Клиентоориентированности ноль

Name: Клиентоориентированности ноль
Item: Югория
Rating: 1
Author: Людмила Чуркина

Добрый вечер. Клиентоориетированности ноль. При первичном посещении никто не предупредил, что необходима предварительная запись. Офис работает до 18:00, в 17:15 сотрудник ответил, что они уже не успеют оформить документы. Руководитель офиса на Бутырской заставил ожидать 10 минут. Сотрудники сидят, ловят мух. Б-ар Дмитрий С. идти на встречу не желает, в приеме документов отказывает. О работе своих сотрудников цитирую "он понятия не имеет, кто что сказал". Ужасно! Отвратительно! Была бы минусовая оценка, поставила бы ее.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
02.09.2024 17:56
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Югория
11.09.2024 12:17
Добрый день, уважаемый user1802054!! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее, С целью экономии времени наших клиентов и оптимизации рабочего времени сотрудников отдела урегулирования убытков, прием документов производится по предварительной записи. Данная информация указана на нашем сайте, дополнительно, при первичной регистрации Вашего обращения на горячей линии Вы были уведомлены о необходимости записи на прием. При Вашем визите в офис без предварительной записи сотрудники проинформировали Вас, что не успеют принять пакет документов, так как оформление страхового случая занимает длительное время, вместе с тем рабочий день заканчивался и сотрудники вели прием других клиентов. В связи с этим Вам было рекомендовано записаться на прием для подачи документов на удобное для Вас время. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Благодарим за обращение!
Администратор Народного рейтинга
04.10.2024 18:17
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».