Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
19 сентября, 08:47

Нет возврата страховой премии

Небольшой отзыв о том, как работает (или нет?) возврат страховой премии в период охлаждения 08.07.2024 был оформлен кредитный договор с заключением 3х страховок, от одной из которых (самой дорогой, Z****/***/ALO*****/4) было решено отказаться в период охлаждения (30 дней).После ритуальных созвонов с несколькими представителями страховой была получена долгожданная форма заявления  1) Заполненное заявление было отправлено 15.07 с вручением адресату 23.07. Дополнительные документы в конверт не прикладывал. В заявлении указано, что договор страхования, копия документа об оплате премии и банковские реквизиты для выплаты (которые, кстати, уже указаны в тексте заявления) прикладывать не обязательно, они лишь могут ускорить выплату. Все оформлялось в Альфа-банке, все документы у них были, по телефону операторы все договора находили, поэтому решил без лишних бумаг. Меня законный срок 10 рабочих дней на выплату устраивал. 2) Срок прошел, 06.08 дозвонился с вопросом о статусе заявления, сказали раз выплаты нет, то что то произошло, нужно оформить на сайте обращение и мы дадим на него ответ. Создал обращение № 235351, пришла информация на емейл, что оно было зарегистрировано и ответ ждать 5 дней. Так как 30-дневный срок уже выходил, было решено, не дожидаясь ответа, повторно отправить заявление на возврат со всеми документами. Второе бумажное письмо с заявлением и тремя документами было отправлено 06.08, получено адресатом 13.08 3) Тем временем пришло бумажное письмо от Альфастрахования. Подписано оно было 25.07, однако, только на московской почте оно оказалось 02.08, а впереди его ожидало еще пол-России проехать) Затем 21.08(!) пришел примерно такой же ответ на мое обращение на емейл. "Заявление на расторжение не может быть принято, т.к. продажа данного полиса не подтверждена АО «АльфаСтрахование» и АЛЬФА-БАНК. Для осуществления намерения расторгнуть договор страхования, обратитесь в АЛЬФА-БАНК для уточнения номера действующего договора. Заявление с полным комплектом документов просим Вас выслать в АО «АльфаСтрахование»" 4) Съездил в отделение банка, где оформлял кредит, удалось там распечатать договор (иногда этого нельзя сделать и отправляют в какой то определенный офис) и упросил поставить на полис синюю печать с подписью оператора. Подготовил третье письмо с заявлением и всеми документами, оно было отправлено 28.08 и вручено 03.09 адресату. Дополнительно сообщил адрес отделения где оформлял договор, чтобы поискали там. Пару дней назад прошли очередные две недели с момента вручения, выплаты нет. Также параллельно пришел ответ на второе письмо, что даже с распечатанным договором страхования полис не удалось найти..
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    19.09.2024 12:49
    Добрый день! По отзыву ведется проверка. Ответ будет направлен дополнительно.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.09.2024 18:01
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
  • Автор отзыва
    01.10.2024 05:59
    Альфастрахование, и что показывает проверка, есть новости? Прошли очередные 10 дней
  • АльфаСтрахование
    03.10.2024 11:25
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание и данную ситуацию. К сожалению, сотрудник банка выдал Вам ошибочный полис. В данный момент мы направили Вам корректный полис, а также порядок действий для решения ситуации по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста. Хорошего Вам дня!
  • АльфаСтрахование
    16.10.2024 15:07
    Добрый день! Рады, что вопрос был решен. Приносим извинения за длительные сроки. Мы обязательно учтем Ваш опыт в дальнейшей работе. Хорошего Вам дня!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
08.02.2024 в офисе Альфа Страха в Калининграде на ул.Гостиной оплачено в размере 5577,12 р. продление договора обязательной страхования залога  в виде недвижки № 50****833 от 20.02.2023.Прекрасное супер-вежливое и быстрое обслуживание. 12.02.2024 …
12 февраля, 14:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире. Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришл…
8 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Есть истекающий полис страхования имущества АльфаРемонт. При попытке продления на сайте или в приложении появляется ошибка. На горячей линии и в чате разводят руками и предлагают оформить полис заново, притом, что новый будет на 1400 руб. дороже и бе…
8 февраля, 14:04
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не рекомендую никому оформлять у них страховку. Мне полис не прислали сразу после оплаты на электронную почту. Сейчас он очень нужен, но недоспециалисты уже дня не могут выслать на электронную почту дубликат моего полиса по моему запросу. Заявку втор…
17 января, 19:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купила онлайн страхование недвижимости и жизни онлайн, сервис отработал быстро, никаких документов, посещения офиса, все хорошо. Но оказалось, что банку нужно еще титульное страхование. И тут началось самое интересное, вот уже две недели я почти кажд…
16 января, 15:25
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купил в М-видео робот пылесос. Купил дополнительную страховку от Альфастраха за 7200р. Приехал домой и активировал страховку. При активации нужно было вводить серийный номер пылесоса. Мне написали, что страховка начнёт действовать через 2 недели. …
16 января, 12:38
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
№ Z6922/367/IP0*****/3 Полис-оферта страхования имущества физических лиц и гражданской отвественности хоть потоп Ситуация аварийная, Жилищник района Котловка  не следит за домом. Не ремонтирует крышу, трубы,лифты. Не приходит на заяки. закрывает …
11 января, 22:45
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для воз…
26 декабря, 21:25
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
14 декабря 2023 года мною был заключен договор страхования имущества в Альфа страхование, уплачена страховая премия со счета в банке, в тот же день я обратилась на горячую линию с вопросом расторжения договора страхования и возвратом уплаченной страх…
15 декабря, 20:31
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Невозможно оформить полисы Альфа ремонт со списанием баллов. Чёрную пятницу не давал оформить со скидкой. Постоянно пишет, что заявка не сохранена. Оформил ДТП, информацию приложение  не отображает. На горячую линию можно не звонить. Только друг …
13 декабря, 17:54
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
По вине застройщика произошло затопление квартиры, после прорыва коллектора отопления, в результате вся квартира затоплена кипятком и пропитана паром от технических вод. Квартира застрахована продуктом "хоть потоп". Застройщик признав свою вину и …
13 декабря, 11:45
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Покупал в МВидео технику с полисом "комплексная защита техники" от Альфа страхования. Так получилось что технику пришлось вернуть ну и соответственно страховую услугу тоже (за ненадобностью). Все как положено собрал все необходимые документы и отп…
27 ноября, 17:51
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотела просто расторгнуть страховку на телефон, который покупала на прошлой неделе (08.11), честно, если бы я знала, как меня будут туда-сюда гонять - ни за что бы не согласилась на неё! Сотрудники совсем не знают свою работу, дезинформировали меня, …
19 ноября, 12:21
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Приобрел квартиру у ПИК и столкнулся с жутким самоуправством по добровольному страхованию в Альфа страховании, которое ПИК навязывает через свои УК. Кейс 1. Захожу в мобильное приложение ПИК, чтобы оплатить жкх, переключатель добровольного страхов…
18 ноября, 09:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Остался месяц до окончания действия полиса по осаго и ипотеке, за этот месяц ПРОСТО ДОСТАЛИ УЖЕ РАССЫЛКАМИ И НЕ ОТКЛЮЧАЮТ ИХ, ХОТЯ ОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ! Номер запроса 346866!!!! Просто какой-то терроризм звонками, пушами (приходят сразу по три штуки!!!…
16 ноября, 16:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! В Альфа-Банке оформил кредит под залог недвижимости, куда включили дополнительные договоры страхования. Изучив дома все документы, понял, что одна из страховок - самая большая по сумме, а именно 343 тыс.руб - полис страхования имуществ…
14 ноября, 16:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не обращусь больше в данную страховую. 2 месяца не могут сделать возврат, то одно не устраивает, то другое. Оттягивают, а страховка идет. Ужасный сервис, страшно представить что бывает в страхом случае.  Впредь буду обращаться в другие компан…
9 ноября, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховал телевизор на сумму 17 тыс. при стоимости 70 тыс (телевизора), когда каско стоит в два раза дешевле  Забрали телевизор и также привезли сломанный  работу свою страховая выполняет на самом худшем уровне  не рекомендую никому никогда в жи…
26 октября, 20:04
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! Вот уже с сентября пытаюсь пройти квест под названием "Не бойся разбить стекло на телефоне, оно надёжно застраховано!" Началось все очень оптимистично. Ребенок разбил стекло на телефоне Infinix x665e. Подумалось: "Ничего, не боись, …
13 октября, 20:16
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При приобретении кредита, условием была страховка, слышал я разное про сложности в возврате, готовился к худшему. Позвонив на горячую линию, сотрудник быстро сориентировал по списку документов, на телефон направил смс со ссылкой на заявление. Собрал …
12 октября, 07:18
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Достаточно давно страховалась в Альфе и 2 года назад решила у них же застраховать и квартиру, тем более что по опыту ОСАГО, даже у дальних знакомых - все было отлично и решалось оперативно.  И вот, спустя 2 купленных (недешевых, между прочим) поли…
28 сентября, 11:36
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
05.09.2023 мною был преобретен груз (салон автомобиля) и отправлен продавцом деловыми линиями. Накладная 23-01761178007 от 05.09.2023. В ходе транспортировки груз был повреждён. Претензии составлены и отправлены. Ответы страховой отказ в оплате т.к с…
20 сентября, 18:41
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Купил в ПАО Вымпелком телефон в кредит, при оформлении кредита сотрудник биллайна включил страховку, сказав, что без нее кредит не дают. Страховка от АльфаСтрахование (сертификат по продукту «Максимальная защита» N Z692/383/BLN1/1-145501***). В ус…
20 сентября, 13:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть