Ремонт у дилера по Каско - долгий и нервный процесс

Здравствуйте! Страховой случай произошёл 11.02.2016. (г. Новосибирск). Как и положено уведомил страховую о ДТП,предоставил справку о невиновности. 09.03.2016 получил направление на ремонт к официальному дилеру по Каско (Тойота центр, ул. Станционная, 101). По записи прошёл дефектовку 30.03.2016. С этого момента начинаются трудности. Сотрудников "Тойота центр" обучают не выдавать копии  расчёта стоимости ремонта согласованного со страховой и документы подтверждающие заказ запчастей.  Сотрудниками"Тойота центр" было создано 3 калькуляции от 05.04.2016., согласована окончательная калькуляция 19.04.2016., что подтверждает куратор от страховой М-ков Валерий в телефонном разговоре (разговор записывался). Но на документе отправленном в"Тойота центр" стоит печать согласования от 08.04.2016. Возникает первый вопрос: 1) куратор от страховой забыл отправить согласованную калькуляцию от 08.04.2016 и отправил её только 19.04.2016 примерно в 10.00 по Новосибирскому времени? Или сотрудники "Тойота центр" получили согласованную калькуляцию и не заказывали необходимые запчасти для ремонта (на 19.04.2016 заказ сотрудниками "Тойота центр" на запчасти отсутствует). 2) какой срок даётся сотрудникам "Тойота центр" для составления заказа на запчасти с момента согласования калькуляции со страховой? 3) в какой срок сотрудник страховой обязан одобрить калькуляцию направленную сотрудником "Тойота центра" в страховую. 4) какой максимальный срок для ремонта автомобиля после поступления запчастей? 5) какой максимальный срок поступления запчастей в "Тойота центр" по моему случаю? 6) может ли "Тойота центр" заключить со мной предварительный заказ-наряд на работы по ремонту автомобиля с указанием возможных дат на поставку запчастей и на ремонт? Прошу сотрудника "Ингосстрах" дать конкретный ответ на поставленные вопросы С уважением, Михаил.