Отвратительное отношение Росгосстрах к своим клиентам

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Мы уже начали проверку по отзыву, но нам потребуется время, чтобы предоставить обратную связь. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием, если в случае запроса дополнительной информации, мы с Вами свяжемся. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации. 06.11.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление, но мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а так же организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. На данный момент Вам предложено подписать Соглашение. При Вашем согласии с суммой, Вы можете подписать документ. Если с суммой не согласны, документ подписывать не нужно, будет выдано направление на СТОА. Отметим, по вопросу осмотра ТС. Действительно, изначально осмотр был назначен на 27.09.2024г., но по техническим причинам принять в эту дату не смогли, о чем уведомили Вас в СМС. С Вами связались сотрудники и предложили ближайшую дату, к сожалению в связи с повышенной нагрузкой эта дата была 01.11.2024г. При повторном звонке нашего сотрудника Вам предложили более раннюю дату и осмотр был проведен 26.10.2024г. Простите нас за неприемлемую ситуацию. Мы обязательно проработаем этот вопрос и исправимся. Ведь так быть не должно. По Вашим обращениям в контакт-центр поясним, прослушаны обращения за период с 27.09 - 16.10.2024. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»

Попала в ДТП еще в середине сентября, мало того, что полтора месяца не могли записать на осмотр ТС, теперь еще записали на СТОА на другой конец Москвы, ехать туда в будний день 3 часа. Машина на ходу, но ездить на ней не желательно, т.к все зафиксировано на скотч. Позвонила в колл центр, что бы помогли поменять место СТОА, сотрудник послал на сайт или сказал ехать в страховую. Никакой эмпатии к клиентам, ужасное отношение. Не рекомендую данную страховую.

Не знаю, насколько они могут повлиять на выбор сто. Кто согласился, туда и направили. Они же не знают откуда вы едете

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Здравствуйте! Дополнительно сообщаем, ранее выданное направление на СТОА ООО "В***" аннулировано. Вам было выдано новое направление на станцию ООО "П***" от 06.11.2024 г.  по Вашему заявлению о смене СТОА.  Рекомендуем связаться со станцией через 1 рабочий день.  Команда «Росгосстраха»