно, первый рез же задержали всего на час, а я уже после этого не Ваш пациент, хотя и отсиживаю свои 7 часов на полу в Шереметьево, и ночью улетаю. Но Вы правы - задержка рейса из Волгограда менее 3 часов, а Ваша страховка - бесполезна.