Не исполняют свои обязательства по КАСКО

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании. 05.10.2024 Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.

Здравствуйте. По срокам рассмотрения документов вы все верно написали. Первый заказ-наряд на согласование от станции мы получили 11 сентября. В течение сентября шло согласование запчастей и работ, в частности, сложности возникли с дверью. На текущий момент нами уже заказаны запчасти: часть заказала СТОА, а часть была заказана через наших поставщиков (т.к. через СТОА сроки были очень большие). Дверь передняя левая, срок поставки 5-7 рабочих дней и Накладна двери передней левой, срок поставки 9-11 рабочих дней. Остальные запчасти заказаны станцией, срок их поставки также в ближайшее время. После поступления всех запчастей вас пригласят на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Не согласен с решением Администратора о незачете оценки. Согласно Правилам страхования Ренессанс (п. 11.6.3) срок согласования работ со СТОА  - 10 рабочих дней. Учитывая, что я обратился в СТОА  11.09.2024, работы должны были быть согласованы 25.09.2024. Т.е. страховщик нарушил срок, который сам же установил. И о каких сложностях идет речь? По словам представителей СТОА проблема была лишь в том, что Ренессанс не хотело выделать деньги на качественный ремонт двери и одновременно не желало оплачивать покупку новой. Кроме того, в моем отзыве содержится претензия не только к срокам работ, а также и качеству клиентской поддержки Ренессанс. До них действительно невозможно дозвониться и получить внятный комментарий о ходе работ по страховому случаю. Это мое личное мнение после взаимодействия с данной компанией, и я хочу, чтобы люди учитывали мой опыт, когда будут принимать решение о выборе страховой компании. Это ведь платформа, где люди могут поделиться своим мнением о компании, а не отдел по работе с обращениями. Хотя судя по его содержанию, именно так и есть. Поэтому мне не совсем понятно,  каким образом пояснения страховой компании, отражаются на моей оценке их работы?

На сегодняшний день (09.10.2024) вопрос так и не урегулирован. Страхователь направил мне счет от 03.10.2024, что по моему страховому случаю была оплачена новая дверь. Однако до текущего времени свои обязательства по КАСКО не исполнил. О судьбе иных деталей для ремонта, а именно: зеркало левое, молдинг передней двери — мне также ничего не известно. Со СТОА либо Страховой компании мне не звонили и не сообщали даже о примерных сроках начала и окончания работ. Кроме того, до сегодняшнего дня никакого подтверждения, что работы со СТОА согласованны — я не получил, в связи с чем я также считаю, что Ренессанс нарушает сроки исполнения обязательства по КАСКО, которые само же и устанавливает. Остается открытым вопрос, что Ренессанс делал на протяжении сентября, учитывая, что дверь была заказана только 03.10.2024. И хочется уточнить у представителей Страховой компании: какие такие «сложности» возникли с левой дверью? Не иначе как сложности с торгами со СТОА? Из этого я делаю вывод, что до настоящего времени работы со СТОА не согласованы. Сроки ремонта моего ТС не определены. Кроме того, еще раз хочу отметить небрежную работу клиентского сервиса Ренессанс страхование. Сколько не обращался по телефону — даже если и удалось дозвониться, адекватного ответа от представителя получить невозможно. Максимум на что заточены эти люди — это составить обращение, на которое ответа также не последует. Также у страховой компании абсолютно не функционирует система контроля статуса убытка для клиента, ущербно настроена система уведомлений: тебе на мобильный телефон просто приходят формальные смс-оповещения очень краткого содержания. Что-то уточнить либо узнать подробности — возможности нет. Вот мне в период с 11.09.2024 буквально через день приходили сообщения: то работы согласованы, но опять не согласованы, и так порядка 4-5 раз однотипных сообщений. Зато сейчас уже вообще ничего не приходит. Весело, да. Независимо от исхода своего страхового случая, я жалею, что пришлось столкнуться с данной страховой компанией. Надеюсь, что людям будет полезен мой отзыв и опыт работы с данной компанией.

[quote][b]user-187519514057[/b] пишет:На сегодняшний день (09.10.2024) вопрос так и не урегулирован. Страхователь направил мне счет от 03.10.2024, что по моему страховому случаю была оплачена новая дверь. Однако до текущего времени свои обязательства по КАСКО не исполнил. О судьбе иных деталей для ремонта, а именно: зеркало левое, молдинг передней двери — мне также ничего не известно. Со СТОА либо Страховой компании мне не звонили и не сообщали даже о примерных сроках начала и окончания работ. Кроме того, до сегодняшнего дня никакого подтверждения, что работы со СТОА согласованны — я не получил, в связи с чем я также считаю, что Ренессанс нарушает сроки исполнения обязательства по КАСКО, которые само же и устанавливает. Остается открытым вопрос, что Ренессанс делал на протяжении сентября, учитывая, что дверь была заказана только 03.10.2024. И хочется уточнить у представителей Страховой компании: какие такие «сложности» возникли с левой дверью? Не иначе как сложности с торгами со СТОА? Из этого я делаю вывод, что до настоящего времени работы со СТОА не согласованы. Сроки ремонта моего ТС не определены. Кроме того, еще раз хочу отметить небрежную работу клиентского сервиса Ренессанс страхование. Сколько не обращался по телефону — даже если и удалось дозвониться, адекватного ответа от представителя получить невозможно. Максимум на что заточены эти люди — это составить обращение, на которое ответа также не последует. Также у страховой компании абсолютно не функционирует система контроля статуса убытка для клиента, ущербно настроена система уведомлений: тебе на мобильный телефон просто приходят формальные смс-оповещения очень краткого содержания. Что-то уточнить либо узнать подробности — возможности нет. Вот мне в период с 11.09.2024 буквально через день приходили сообщения: то работы согласованы, но опять не согласованы, и так порядка 4-5 раз однотипных сообщений. Зато сейчас уже вообще ничего не приходит. Весело, да. Независимо от исхода своего страхового случая, я жалею, что пришлось столкнуться с данной страховой компанией. Надеюсь, что людям будет полезен мой отзыв и опыт работы с данной компанией.[/quote] Здравствуйте. Все работы и детали давно согласованы, без этого согласования запчасти не были бы заказаны. Основная часть запчастей была заказана станцией, эти запчасти уже поступили. Из того, что пока в ожидании, это запчасти, заказанные через наших поставщиков: 02.10. была заказана дверь со сроком поставки 5-7 раб дней. 03.10. была заказана 5075050200 НАКЛАДКА ДВЕРИ ПЕРЕДНЕЙ ЛЕВОЙ (он же молдинг), срок поставки 9-11 раб дней. Как только все запчасти будут на станции, вас пригласят на ремонт.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-187519514057[/b] пишет:На сегодняшний день (09.10.2024) вопрос так и не урегулирован. Страхователь направил мне счет от 03.10.2024, что по моему страховому случаю была оплачена новая дверь. Однако до текущего времени свои обязательства по КАСКО не исполнил. О судьбе иных деталей для ремонта, а именно: зеркало левое, молдинг передней двери — мне также ничего не известно. Со СТОА либо Страховой компании мне не звонили и не сообщали даже о примерных сроках начала и окончания работ. Кроме того, до сегодняшнего дня никакого подтверждения, что работы со СТОА согласованны — я не получил, в связи с чем я также считаю, что Ренессанс нарушает сроки исполнения обязательства по КАСКО, которые само же и устанавливает. Остается открытым вопрос, что Ренессанс делал на протяжении сентября, учитывая, что дверь была заказана только 03.10.2024. И хочется уточнить у представителей Страховой компании: какие такие «сложности» возникли с левой дверью? Не иначе как сложности с торгами со СТОА? Из этого я делаю вывод, что до настоящего времени работы со СТОА не согласованы. Сроки ремонта моего ТС не определены. Кроме того, еще раз хочу отметить небрежную работу клиентского сервиса Ренессанс страхование. Сколько не обращался по телефону — даже если и удалось дозвониться, адекватного ответа от представителя получить невозможно. Максимум на что заточены эти люди — это составить обращение, на которое ответа также не последует. Также у страховой компании абсолютно не функционирует система контроля статуса убытка для клиента, ущербно настроена система уведомлений: тебе на мобильный телефон просто приходят формальные смс-оповещения очень краткого содержания. Что-то уточнить либо узнать подробности — возможности нет. Вот мне в период с 11.09.2024 буквально через день приходили сообщения: то работы согласованы, но опять не согласованы, и так порядка 4-5 раз однотипных сообщений. Зато сейчас уже вообще ничего не приходит. Весело, да. Независимо от исхода своего страхового случая, я жалею, что пришлось столкнуться с данной страховой компанией. Надеюсь, что людям будет полезен мой отзыв и опыт работы с данной компанией.[/quote] Здравствуйте. Все работы и детали давно согласованы, без этого согласования запчасти не были бы заказаны. Основная часть запчастей была заказана станцией, эти запчасти уже поступили. Из того, что пока в ожидании, это запчасти, заказанные через наших поставщиков: 02.10. была заказана дверь со сроком поставки 5-7 раб дней. 03.10. была заказана 5075050200 НАКЛАДКА ДВЕРИ ПЕРЕДНЕЙ ЛЕВОЙ (он же молдинг), срок поставки 9-11 раб дней. Как только все запчасти будут на станции, вас пригласят на ремонт. [/quote] Сегодня 30 октября 2024 года. Информирую, что обязательства страховой компании по ремонту моего автомобиля все также не исполнены. По сообщению со СТОА запчасти от Ренессанс страхование к ним до сих пор не поступили. Таким образом, обозначенный срок поставки запчастей был нарушен, учитывая, что поставка 5075050200 НАКЛАДКА ДВЕРИ ПЕРЕДНЕЙ ЛЕВОЙ должна была состояться не позднее 18 октября 2024 года, а двери еще значительно раньше. 22 октября 2024 года очередной раз пытался получить комментарии от службы клиентской поддержки, но безуспешно. Сотрудник по телефону сообщила, что выяснит информацию по запчастям и сообщит мне в ответном смс-сообщении. Однако, как и ожидалось, обратной связи я не получил. При этом прождал на линии 57!!! минут.  Все также считаю, что работа компании достойна оценки 1. Прошу администрацию платформы учесть мои комментарии и скорректировать рейтинг страховой компании.