Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Андрей, Челябинск (Челябинская область)
19 сентября, 15:56

Возврат денежных средств после завершения договора - 2

Добрый день. В банке-агенте Локо банке (посреднике, уверен, не безвозмездно) заключил договор Ценный актив СМАРТ № 5521796430, действовал с 04.06.2024 по [b]03.09.2024г.[/b] Я в курсе, что заявление на возрат денег в личном кабинете не формируется [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647[/url] [b]04.09.24г.[/b] написал в отделении Локо банка заявление на возврат денег на свой счет в другом банке. 16.09.24г, прошло 7 рабочих дней, денег на счете нет. В личном кабинете Ренессанс Жизнь написал обращение [b]003342161[/b]. В тот же день получил на личную почту ответ “Срок рассмотрения и выплаты с момента получения нами вашего заявления и полного пакета документов составит [b]10 рабочих дней[/b]”. По прошествии срока, [b]19.09.24г,[/b] пришел в отделение Локо банка с просьбой, чтобы работник банка запросил информацию в компании Ренессанс Жизнь о судьбе денежных средств. Получил отказ (будто бы нет оперативной связи с компанией), рекомендацию звонить на длинный номер или обратиться в два имеющихся офиса именно компании Ренессанс Жизнь в г. Челябинске. Представляете, как далеко бы меня там послали! Позвонил по номеру 8-(800)-333-29-81, меня сначала успокоили, что заявление принято, выплаты готовятся, а потом девушка заявила, что, согласно договору, срок выплат [b]80 (!!!) дней[/b], это при сроке договора [b]90 календарных дней[/b]. Я даже не стал тратить время и уточнять, таки рабочих или календарных. Поэтому пишу тут. В прошлый раз после претензии на сайте [url=http://www.banki.ru]www.banki.ru[/url] выплаты прошли за три рабочих дня. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95647[/url] Уверен, что руководство компании не станет рисковать репутацией. PS: [b]Претензии руководству Ренессанс Жизнь[/b]. 1. На сайте компании предложение услуг, звоню в офис в Челябинске, ответ – мы такие услуги не оказываем.  2. В офисе компании не знают, что в городе есть банки-агенты, предоставляющие услуги компании. 3. В личном кабинете можно только прочитать договоры. Нет прохождения денег – поступили или нет на счет компании, переведены или нет на счет клиента. В солидной компании нет нормальных IT-ков, или некому написать задание? Поставьте себя на место клиента, подождите неизвестно сколько дней в ожидании, а поступили ли ваши деньги на счет? Вы это не считаете совковым пионерлагерем, временно оставшимся без вожатых и воспитателей? “По итогам первого квартала 2023 года … согласно [url=https://www.raexpert.ru/rankingtable/insurance/1q_2023/1/]ренкингу[/url] агентства «Эксперт РА». «Ренессанс Страхование» в том же списке находится на 12-й позиции ([b]13,8 млрд руб. сборов[/b]), а ее «дочка» «Ренессанс Жизнь» — на 15-м месте ([b]10,1 млрд руб.)[/b]. В сегменте страхования жизни . [url=https://www.raexpert.ru/rankingtable/insurance/1q_2023/1.1.1]занимает[/url] … в России а [b]«Ренессанс Жизнь» — четвертое[/b]”. [url=https://www.rbc.ru/finances/24/08/2023/64e71fc09a7947330e90631a]https://www.rbc.ru/finances/24/08/2023/64e71fc09a7947330e90631a[/url] [b]Предложение специалистам ЦБ РФ[/b]: Разобраться со сроками выплат, с нарушением в связи с этим доходности по продуктам и т.д.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Андрей
    Автор отзыва
    20.09.2024 15:53
    Сегодня, [b]20.09.24г[/b], звонок из Ренессанс Жизнь - вернулся платеж, без указания возможной причины. Вчера,  [b]19.09.24г,[/b] указал [b]ведущему менеджеру Локо банка[/b] (агента-посредника), что у банка ВТБ (на сайте ЦБ РФ) один БИК, в личном кабинете банка ВТБ другой БИК, для приема денег переводом третий БИК и т.д. В ответ - [b]ноль внимания, фунт презрения[/b]. Заслал сегодня, [b]20.09.24г[/b], pdf-файл с информацией из личного кабинета банка, жду, через сколько недель придут деньги. [b]При возможности заполнения заявления в интернет-кабинете компании[/b] приложил бы этот файл [b]3.09.24г[/b]. к заявлению, согласно [b]Гражданского кодекса РФ[/b] в день окончания договора и не общался бы с [b]ведущим менеджером Локо банка[/b] и [b]не ждал бы ТРИ НЕДЕЛИ[/b], проверки реквизитов [b]специалистами компании[/b] Ренессанс Жизнь.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.09.2024 19:36
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
  • Андрей
    Автор отзыва
    26.09.2024 04:14
    Вчера, 25.09.24г, деньги поступили на счет. [b]Три недели Ренессанс жизнь безвозмездно пользовалась деньгами.[/b] [b]При возможности размещения на вкладе, счете в банке под 20% годовых.[/b] Ни от Ренессанс жизнь, ни от Локо банка компенсации не дождусь. Отчета о корректирующих мероприятиях тоже никто из читателей сайта не получит. [b]С компанией и банком попрощался. Никому не рекомендую.[/b] Модератора прошу исправить в названии темы "расторжения" на "завершения".
  • Ренессанс Жизнь
    27.09.2024 15:11
    Уважаемый клиент, нашли историю вашего договора и заявленные в нем условия, и хотим уточнить. Сроки выплаты, которые вы обозначили в вашем отзыве - это максимальные сроки выплаты, если требуется дополнительная информация или документы для выплаты. В вашем случае также мы сразу не получили полные реквизиты для перечисления. Поэтому выплату сделали 25 сентября после нашего звонка вам от 20 сентября и вашего оперативного предоставления. На практике выплаты происходят гораздо быстрее, и мы постоянно ускоряем процессы. Но бывают случаи, когда не все зависит от нас. Процесс подачи документов на выплату описан в полисных условиях. Как ни парадоксально, при дистанционной подаче верификация происходит дольше, чем когда документы оформлены через сотрудника. Но мы обязательно учтем вашу обратную связь и будем рады, если вы останетесь нашим клиентом. Или лично убедитесь, что наши программы и условия действительно одни из лучших. Надеемся, что вы дадите нам еще шанс. Ренессанс Жизнь
  • Андрей
    Автор отзыва
    30.09.2024 18:57
    Добрый день. Коротко подведу итоги. 1. Обвиняю сотрудника Локо-банка в неправильном составлении заявления на возврат денег на счет. На мое обращение на адрес info@lockobank.ru к сотрудникам банка присоединиться к этому рассмотрению проблемы только что [b][i]получена отписка: "Если Вы желаете направить обращение на рассмотрение в КБ «ЛОКО-Банк» (АО), просим описать суть обращения." [/i][/b] 2. При заключении предыдущего договора с СК Ренессанс Жизнь в этом году мною был совершен перевод денег именно из того отделения банка ВТБ, куда и планировал в начале сентября 2024г получить деньги после завершения договора. Вывод - [b][i]сотрудники СК Ренессанс Жизнь в сентябре 2024г знали все реквизиты. [/i][/b]3. Проблемы банка и страховой компании описаны. Ответы банка и страховой компании - чистые отписки. Что и предполагалось в записи 26.09.2024 04:14. На сегодня 906 просмотров, скольких клиентов и денег лишились банк и страховая компания? Считаю вопрос закрытым. Жду оценки от специалистов сайта www.banki.ru.
  • Андрей
    Автор отзыва
    09.10.2024 03:44
    Спасибо специалистам сайта за зачет отзыва. Как и писал, 25.09.24г, деньги поступили на счет. [b]Три недели СК Ренессанс жизнь безвозмездно пользовалась деньгами.[/b] При возможности размещения на вкладе, счете в банке под 20% годовых. Отписка от [b]СК [/b][b]Ренессанс жизнь[/b]: "В вашем случае также мы сразу не получили полные реквизиты для перечисления." Отписка от [b]Локо-банка[/b]: "Если Вы желаете направить обращение на рассмотрение в КБ «ЛОКО-Банк» (АО), просим описать суть обращения." [i] [/i][b]Корректирующие мероприятия отсутствуют. Виновные работают. [/b]
  • Ренессанс Жизнь
    09.10.2024 13:19
    [quote][b]user-69527944997[/b] пишет:Спасибо специалистам сайта за зачет отзыва. Как и писал, 25.09.24г, деньги поступили на счет. [b]Три недели СК Ренессанс жизнь безвозмездно пользовалась деньгами.[/b] При возможности размещения на вкладе, счете в банке под 20% годовых. Отписка от [b]СК [/b][b]Ренессанс жизнь[/b]: "В вашем случае также мы сразу не получили полные реквизиты для перечисления." Отписка от [b]Локо-банка[/b]: "Если Вы желаете направить обращение на рассмотрение в КБ «ЛОКО-Банк» (АО), просим описать суть обращения." [i] [/i][b]Корректирующие мероприятия отсутствуют. Виновные работают. [/b][/quote] Уважаемый клиент, все [b]сроки[/b], в том числе по страховым случаям, и по окончании программы [b]соблюдены и  указаны в условиях программы и полисных условиях. [/b]Поэтому [b]задержки выплаты после предоставления вами уточненных реквизитов[/b], которые могли у вас измениться с сентября 2024 года, [b]не было.[/b]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27 ноября 2024 года открыл "Смарт Плюс" от страховой компании "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под ставку 25% на 3 месяца.  Узнал от своего коллеги по работе А-о Андрея. Офис находится в центре города по адресу: г. Калуга, ул. Суворова, д. 121 офис 123,…
17 февраля, 12:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
17 февраля 2025 года открыл два договора от страховой компании "Ренессанс Жизнь". "Гарантированный доход" на 6 лет под 49% на взнос и " Смарт Плюс" на сумму 1 000 000 на 3 месяца под ставку 28%.  Очень понравилось обслуживание по записи. Предложил ме…
17 февраля, 11:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я также как многие здесь лоханулась заключил договор страхования жизни который впарили  в газпромбанке. Приняла решение не платить дальше иначе я сойду с ума. Вопрос в чем  , как сделать так чтобы с меня ещё и НДФЛ не удержали? Дохода у меня не будет…
15 февраля, 09:54
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
13 февраля 2025 года пригласили в офис для написания заявления на выплату денег и процентов по договору «Смарт Плюс». Решила оформить еще ПДС от компании. Менеджер Максим Б-в рассказал про хорошую программу долгосрочных сбережений. Открыла на 3 года …
13 февраля, 16:07
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
13 февраля 2025 открыла в офисе в городе Туле по адресу: улица Фридриха Энгельса, д. 2 офис 310, бизнес центр "Воздвиженка" договор накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" на 3 месяца под ставку 29,5% у менеджера Б-ва Максима. Все рассказал и с…
13 февраля, 13:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Я являюсь пенсионером. 27.01.2020 заключил договор страхования вектор жизни на 5 лет. Каждый год я добросовестно вносил денежные средства в размере 25 000 руб.Итого 125 000. По окончании договора страхования я обратился за выплатой. В итоге мне мн…
12 февраля, 10:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Открыл накопительное страхование жизни от Ренессанс Жизнь на 6 лет под ставку 49% и дополнительно к нему открыл "Смарт Плюс" под ставку 29,5% на сумму 1 000 000. Очень быстро персональный менеджер Б-в Максим оформил два договора. Все рассказал. Помог…
11 февраля, 17:37
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Первый раз сталкиваюсь с таким: пытаюсь целую неделю открыть смарт плюс в этой компании,не получается. В офисе выдают техническую ошибку,в интернете выскакивает предложение обратиться к менеджеру в офис,на горячей линии клятвенно обещают помочь и…
11 февраля, 15:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очередной раз пришла в офис к менеджеру страховой компании "Ренессанс Жизнь" по адресу: г. Тула, ул. Фридриха Энгельса, д. 2 офис 310, бизнес центр "Воздвиженка". 11 февраля 2025 года открыла договор " Программа долгосрочных сбережений" на 3 года на …
11 февраля, 14:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
11 февраля 2025 года приезжал в г. Тула в офис страховой компании "Ренессанс Жизнь" на улицу Фридриха Энгельса, д. 2. Максим мне оформил договор "Программа доогосрочных сбережений" на 3 года. Предыдуший мой договор был открыт через банк "Московский И…
11 февраля, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
11 ноября 2024 года открыл накопительное страхование жизни от "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под 25℅, узнал о продукте через сайт банки.ру. Оформил всё онлайн за 5 минут. Лёгкий личный кабинет. 11 февраля 2025 года приходил в офис по адресу: г. Тула, …
11 февраля, 10:01
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Услуги компании навязывается при оформлении займов.  Договор оформляется без ведома клиента. Деньги списываются безакцептно. Для расторжения электронного договора компания настаивает на отправке заявления, включая копию паспорта по почте. Требует под…
10 февраля, 11:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Никому не рекомендую связываться со страховой компанией ренессанс жизнь, так как данная компания не в состоянии отгрузить обычную справку об оплате страховых взносов для предоставления в налоговую службу на эл. почту. Я представляю что будет если обр…
9 февраля, 22:09
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В том году в ноябре открыла продукт накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" от Ренессанс Жизнь на 3 месяца под ставку 25%. Открыла 9 ноября 2024 года через сайт банки. ру. Оформила все онлайн, легко создала личный кабинет. 7 февраля написала за…
7 февраля, 15:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В начале ноября решил купить полис СмартПлюс за 200тыр. 03.02 полис закончился, написал заявление на выплату. Прошло уже 5 рабочих дней. Вчера пришла смска, что заявление рассмотрено, выплата будет произведена в течении 3-20 рабочих дней. Причем по …
7 февраля, 10:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2018 г. я заключила договор страхования ВСК Линия жизни № 29***14 на 7 лет. С 1.10.24 г. договор страхования ВСК был передан в «Ренессанс», о чем меня информировали, прислав СМС- сообщение. Ежегодно на сумму страхового сбора подавала документы …
7 февраля, 08:45
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
01.11.24г в офисе по ул. Северной, 393 заключила договор Смарт Плюс на 3 месяца.  Менеджер Александра предложила мне и другие продукты компании. Мне больше подошел этот договор на три месяца, так как уже запланированы большие расходы на весну. За нед…
6 февраля, 17:14
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
3 февраля 2025 приходила в офис в городе Калуге, улица Суворова,  д. 121, офис 123, БЦ "Московский", Максим Б-в помог закрыть договор, рассказал про новые продукты, выдал две справки для получения налогового вычета. Выдал визитку, теперь я знаю, что …
6 февраля, 15:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
27 декабря 2024 года по рекомендации персонального менеджера Б-ва Максима открыла договор "Программу долгосрочных сбережений" на 5 лет на сумму 180 000 рублей. Долго думала где открыть,  предлагали от Сбербанка, но я решила открыть в Ренессанс Жизнь,…
6 февраля, 13:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Вчера посетила офис банка Ренессанс. Менеджер банка рассказала мне о нововведениях в финансовой сфере, ещё раз объяснила некоторые нюансы моего страхования жизни. Мне всё стало ясно, хотя некоторые нюансы всё же подзабылись, в частности, что могу вос…
6 февраля, 12:46
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
5 ноября 2024 года открыл продукт "Смарт Плюс" от страховой компании "Ренессанс Жизнь". Узнал о продукте через сайт banki.ru и в канале мессенджера о деньгах. Понравилась ставка 25% на срок 3 месяца, выше чем у банков. Не нужно брать никакие карты и …
6 февраля, 12:16
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16 сентября 2024 оформила накопительное страхование жизни от Ренессанс Жизнь. Был такой продукт в Газпромбанке тоже от Ренессанс Жизнь. Понравилась ставка 33% на взнос на 5 лет. Теперь буду получать налоговый вычет снова каждый год. Офис удобно распо…
5 февраля, 13:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Меня пригласил в офис менеджер Б-в Максим для написания заявления на выплату и закрытия договора. Я открывала договор 19 ноября 2024 продукт "Смарт Плюс", по рекомендации М-на Аркадия. Договор заканчивается 19 февраля 2025 года. Я написала заявление …
5 февраля, 12:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
5 февраля 2025 года пришла в офис по адресу: г. Калуга, ул. Суворова, д. 121, офис 123, а именно бизнес центр "Московский". Договор "Смарт Плюс" открывала 21 ноября 2024 года. Меня пригласил менеджер Максим Б-в в офис заранее для закрытия договора и …
5 февраля, 11:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Очень хороший специалист Александра. Компании ренессанс краснодар Все понятно доступно в интересах клиента. Грамотна и приятна во всех отношениях. Ее коллегам рядом надо поучиться общению. Уже 10 лет как я их клиент. Я очень довольна обслуживанием. С…
5 февраля, 11:40
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть