Страхование кредита в Почта банк

Мой папа брал кредит и оформил страховку в Согаз (2 полиса страхования). Однако пол года назад мой папа ушёл из жизни. Обратились в Согаз за страховой выплатой, письменного  ответа нам не дали. Ждём уже 3 месяца. По телефону ваши сотрудники говорят "ждите" по почте России, однако трек номер для отслеживания письма не дают по неизвестной причине. Просьба связаться с нами (i*******@mail.ru) и решить наш вопрос в ближайшее время, иначе мы вынуждены обратиться в суд, т.к.банк с нас требует кредитные деньги.