Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Анна, Екатеринбург (Свердловская область)
20 октября, 19:55

КАСКО страховой случай УУ-1544795

ДТП произошло 18.09.24.  Все документы были оформлены правильно в ГИБДД и на сайте. Началось согласование. Мало того, что в городе Екатеринбург все один сервис СЛР сервис. Ждала достаточно долгого направления. Получила его 29.09.24. Но записаться в этот сервис я смогла только на 11.10.24. Мало того, что они трубку не брали! Ели дозвонилась по всем контактам, еще и записали на 11.10.24. Хорошо приехала на согласование в этот сервис! Это был ужас! Они мне всю машину испортили! Они не смогли повесить обратно бампер оставили щели, ужасно собрали крышку багажника! Котафот был сломан, они сказали это ваша проблема. А номер транспортного средства вообще мне привезли на леску. 12.10.24 мне пришлось вернуться обратно в сервис так как они мне оборвали датчики парковки, так как не смогли собрать мой автомобиль. И хотели их записать на согласование со страховой! Ужасное место, в итоге после моего наезда на них, они подключили датчики признав что не защелкнули замок. А может и нарушали там что - то. Они оставили ужасные щели и зазоры в стыках багажника не смогли бампер вставить обратно в пазики. Обслуживание ужасное! Это не сервис а киоск! Зоны ожидания нет! Я ждала это все на улице!! Простыв после этого! И на минутку там был единственный мерседес в сервисе!!! Я 10 лет покупаю у вас каско! 10 лет, исправно и заслужила это?!  После этого я написала обращение о смене сервиса. 12.10.24. Мне перезвонили и сказали, что отправили блокировку в сервис и только после этого дадут новое! Куда дадут я не поняла! Еще в такой же сервис?! Сегодня 20.10.24 не ответа, не привета. Направления нет. Сервис этот так и висит у меня в кабинете. Дозвониться до Вас я не могу. Весела на телефоне все два дня! Прошу решить мой вопрос чем быстрее вы это сделаете тем лучше все тянуться с 18.09.24!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    21.10.2024 08:44
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    23.10.2024 10:09
    Здравствуйте. Документы по случаю вы подали 18 сентября. Без нарушения сроков рассмотрения, случай был признан страховым и 27 сентября было выдано направление на ремонт. 10 октября вы обратились с просьбой о замене СТОА. Выбрали с вами новую станцию, по первому направлению запросили блокировку. 17 октября получили блокировку, 22 октября выдали новое направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. По первой СТОА: с вами общались по телефону 29 сентября, подробно объяснили алгоритм работы и сроки, записали на дефектовку на 11.10.2024. На дефектовке производилось только снятие заднего бампера, дверь задка не разбиралась и никаких действий с ней не производилось. Задний бампер просто сняли и поставили обратно, никаких работ с ним также не производилось. Изменение зазоров является следствием страхового случая, при проведения ремонта это устраняется. Вы попросили закрепить гос.номер, так как в результате ДТП была сломана рамка, и требуется ее замена. Рамку временно закрепили на пластиковый хомут, о чем вас уведомили и все объяснили. Датчики парковки не обрывали, просто недозащелкнули разъем, что в последствии было устранено. Клиентская зона на СТОА есть, вы часть времени провели именно в этой зоне. На всех этапах мы находились с вами в активном диалоге на нашей странице в соц. сетях. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Анна
    Автор отзыва
    23.10.2024 20:06
    Недощелкнули в сервисе вам не кажется это странным и такого быть не может с Вашими клиентами? Не в одном сервисе ранее я не встречала такого недощелкнули, повесили номер на хамут, и уж точно не возвращалась на второй день доделать то, что не доделали в первый визит. И да наверно когда второй раз я приехала дощелкнуть как вы выразились, наверно стоило после грязи ополоснуть мою машину или опять это супер обслуживание по вашему мнению, и так должно быть. И да у меня белый салон и представляете чужие мужики в своих штанах садились на сиденья моего автомобиля и даже не сделали пленкой, наверно это наверно тоже должно было быть так. Я понимаю Вас каждый ищет себе оправдания, но я бы посмотрела на Вас если это была ваша ситуация и вы заплатив за полис, попали бы в такой сервис с такими супер обслуживанием и сервисом для вас! И как бы вы на второй день поехали тратив свое время чтоб дощелкнуть.
  • Ренессанс
    23.10.2024 21:28
    [quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Недощелкнули в сервисе вам не кажется это странным и такого быть не может с Вашими клиентами? Не в одном сервисе ранее я не встречала такого недощелкнули, повесили номер на хамут, и уж точно не возвращалась на второй день доделать то, что не доделали в первый визит. И да наверно когда второй раз я приехала дощелкнуть как вы выразились, наверно стоило после грязи ополоснуть мою машину или опять это супер обслуживание по вашему мнению, и так должно быть. И да у меня белый салон и представляете чужие мужики в своих штанах садились на сиденья моего автомобиля и даже не сделали пленкой, наверно это наверно тоже должно было быть так. Я понимаю Вас каждый ищет себе оправдания, но я бы посмотрела на Вас если это была ваша ситуация и вы заплатив за полис, попали бы в такой сервис с такими супер обслуживанием и сервисом для вас! И как бы вы на второй день поехали тратив свое время чтоб дощелкнуть.[/quote] Мы сообщили вам информацию от сервиса по ремонту. И мы ведь заменили СТОА по вашей просьбе.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.10.2024 19:15
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Анна
    Автор отзыва
    07.11.2024 20:44
    Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!!
  • Анна
    Автор отзыва
    07.11.2024 20:51
    Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!!
  • Ренессанс
    08.11.2024 09:20
    [quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!![/quote] Здравствуйте. Проверим информацию по фаре, вернемся к вам с ответом.
  • Ренессанс
    08.11.2024 09:21
    Здравствуйте. Ответили вам в комментариях к предыдущему отзыву: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105358/#respcomment134728]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105358/#respcomment134728[/url] Проверим информацию по фаре и вернемся к вам с ответом.
  • Ренессанс
    08.11.2024 16:26
    [quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!![/quote] После предоставленных вами фотографий фонарь был согласован, информация уже отправлена на станцию.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.11.2024 18:33
    Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 года передо мной встала задача оформить полис КАСКО, который требует банк для автокредита (без КАСКО кредит может подорожать). Брокер Марина помогла изучить рынок. Какие-то страховые компании отказывали мне в обслуживании без объяснения…
14 декабря, 01:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случилась беда — ДТП, по истечении времени оказалась просто неприятность, и в этом помог Ренессанс Страхование. Когда здоровье есть- мы его не замечаем, и также своей работой и незаметностью отличается Ренессанс. После ДТП позвонил в страховую, в…
13 декабря, 10:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию Ренесанс по КАСКО (случай УУ-1376707), всё оформила в приложении. Специалист компании со мной очень быстро связался, на урегулирование и выбор сервиса ушло около 2-х недель. Рада, что среди сервисов которые мне предлож…
12 декабря, 11:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
9 октября 2024г. оформила полис КАСКО в данной страховой компании. Все понравилось, сотрудник быстро ответила на все мои вопросы, подобрала оптимальную страховку, помогла с оформлением полиса и получением кешбека после покупки полиса. Понравился инди…
12 декабря, 11:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
С Октября 2024г сдав все необходимие документи до сех пор никаково ответа 11.11.2024г. После етого прихадил в офис 3(три)раза и ни разу не приняли посидев офтсе по 45минут.на мою просбу позват руководителя,получал отказ,три раза за месяц руководителя…
11 декабря, 18:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
06.08.2024 обратился в страховую по КАСКО с трещиной лобового стекла. Спустя почти месяц 02.09.2024, с превышением сроков ожидания, страховая выдала направление на ремонт УУ-1448273 в автосервис Р-Т. Почти месяц ожидал поставки стекла в сервис. …
11 декабря, 17:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
21.11.24 зарегистрировал через приложение Ренессанса страховой случай по КАСКО УУ-1731018 с фиксацией сотрудником полиции и участковым. (талон уведомление и справка об отказе возбуждения УД отправил в приложении СК. Далее, 03,12,24 приезжал на оц…
11 декабря, 16:32
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В феврале 2024 года оформляла КАСКО на Chery Tiggo7 Pro Мах. Путем сравнения цен и нескольких переговоров выбор пал на Ренессанс Страхование, у этой компании был самый выгодный ценник на полис и условия. Полис был оформлен с франшизой виновника, …
11 декабря, 10:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхование страхую машину 2 год подряд. Меня все устраивает соотношение цена-качество. По ущербу не обращалась, страховых случаев не было к счастью. Очень удобно, что можно сделать осмотр удаленно через приложение. А возможен выезд агент…
11 декабря, 09:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
2 сентября 2024 году обратился в компанию Ренессанс за страховкой на авто. Нужен был полис КАСКО. Обращался через чат бот в мессенджере, кстати, очен удобно, не нужно звонить, висеть на линии и тп прелести. Очень быстро подключился менеджер, все объя…
11 декабря, 09:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Имею полис КАСКО от Ренессанс страхования но нового «китайца». На 2 месяц эксплуатации случилась неприятность, «умный человек» решил объехать пробку по встречной и снес мне зеркало бокового вида. Оформили европротокол и разъехались. Обратился в ст…
11 декабря, 06:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
01.04.24 пятилась задом и не заметила конус, вбитый в асфальт арматурой и привязанный толстым тросом, т.к. он находился вне зоны видимости, был установлен незаконно сотрудниками находящейся рядом платной стоянки, и вообще стоял посредине проезжей час…
11 декабря, 00:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В сентябре 2024 года купил полис каско. Группа Ренессанс страхование предложило самую дешёвую цену на рынке. Я оставил заявку на сайте, в тот же день мне перезвонила сотрудник компании, сбросила мне расчет страховой суммы и условия страхования. Я…
10 декабря, 20:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В общей сложности страхуюсь почти 20 лет, 15 из них в Ренессанс. Было несколько ДТП, всегда всё было качественно. Не скажу, что очень оперативно, но это не вина страховой, дилер тормозил. А так, все супер.   Ранее пробовал две другие страховые, т…
10 декабря, 19:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил полис каско в этом году. Первый раз обращался за услугами к этой компании. Всё быстро и дешево. Сотрудники вежливые! Компания супер! Всё очень понравилось, буду обращаться каждый год в эту компанию. Ну и конечно же советовать своим друзьям…
10 декабря, 17:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Купил первый авто. Нужно было сделать ОСАГО. По отзывам и рейтингу выбрал Ренесанс. Плюс самый дешевый ценник был. Оформили очень быстро. Не надо ждать 5 дней начала действия страховки. Начала дейсовать сразу же. Сотрудник помог оформить каско от…
10 декабря, 17:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
13 ноября я направил все документы страховщику для возмещения после ДТП Осмотр авто спустя 2 недели каким то странным человеком от которого несло перегаром недельным В течение 20 дней никто даже не связался, пришлось звонить самому узнавать статус.  …
10 декабря, 15:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 27.11.2024 не могу получить информацию по своему заявленному страховому случаю УУ-1746027: на письма и звонки не отвечают, форма на сайте не дает информации. Куча потраченных нервов и времени. Никому не рекомендую. 
10 декабря, 13:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай: УУ-1746861. Сотрудник страховой компании допустила ошибку при оформлении полиса - не правильно указав водительский стаж. При рассмотрении страхового случая - компания Ренессанс ошибку своего сотрудника выдает за ошибку клиента и нап…
6 декабря, 20:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Больше месяца молчат. Дозвониться не возможно. Однажды более 4 часов провисела на горячей линии. из интереса.  Поехала в офис в Мытищи. В офисе ничего не знают, отправляют в бесполезного бота который дает ссылку на статус заявления или на горячую лин…
6 декабря, 16:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания с которой приходилось сталкиваться. Первый страховой случай за 2 года страхования, дозвониться невозможно, звонить приходится по 1.5 часа. По Сути: 04/11/2024 сижу дома , БАХ, в припаркованную машину врезается "лет…
6 декабря, 09:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО с направлением на СТОА дилера (в Новосибирске дилер присутствует, всё ок). Разбит лобовик 28.11.2024. Заявление с номером УУ-1658966 зарегистрировано в тот же день. Сначала пытались всячески направить на левые СТОА, однако 07.11.2024 в…
6 декабря, 08:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На протяжении 5 лет застрахован  ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Актуальный договор страхования No 001AT-24/*****75.  Условиями договора предусмотрен Ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика. В рамках страхового случая от 15.11.2024г. …
5 декабря, 22:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  7 ноября 2023г я приобрел в кредит автомобиль ОМОДА с5. По условиям кредитного договора нужно было оформить КАСКО с полным покрытием с ремонтом у официального дилера в случае повреждения авто, так как автомобиль новый и находится на …
5 декабря, 18:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Вынужден повторно обратиться с отзывом о работе страховой компании Ренессанс, т.к. ранее написанное обращение осталось без должного внимания (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/103416/#comments). Полис 001AT-24/*…
5 декабря, 13:34
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть