Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
, Саратов (Саратовская область)
30 сентября, 11:53

Вск ужаснейший сервис, постоянные отказы без причин

Обращаюсь уже второй раз по каско. Притерли на парковке опять, и в который раз ВСК. Проявляет себя крайне плохо. При оформлении страхового случая нигде не пишется, что нужны справки, можно нажать далее и все отправится. А потом придет отказ без причин. Ну это ладно, не умеют они делать приложения. Далее, рассмотрели быстро, но молча. Пришлось каждый день заходить и смотреть, что с делом. Про пуши, смс, звонки и письма на почту - видимо ничего не знают. В прошлый раз у них ушло 2 недели, чтобы сказать мне что был отказ из-за того что нет справок из полиции. В этот раз я сделал все справки, приложил все документы, и всё равно отказ. И опять без объяснений, просто молча, абсолютный игнор и отказ, это ужас, так ничего и не научились. Пришлось писать в чат, где оператор тоже сразу меня скинул. Всё в рамках 1 минуты. Он спрашивает есть ли еще вопросы, и пока я печатаю - оператор сразу завершает чат. Что за хамское отношение? И опять 2 недели ждать, пока они смогут сообщить с чего они решили отказать в выплате. Никогда не обращайтесь в ВСК. Когда у вас произойдет ДТП - вас ждет куча квестов, отказов, проблем и полного игнора от страховой. Такой жести у меня никогда не было. Слава богу что в следующий раз я уже знаю нормальную страховую где буду страховаться. А у ВСК, по опыту - никогда вам с 1 раза не решат проблему.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    30.09.2024 11:55
    Номер дела 102****0
  • ВСК
    30.09.2024 13:37
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    02.10.2024 08:04
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации. 15.10.2024 Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url].
  • Автор отзыва
    02.10.2024 11:22
    Добрый день. Спасибо за ответ. Это просто дикость, чтобы узнать ответ страховщика я вынужден писать отзыв на стороннем ресурсе, либо ждать заказного письма, которое идет 2 недели (!). Обратите внимание на свою работу - надо сообщать причины отказа СРАЗУ, причем ЛЮБЫМИ доступными способами (звонок, смс, пуш в приложении, чат, мессенджеры) и постоянно поддерживать связь с клиентом. Заказное письмо, в 2024 году, серьезно? Что же не почтовые голуби? В общем за связь с клиентом про гигантский минус. Далее, ни ВСК, ни ваши представители в салонах - никогда не знакомят клиентов с нюансами. Ну как такое возможно, что о двух важнейших подробностях меня не предупредили устно при покупке полиса? Лишь бы втюхать. А о том что нужны справки, и о том что полис КАСКО одноразовый - хорошо бы узнавать ДО покупки, а еще надо напоминать об этом в приложении. В вашем полисе куча воды, а самые важные условия вынесены в портянку текста, которую нереально прочитать осмысленно. И почему про доп соглашении, которое хорошо бы заключить сразу после первого страхового случая по данному полису, я узнаю только в комментариях на банки ру? По хорошему менеджер должен взять трубку и позвонить, сказать что у меня полис одноразовый, давайте заключим доп соглашение, такие-то условия. А на деле - полный игнор со стороны ВСК. Мне отвечают по делу только сотрудники клиент сервиса. Остальные не делают свою работу. Ну что ж, я разочарован покупкой такого одноразового КАСКО, разочарован клиентским сервисом, отделом продаж и приложением. Всё реализовано так, чтобы втюхать полис, при этом прикрывшись мелким шрифтом под звездочками.
  • ВСК
    02.10.2024 13:15
    Добрый день! Проверили информацию по изложенным фактам. При урегулировании страхового события № 10 249 220 от 25.09.2024 была проведена проверка, полученных материалов. Согласно условиям полиса №23000CSI4440005010 от 05.12.2023 - покрывается только один страховой случай, первый по времени обращения страхователя с заявлением о возмещении. Все условия страхования и риски прописаны в вашем полисе каско. Согласно условиям полиса Страхователь и Страховщик могут за дополнительную страховую премию заключить дополнительное соглашение о распространении страхования на еще один страховой случай (второй по времени обращения), дата наступления которого должна быть позже даты заключения дополнительного соглашения и оплаты дополнительной премии. Дополнительное соглашений вами не заключалось, доплата страховой премии не производилась. 30.09.2024 вы обратились в чат САО "ВСК" - консультация специалиста была корректна. После уточняющего вопроса от поддержки, ответ от вас не поступил, чат был автоматически закрыт в соответствии с регламентированными сроками. В рамках указанного полиса, вами 01.04.2024 было заявлено страховое событие, зарегистрированное за номером № 9 888 093. По результатам рассмотрения страхового дела № 9 888 093 было выдано направление на ремонт. Ремонт выполнен в полном объеме. На основании вышеизложенного у САО "ВСК" отсутствуют правовые основания для признания события страховым случаем. Ответ, направленный вам почтой РФ, продублировали на вашу почту. Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. В будущем мы обещаем приложить все усилия для исправления ситуации – каждый день мы работаем над развитием наших дистанционных сервисов. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Другое
starstarstarstarstar
Втюхали мне в автосалоне в тело кредита автостраховку на 55 000. В автосалоне уточнили, что страховая компания является вск. В полисе и договоре контакты фирмы вск и стоит печать компании вск! Я звонил на горячую линию, несколько раз уточнял все …
11 марта, 16:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.11.24 произошла авария,страховой случай 10365742, застрахован по каско ВСК, сразу же зафиксировал её в приложении, и на дворе 11 марта 2025, машину ещё даже не взялись ремонтировать.. Началось всё с того что мне прислали номера подрядчика СТОА…
11 марта, 15:04
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП 23.02.25,Ам стоял на парковке всего въехал другой ам.Обратился по страховому случаю в офис компании,осмотр был на месте,работал со специалистом Любовью. Сделали направление на ремонт к дилеру. Все понравилось, буду в дальнейшем рекоменд…
11 марта, 13:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по каско полис 2***7,наехал на стену дома,приехал в офис записали в этот же день на подачу документов,все оформили е направление к дилеру в Тойоту получил Сервисом доволен,со руднику Любовь спасибо за помощь в оформлении документов . Компан…
11 марта, 11:55
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Расторг полис КАСКО в связи с продажей авто, пришел в офис в Волгограде, девушка приняла заявление, отправил ей реквизиты. Далее приходит СМС: Договор 24*****I4440000ХХХ расторгнут без возврата денежных средств на основании Правил страхования. САО ВС…
11 марта, 11:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Выходил на сделку, оформили ДКП на автомобиль, у дилера автосалона любезно согласился на оформление полиса ОСАГО. Сделка сорвалась, ДКП расторгли в тот же день. Машина ни дня не была в собственности. Мало того, что мне подсунули КАСКО компакт (25360K…
11 марта, 08:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уже почти два года являюсь пользователем полиса КАСКО. Выбрал потому что известная надежная компания, ну и цена полиса устроила. К счастью, пока без страховых случаев, но есть опыт взаимодействия по продлению полиса и внесению изменений в действу…
6 марта, 16:04
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был приобретён полюс каско классика, полный без франшиз 240*****557 27 февраля 2025г произошёл страховой случай попал камень в лобовое стекло, оформил случай через приложение, выдали направление номер 10553711 на СТОА ООО "Эй Джи Экспертс Юг&…
6 марта, 12:59
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
При покупке машины мне было навязано страхование GAP. Заплатил за этот полис, он есть, но ни правила страхования, ни даже Ключевой информационный документ мне предоставлены не были. Мне вообще ничего не рассказали об этом страховании. Ни что там …
6 марта, 11:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.03.2025 произошло ДТП на лобкова 6/1, я признан виновным, оформили извещение о ДТП, позвонил в страховую по горячей линии и записался на подачу документов! Пришел в назначенное время, работала со мной приятная девушка Любовь, нашла страховой полис…
6 марта, 07:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.02.25 поставил свою машину на стоянку у дома,вышел увидел повреждения на правой двери и крыле,обратился к участковому получил документы и поехал в страховую компанию. Обратился к Любовь С.,при том,что был не записан приняла документы,помогла в выб…
5 марта, 07:23
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
По делу убыток КАСКО N1*****79 сумма по договору при повреждении автомобиля максимальная сумма составляет 2761650р (в нашем случае автомобиль ТОТАЛЬНЫЙ). После длительных бюрократических действий (оценка, документы, банк-были заемные средства) на…
4 марта, 16:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил КАСКО с услугой бесплатного шиномонтажа. Эта опция прописана в самом полисе: указано, что я могу ей воспользоваться один раз бесплатно в течение действия полиса. 4 марта 2025 года обратился через приложение с вопросом: как реализовать эт…
4 марта, 16:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.01.2025 года при заезде на парковку у ТЦ получил удар об искусственную неровность на въезде, вследствие чего повредил мотор выдвижного порога и сам выдвижной порог (автомобиль - Exeed VX President LE 2023 г.в.). Вызвал ГАИ, оформили определени…
4 марта, 10:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заявление - 10456276 9 декабря 2024 года , на парковке у дома , притерли мой автомобиль , задний бампер и накладку . Позвонил в страховую , все объяснил , мне сказали что нужно делать , что бы не платить по франшизе -вызвать участкового -взят…
4 марта, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.03.2025г. Обратился по полису каско № 2***9 в офис Вск на Красина 6, от камня разбита лобовое стекло....приняли быстро, кратчайшие сроки приехал эксперт, выдали направление на СТО для замены стекла, сервисом доволен, особенно специалистом Любовью …
3 марта, 14:45
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте Страховой случай 1***0 ВСК КАСКО Выбили боковое стекло у авто, обратился в вск по каско, 03.02.2025, записался в м-р (думал они тянут время , а оказывается ВСК), которые в течении месяца так и не смогли даже заказать стекло, пишу им …
1 марта, 12:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Место обращения - офис ВСК Спб Чапаева 15 Дата обращения 27.02.2025 Сотрудник Б-я Ирина П., очень компетентная, доброжелательная, приятная в общении, входит в положение клиентов. 27.02.25. Офис ВСК Спб Чапаева 15 Впечатления. В принципе, …
28 февраля, 17:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
О страховом случае № 10522358 04.02.2025 г. я обратился в страховую компанию ВСК по поводу страхового случая по полису КАСКО. В течение нескольких дней мне было выдано направление на ремонт на СТО ООО "М-с". Т.к. ничего не происходило, свя…
28 февраля, 16:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Имею автомобиль застрахованный по КАСОК в компании ВСК. В конце 23 ноября 2024 года на автомобиль упал лист железа, который сдуло ветром с многоэтажного дома. Автомобиль получил повреждение крыши, лобового стекла и капота. После сбора документов…
28 февраля, 16:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
10.11.2024 произошел страховой случай по Каско. 17.12.24 согласовали ремонт на СТО Центр кузовного ремонта "А-ф" , но до настоящего времени ремонт не выполнен: замена фары, крыла и кузовной ремонт двери. СТО два месяца ссылается на отсутств…
27 февраля, 17:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
14.09.2024 произошло ДТП в котором я был пострадавшим. Я сразу обратился на горячую линию, чтоб у сотрудников уточнить, как мне поступить, т.к. ранее не был участником ДТП. Мне сообщили, что если я хочу покрытие всех повреждений по КАСКО, то могу и о…
27 февраля, 14:38
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Поделюсь весьма странной ситуацией: Страхую автомобиль в вск по каско уже 4й год. Выплаты по моей вине не было (2 года назад обращался по ДТП, где был пострадавшей стороной, что на сумму страховки при продлении полиса не повлияло). В…
26 февраля, 22:13
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился через мобильное приложение ВСК урегулировать по каско замену лобового стекла. Все было сделано на отлично. Активное участие приняли также сотрудники Ростовского филиала отдела убытков. Аккредитованная станция ООО "М-р С-с" в городе Волгодон…
21 февраля, 12:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Наихудшая страховая компания которую я встречал. Горячая линия, операторы женщины грубые, недовольные, невнятные, хамят ни чего толком не могут объяснить, кричат и ругаются. Чат в личном кабинете ни чем не могут помочь, скидывал скриншоты все бесполе…
20 февраля, 09:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть