Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Андрей, Челябинск (Челябинская область)
19 сентября, 15:56

Возврат денежных средств после завершения договора - 2

Добрый день. В банке-агенте Локо банке (посреднике, уверен, не безвозмездно) заключил договор Ценный актив СМАРТ № 5521796430, действовал с 04.06.2024 по [b]03.09.2024г.[/b] Я в курсе, что заявление на возрат денег в личном кабинете не формируется [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647[/url] [b]04.09.24г.[/b] написал в отделении Локо банка заявление на возврат денег на свой счет в другом банке. 16.09.24г, прошло 7 рабочих дней, денег на счете нет. В личном кабинете Ренессанс Жизнь написал обращение [b]003342161[/b]. В тот же день получил на личную почту ответ “Срок рассмотрения и выплаты с момента получения нами вашего заявления и полного пакета документов составит [b]10 рабочих дней[/b]”. По прошествии срока, [b]19.09.24г,[/b] пришел в отделение Локо банка с просьбой, чтобы работник банка запросил информацию в компании Ренессанс Жизнь о судьбе денежных средств. Получил отказ (будто бы нет оперативной связи с компанией), рекомендацию звонить на длинный номер или обратиться в два имеющихся офиса именно компании Ренессанс Жизнь в г. Челябинске. Представляете, как далеко бы меня там послали! Позвонил по номеру 8-(800)-333-29-81, меня сначала успокоили, что заявление принято, выплаты готовятся, а потом девушка заявила, что, согласно договору, срок выплат [b]80 (!!!) дней[/b], это при сроке договора [b]90 календарных дней[/b]. Я даже не стал тратить время и уточнять, таки рабочих или календарных. Поэтому пишу тут. В прошлый раз после претензии на сайте [url=http://www.banki.ru]www.banki.ru[/url] выплаты прошли за три рабочих дня. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647[/url] Уверен, что руководство компании не станет рисковать репутацией. PS: [b]Претензии руководству Ренессанс Жизнь[/b]. 1. На сайте компании предложение услуг, звоню в офис в Челябинске, ответ – мы такие услуги не оказываем.  2. В офисе компании не знают, что в городе есть банки-агенты, предоставляющие услуги компании. 3. В личном кабинете можно только прочитать договоры. Нет прохождения денег – поступили или нет на счет компании, переведены или нет на счет клиента. В солидной компании нет нормальных IT-ков, или некому написать задание? Поставьте себя на место клиента, подождите неизвестно сколько дней в ожидании, а поступили ли ваши деньги на счет? Вы это не считаете совковым пионерлагерем, временно оставшимся без вожатых и воспитателей? “По итогам первого квартала 2023 года … согласно [url=https://www.raexpert.ru/rankingtable/insurance/1q_2023/1/]ренкингу[/url] агентства «Эксперт РА». «Ренессанс Страхование» в том же списке находится на 12-й позиции ([b]13,8 млрд руб. сборов[/b]), а ее «дочка» «Ренессанс Жизнь» — на 15-м месте ([b]10,1 млрд руб.)[/b]. В сегменте страхования жизни . [url=https://www.raexpert.ru/rankingtable/insurance/1q_2023/1.1.1]занимает[/url] … в России а [b]«Ренессанс Жизнь» — четвертое[/b]”. [url=https://www.rbc.ru/finances/24/08/2023/64e71fc09a7947330e90631a]https://www.rbc.ru/finances/24/08/2023/64e71fc09a7947330e90631a[/url] [b]Предложение специалистам ЦБ РФ[/b]: Разобраться со сроками выплат, с нарушением в связи с этим доходности по продуктам и т.д.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Андрей
    Автор отзыва
    20.09.2024 15:53
    Сегодня, [b]20.09.24г[/b], звонок из Ренессанс Жизнь - вернулся платеж, без указания возможной причины. Вчера,  [b]19.09.24г,[/b] указал [b]ведущему менеджеру Локо банка[/b] (агента-посредника), что у банка ВТБ (на сайте ЦБ РФ) один БИК, в личном кабинете банка ВТБ другой БИК, для приема денег переводом третий БИК и т.д. В ответ - [b]ноль внимания, фунт презрения[/b]. Заслал сегодня, [b]20.09.24г[/b], pdf-файл с информацией из личного кабинета банка, жду, через сколько недель придут деньги. [b]При возможности заполнения заявления в интернет-кабинете компании[/b] приложил бы этот файл [b]3.09.24г[/b]. к заявлению, согласно [b]Гражданского кодекса РФ[/b] в день окончания договора и не общался бы с [b]ведущим менеджером Локо банка[/b] и [b]не ждал бы ТРИ НЕДЕЛИ[/b], проверки реквизитов [b]специалистами компании[/b] Ренессанс Жизнь.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.09.2024 19:36
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
  • Андрей
    Автор отзыва
    26.09.2024 04:14
    Вчера, 25.09.24г, деньги поступили на счет. [b]Три недели Ренессанс жизнь безвозмездно пользовалась деньгами.[/b] [b]При возможности размещения на вкладе, счете в банке под 20% годовых.[/b] Ни от Ренессанс жизнь, ни от Локо банка компенсации не дождусь. Отчета о корректирующих мероприятиях тоже никто из читателей сайта не получит. [b]С компанией и банком попрощался. Никому не рекомендую.[/b] Модератора прошу исправить в названии темы "расторжения" на "завершения".
  • Ренессанс Жизнь
    27.09.2024 15:11
    Уважаемый клиент, нашли историю вашего договора и заявленные в нем условия, и хотим уточнить. Сроки выплаты, которые вы обозначили в вашем отзыве - это максимальные сроки выплаты, если требуется дополнительная информация или документы для выплаты. В вашем случае также мы сразу не получили полные реквизиты для перечисления. Поэтому выплату сделали 25 сентября после нашего звонка вам от 20 сентября и вашего оперативного предоставления. На практике выплаты происходят гораздо быстрее, и мы постоянно ускоряем процессы. Но бывают случаи, когда не все зависит от нас. Процесс подачи документов на выплату описан в полисных условиях. Как ни парадоксально, при дистанционной подаче верификация происходит дольше, чем когда документы оформлены через сотрудника. Но мы обязательно учтем вашу обратную связь и будем рады, если вы останетесь нашим клиентом. Или лично убедитесь, что наши программы и условия действительно одни из лучших. Надеемся, что вы дадите нам еще шанс. Ренессанс Жизнь
  • Андрей
    Автор отзыва
    30.09.2024 18:57
    Добрый день. Коротко подведу итоги. 1. Обвиняю сотрудника Локо-банка в неправильном составлении заявления на возврат денег на счет. На мое обращение на адрес info@lockobank.ru к сотрудникам банка присоединиться к этому рассмотрению проблемы только что [b][i]получена отписка: "Если Вы желаете направить обращение на рассмотрение в КБ «ЛОКО-Банк» (АО), просим описать суть обращения." [/i][/b] 2. При заключении предыдущего договора с СК Ренессанс Жизнь в этом году мною был совершен перевод денег именно из того отделения банка ВТБ, куда и планировал в начале сентября 2024г получить деньги после завершения договора. Вывод - [b][i]сотрудники СК Ренессанс Жизнь в сентябре 2024г знали все реквизиты. [/i][/b]3. Проблемы банка и страховой компании описаны. Ответы банка и страховой компании - чистые отписки. Что и предполагалось в записи 26.09.2024 04:14. На сегодня 906 просмотров, скольких клиентов и денег лишились банк и страховая компания? Считаю вопрос закрытым. Жду оценки от специалистов сайта www.banki.ru.
  • Андрей
    Автор отзыва
    09.10.2024 03:44
    Спасибо специалистам сайта за зачет отзыва. Как и писал, 25.09.24г, деньги поступили на счет. [b]Три недели СК Ренессанс жизнь безвозмездно пользовалась деньгами.[/b] При возможности размещения на вкладе, счете в банке под 20% годовых. Отписка от [b]СК [/b][b]Ренессанс жизнь[/b]: "В вашем случае также мы сразу не получили полные реквизиты для перечисления." Отписка от [b]Локо-банка[/b]: "Если Вы желаете направить обращение на рассмотрение в КБ «ЛОКО-Банк» (АО), просим описать суть обращения." [i] [/i][b]Корректирующие мероприятия отсутствуют. Виновные работают. [/b]
  • Ренессанс Жизнь
    09.10.2024 13:19
    [quote][b]user-69527944997[/b] пишет:Спасибо специалистам сайта за зачет отзыва. Как и писал, 25.09.24г, деньги поступили на счет. [b]Три недели СК Ренессанс жизнь безвозмездно пользовалась деньгами.[/b] При возможности размещения на вкладе, счете в банке под 20% годовых. Отписка от [b]СК [/b][b]Ренессанс жизнь[/b]: "В вашем случае также мы сразу не получили полные реквизиты для перечисления." Отписка от [b]Локо-банка[/b]: "Если Вы желаете направить обращение на рассмотрение в КБ «ЛОКО-Банк» (АО), просим описать суть обращения." [i] [/i][b]Корректирующие мероприятия отсутствуют. Виновные работают. [/b][/quote] Уважаемый клиент, все [b]сроки[/b], в том числе по страховым случаям, и по окончании программы [b]соблюдены и  указаны в условиях программы и полисных условиях. [/b]Поэтому [b]задержки выплаты после предоставления вами уточненных реквизитов[/b], которые могли у вас измениться с сентября 2024 года, [b]не было.[/b]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! При оформлении в рассрочку телефонов в магазине Эльдорадо,без моего ведома подключили страховку Ренессанс жизнь,увидела только дома,обратилась в мтс банк,они уведомили о том что возврат денег/отмену страховки они не оформляют.Подскажит…
2 апреля, 09:04
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Такой "хорошей" Компании я не видел. За 4.5 года вложения не выплатили ни копейки. Наживаются на средствах простых граждан. Да ещё НДФЛ заплатил, за какой то чужой доход. Кушайте на здоровье. Договор 423*****07 от 22.09.2020 г. Закрытие 2…
2 апреля, 07:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
1 апреля 2025 года обратилась в офис в городе Туле по адресу улица Фридриха Энгельса дом 2 офис 310 бизнес центр «Воздвиженка». Мне позвонил персональный менеджер Б-в Максим и записал меня на 9 утра как мне было удобно, так как я живу в другом городе…
1 апреля, 10:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Волгоград, менеджер Ш-т Наталья, хамское отношение в общении по телефону. Поинтересовался, где посмотреть сроки выплаты по окончанию договора. Ответила 10 дней, попросил подсказать где это посмотреть, Ответ "Смотрите на сайте, там много информац…
31 марта, 10:13
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уважаемый пользователь сайт отзыва я хочу вам сообщить Даная организации ООО СК Ренессанс страхование жизни она мне должна по решению суда Ленинский районный суда город Комсомольска на Амуре Хабаровского края от 23.12.2024 года дело 2***5/2024 суд ре…
29 марта, 10:17
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2022 году обратилась в страховую компанию, хотела застраховаться, консультант Эльмира очень вежливо рассказала о всех вариантах, о процентах получаемых застрахованному лицу, то есть о выгодном и продуктивном вложении финансов. В процессе сотрудниче…
28 марта, 15:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Месяц делают справку о платежах за прошлый год для получения налового вычета. Месяц! Техническая поддержка, как роботы, отвечают "ваша заявка в работе"... Агент, через которого все оформлялось, тоже помочь не может. еще текст потому что …
28 марта, 09:45
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Менеджер Татьяна подробно объяснила условия страхования., все плюсы и минусы. Выбрали вариант, оформили полис страхования на 5 лет. Дополнительно оформили полис страхования на 3 месяца. По происшествии 3 месяцев оформили заявку на вывод средств по мо…
27 марта, 13:36
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При оформлений кредита в ОТП БАНКЕ НАВЯЗАЛИ УСЛГУ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ Оплата страховой премии по программе Страхование жизни Полис № OTP-07/2025-6*****05 от 2025-03-19 Хотел отменить эту страховку , но не смог даже зарегистрироваться на их сайте , а …
26 марта, 11:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года написала в мессенджере своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, чтобы записаться на встречу на 26 марта на 11 утра. Максим мне подготовил справку для получения налогового вычета за 2024 год. Предлагал кофе и чай. Как всегда в о…
26 марта, 11:20
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне позвонил сотрудник компании Б-в Максим и пригласил в офис для закрытия договора. Записал меня на 25 марта 2025 года на 15:00 по адресу: город Калуга, улица Суворова дом 121 офис 123, БЦ "Московский". У меня был открыт продукт "Смарт …
25 марта, 16:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
14.11.2024 при оформлении кредитного договора в отделении банка Газпромбанк мне навязали договор страхования жизни 001PFA-*****3/2024_RL7. Сотрудник банка принял оплату и выдал распечатанный договор страхования жизни. Я написал заявление о его растор…
25 марта, 14:42
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Записалась в офис на 11:00 на 25 марта 2025 года. Позвонила и написала персональному менеджеру Б-ву Максиму в мессенджере. Решила открыть по его рекомендации продукт на 3 месяца «Смарт Плюс». Вложила 700 000 рублей. Планирую в дальнейшем открыть прод…
25 марта, 12:27
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года пришла без записи в офис в г. Калуге улица Суворова, дом 121 офис 123, БЦ "Московский" для внесения взноса по договору "Вск линия жизни" он перешёл в Ренессанс Жизнь на сумму 50 000 рублей. Максим выдал справки для …
24 марта, 17:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратилась 20.03.2025 на гор линию для отказа от страховки, которую навязал сотрудник м-видео, сказав, что можно позвонить на гор линию и отказаться от страхования. Но не так всё просто. После 10 обращений в страховую ренесанс мне в КЦ говорили, …
24 марта, 16:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года мне позвонил менеджер Б-в Максим для приглашения в офис для закрытия договора от страховой компании «ВСК Линия жизни». Записал меня на 15:00 по адресу: г. Калуга, улица Суворова, д. 121 офис 123, БЦ «Московский». Максим выдал мне с…
24 марта, 15:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Месяц не могут выдать справку для налогового вычета! В личном кабинете выгружается справка с неверной суммой. По горячей линии говорят технические проблемы! Срок подачи декларации скоро закончится. И в налоговую пришли (предзаполненная декларация) да…
24 марта, 10:32
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Приобрела полис по программе страхования «Поколение. Ведение беременности и роды». Аналогичный полис с аналогичными условиями и названием программы есть у другой страховой компании, но я по ошибке выбрала Ренессанс. Запросила справку для налогово…
23 марта, 15:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
В 2019 году менеджер Ренессанса предложила выгодный депозит на пять лет под 15% годовых(минимум) с ежегодным пополнением в 100000 р. По итогу спустя шесть лет когда завершился срок вклада они мне насчитали ноль процентов. Не ведитесь на их обещания в…
21 марта, 09:27
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
20 марта 2025 года обратился в офис страховой компании "Ренессанс Жизнь" по адресу: г. Калуга, улица Суворова, д. 121 офис 123 к менеджеру Б-еву Максиму. Максим мне выдал новую справку для получения налогового вычета. Также рассказал про новы…
20 марта, 16:05
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
25 декабря 2024 открыл договор у менеджера Б-ва Максима на 3 месяца второй раз. Смарт плюс рекомендую всем. Также открыл у Максима Гарантированный доход на 5 лет на сумму 100 000. Максим позвонил 17 марта 2025 года и пригласил меня в офис. Записался …
18 марта, 17:40
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
24 марта 2025 года заканчивается договор Смарт Плюс который открывала у персонального менеджера Б-ва Максима 24 декабря 2024 года. Максим записал меня на 18 марта на 16 часов без очереди для написания заявления на выплату моих денег. Очень удобно рас…
18 марта, 17:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сотрудники страховой компании Ренессанс жизнь обещают много, чтобы заключить пятилетний договор страхования, а потом отказываются от своих слов. 1. Обещают оформить второй раз полис Смарт на три месяца по высокой ставке, но не ранее 14 дней с мом…
17 марта, 19:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
ОБМАН! Никогда не обращайтесь в эту организацию! Эта организация самая ужасная из всех, куда приходилось обращаться. При открытии вклада в банке был навязан полис страхования на 5 лет (позиционировался как способ сохранить свои деньги + заработат…
14 марта, 21:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
№ 5****0 Завершен 28.02.2025 г. Было подано заявление 1.03.2025 г. на возврат денежных средств. На 14.03, уже было 2 обращения в колл-центр, 7.03 и 14.03 оба раза одна и та же информация, что заявление передано в работу. На 14.03 выплата так и не…
14 марта, 10:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть