Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Каско

Анна, Екатеринбург (Свердловская область)

20 октября, 19:55

КАСКО страховой случай УУ-1544795

Name: Негативный опыт взаимодействия
Item: Ренессанс
Rating: 1

ДТП произошло 18.09.24. Все документы были оформлены правильно в ГИБДД и на сайте. Началось согласование. Мало того, что в городе Екатеринбург все один сервис СЛР сервис. Ждала достаточно долгого направления. Получила его 29.09.24. Но записаться в этот сервис я смогла только на 11.10.24. Мало того, что они трубку не брали! Ели дозвонилась по всем контактам, еще и записали на 11.10.24. Хорошо приехала на согласование в этот сервис! Это был ужас! Они мне всю машину испортили! Они не смогли повесить обратно бампер оставили щели, ужасно собрали крышку багажника! Котафот был сломан, они сказали это ваша проблема. А номер транспортного средства вообще мне привезли на леску. 12.10.24 мне пришлось вернуться обратно в сервис так как они мне оборвали датчики парковки, так как не смогли собрать мой автомобиль. И хотели их записать на согласование со страховой! Ужасное место, в итоге после моего наезда на них, они подключили датчики признав что не защелкнули замок. А может и нарушали там что - то. Они оставили ужасные щели и зазоры в стыках багажника не смогли бампер вставить обратно в пазики. Обслуживание ужасное! Это не сервис а киоск! Зоны ожидания нет! Я ждала это все на улице!! Простыв после этого! И на минутку там был единственный мерседес в сервисе!!! Я 10 лет покупаю у вас каско! 10 лет, исправно и заслужила это?! После этого я написала обращение о смене сервиса. 12.10.24. Мне перезвонили и сказали, что отправили блокировку в сервис и только после этого дадут новое! Куда дадут я не поняла! Еще в такой же сервис?! Сегодня 20.10.24 не ответа, не привета. Направления нет. Сервис этот так и висит у меня в кабинете. Дозвониться до Вас я не могу. Весела на телефоне все два дня! Прошу решить мой вопрос чем быстрее вы это сделаете тем лучше все тянуться с 18.09.24!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
21.10.2024 08:44
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
23.10.2024 10:09
Здравствуйте. Документы по случаю вы подали 18 сентября. Без нарушения сроков рассмотрения, случай был признан страховым и 27 сентября было выдано направление на ремонт. 10 октября вы обратились с просьбой о замене СТОА. Выбрали с вами новую станцию, по первому направлению запросили блокировку. 17 октября получили блокировку, 22 октября выдали новое направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. По первой СТОА: с вами общались по телефону 29 сентября, подробно объяснили алгоритм работы и сроки, записали на дефектовку на 11.10.2024. На дефектовке производилось только снятие заднего бампера, дверь задка не разбиралась и никаких действий с ней не производилось. Задний бампер просто сняли и поставили обратно, никаких работ с ним также не производилось. Изменение зазоров является следствием страхового случая, при проведения ремонта это устраняется. Вы попросили закрепить гос.номер, так как в результате ДТП была сломана рамка, и требуется ее замена. Рамку временно закрепили на пластиковый хомут, о чем вас уведомили и все объяснили. Датчики парковки не обрывали, просто недозащелкнули разъем, что в последствии было устранено. Клиентская зона на СТОА есть, вы часть времени провели именно в этой зоне. На всех этапах мы находились с вами в активном диалоге на нашей странице в соц. сетях. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Анна
Автор отзыва
23.10.2024 20:06
Недощелкнули в сервисе вам не кажется это странным и такого быть не может с Вашими клиентами? Не в одном сервисе ранее я не встречала такого недощелкнули, повесили номер на хамут, и уж точно не возвращалась на второй день доделать то, что не доделали в первый визит. И да наверно когда второй раз я приехала дощелкнуть как вы выразились, наверно стоило после грязи ополоснуть мою машину или опять это супер обслуживание по вашему мнению, и так должно быть. И да у меня белый салон и представляете чужие мужики в своих штанах садились на сиденья моего автомобиля и даже не сделали пленкой, наверно это наверно тоже должно было быть так. Я понимаю Вас каждый ищет себе оправдания, но я бы посмотрела на Вас если это была ваша ситуация и вы заплатив за полис, попали бы в такой сервис с такими супер обслуживанием и сервисом для вас! И как бы вы на второй день поехали тратив свое время чтоб дощелкнуть.
Ренессанс
23.10.2024 21:28
[quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Недощелкнули в сервисе вам не кажется это странным и такого быть не может с Вашими клиентами? Не в одном сервисе ранее я не встречала такого недощелкнули, повесили номер на хамут, и уж точно не возвращалась на второй день доделать то, что не доделали в первый визит. И да наверно когда второй раз я приехала дощелкнуть как вы выразились, наверно стоило после грязи ополоснуть мою машину или опять это супер обслуживание по вашему мнению, и так должно быть. И да у меня белый салон и представляете чужие мужики в своих штанах садились на сиденья моего автомобиля и даже не сделали пленкой, наверно это наверно тоже должно было быть так. Я понимаю Вас каждый ищет себе оправдания, но я бы посмотрела на Вас если это была ваша ситуация и вы заплатив за полис, попали бы в такой сервис с такими супер обслуживанием и сервисом для вас! И как бы вы на второй день поехали тратив свое время чтоб дощелкнуть.[/quote] Мы сообщили вам информацию от сервиса по ремонту. И мы ведь заменили СТОА по вашей просьбе.
Администратор Народного рейтинга
24.10.2024 19:15
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Анна
Автор отзыва
07.11.2024 20:44
Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!!
Анна
Автор отзыва
07.11.2024 20:51
Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!!
Ренессанс
08.11.2024 09:20
[quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!![/quote] Здравствуйте. Проверим информацию по фаре, вернемся к вам с ответом.
Ренессанс
08.11.2024 09:21
Здравствуйте. Ответили вам в комментариях к предыдущему отзыву: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105358/#respcomment134728]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105358/#respcomment134728[/url] Проверим информацию по фаре и вернемся к вам с ответом.
Ренессанс
08.11.2024 16:26
[quote][b]user-837219750499[/b] пишет:Добрый вечер. История по КАСКО страховой случай УУ-1544795 набирает все больше и больше оборотов. При осмотре на станции, нашли дополнительный скрытый дефект при аварии была повреждена фара, внутренне повреждение. Стояла сухая погода! И я не заметила это повреждение! Так как мой страховой случай идет с 18 сентября! Прошли дожди и в фаре образовалась жидкость, станция отправила доп согласование на замену фары!! И заказ наряд на согласовывают на фару!! У меня без аварийная езда! Я никогда не обращалась в вашу страховую хотя исправно страховала каско и делали фото моего автомобиля! Фара повреждена при аварии! И это внутренне повреждение. На каком основании ее не согласуют! И я не исчерпала лимит суммы ремонта!! Что же это такое! С сентября я езжу на мятом автомобиле и мне не согласовывают оплату доп. Деталей! Причем внутренне повреждение, где не увидишь его просто так!!![/quote] После предоставленных вами фотографий фонарь был согласован, информация уже отправлена на станцию.
Администратор Народного рейтинга
10.11.2024 18:33
Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Ужасная компания

5 января 2025 года произошло ДТП, в этот же день был оформлен страховой случай уу-1862282. Лишь на 1 апреля выдано направление в стоа. Сегодня 19 мая 2025 года, а ремонт на стоа так и не согласован....тихий ужас. Звонишь на горячую линию (20 мин…

КАСКО страховой случай УУ-1544795

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско