Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

Каско

Антон, Нижний Новгород (Нижегородская область)

28 октября, 16:51

ВСК не ремонтирует автомобиль 8 месяцев!

Name: Отказ в ремонте КАСКО - лобовое стекло
Item: ВСК
Rating: 1

Здравствуйте! Мой автомобиль не то, что не могут, даже не пытаются починить 8 месяцев! Страховое дело 9766009.18.01.2024 произошло ДТП (виновник – водитель другого автомобиля). Я выбирал обратиться по ОСАГО или КАСКО. Я подал заявление о страховом случае через приложение (в целом довольно удобно, но всё равно пришлось ехать в офис на осмотр).09.02.2024 Обратился с заявлением о регистрации страхового случая. 16.02.2024 пришло направление на ремонт на СТОА ООО "Н-а" (ГК Нижегородец). Позвонив туда, я выяснил, что данное СТОА не заключало договор с ВСК и чинить мой автомобиль не будут. Пришлось снова ехать в офис заключать доп соглашение о замене СТОА. 27.02.2024 пришло направление на ремонт на СТОА ООО "Н-к" (ГК Нижегородец) .03.03.2024 прибыл на СТОА "Н-к", где сделали дефектовку повреждений и затем эта дефектовка была направлена в ВСК. Меня на СТОА предупредили, что запчасти придётся ждать около 2-х месяцев (так как я вижу, что вокруг происходит, данный срок показался мне разумным). С мая я ежемесячно звонил, каждый раз заказ запчастей переносили на следующий месяц. В июле закупили нижнюю часть бампера и осталась одна деталь. В августе запчасть опять не привезли и в сентябре тоже. На мой вопрос почему СТОА не покупают запчасти, они ответили что на складе указанном в договоре с ВСК отсутствуют запчасти. 25.09.2024 Я написал обращение в ВСК (Претензия № 414 340) с вопросом когда мне отремонтируют автомобиль, т.к. срок ремонта уже истёк. 03.10.2024 Получил ответ, что ориентировочный срок поставки 23.10.2024. А срок не более 180 рабочих дней с момента фактической передачи страхователем ТС на СТОА по акту приёма – передачи. Так же мне на СТОА предложили такой вариант: запросить денег у страховой за оставшийся бампер, купить запчасть самому и привезти её на СТОА. Поэтому, я решил выяснить, какие действительно запчасти осталось купить. 06.10.2024 Написал претензию 415 814 где просил дать список закупленных запчастей с датой и список запчастей оставшихся закупить. И претензию 415 815 с требованием выдать копию акта дефектовки и калькуляцию стоимости работ, выполненные на СТОА "Н-к" 03.03.2024. 17.10.2024 На 2 претензии получил отписку: «В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения предъявленного требования.»Хотя в правилах 171.4указано: - 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты(после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий тридцати дней с момента получения такого запроса...- 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате... 18.10.2024 В претензии 417615 потребовал предоставить расчёт суммы страховой выплаты согласно п.7.5.2 правил 171.4.24.10.2024 Получил такой же отказной ответ! До сих пор запчасти не закуплены, а срок перенесли уже на конец ноября. Ответьте на вопросы:1) Как бы вы отремонтировали автомобиль без запчастей? 2) Как наличие автомобиля на СТОА ускорит поставку запчастей? 3) Когда я получу запрашиваемые документы? 4) Когда отремонтируют мой автомобиль?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
28.10.2024 17:31
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
30.10.2024 13:48
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
ВСК
02.11.2024 15:18
Добрый день! Проверили информацию. В настоящее время СТОА подтверждает невозможность поставки з.ч (бампер передний верхняя часть). Остальные з.ч под ваше ТС в наличии,. СТОА готово осуществить ремонт, если вы самостоятельно приобретёте з.ч. 02.11.2024 САО "ВСК" была утверждена смета по выплате, после чего мы можем предложить вам частичную выплату. Приносим извинения и сожалеем, что ситуация оставила у вас неприятный осадок. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Антон
Автор отзыва
05.11.2024 14:04
Здравствуйте, по вашему ответу возникли вопросы:[list][*]1) Прошу прислать мне документы, которые язапрашивал в претензиях: 415 814 где просил дать список закупленных запчастей с датой и список запчастей оставшихся закупить; 415 815 с требованием выдать копию акта дефектовки и калькуляцию стоимости работ, выполненные на СТОА 03.03.2024; 417615 потребовал предоставить расчёт суммы страховой выплаты согласно п.7.5.2 правил 171.4 (данные вопросы были проигнорированы).[/*][*]2) Не совсем понял ваш ответ. Вы готовы предложить только частичную выплату или готовы также осуществить полную выплату? Пришлите документы с суммами возможных выплат на электронную почту.[/*][/list]
Антон
Автор отзыва
07.11.2024 10:21
Страховое дело 97****9. 06.10.2024 Написал претензию 415 814 где просил дать список закупленных запчастей с датой и список запчастей оставшихся закупить. И претензию 415 815 с требованием выдать копию акта дефектовки и калькуляцию стоимости работ, выполненные на СТОА "Нижегородец Восток" 03.03.2024. 17.10.2024 На 2 претензии получил отписку: «В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения предъявленного требования.» Хотя в правилах 171.4 указано: - 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты (после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий тридцати дней с момента получения такого запроса, при условии возможности идентификации получателя страховых услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июня 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» - 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя страховых услуг, направленных на получение страховой выплаты), бесплатно один раз по каждому страховому случаю. 18.10.2024 В претензии 417615 потребовал предоставить расчёт суммы страховой выплаты согласно п.7.5.2 правил 171.4. 24.10.2024 Получил такой же отказной ответ! По претензиям 415 814 и 415 815 уже истёк 30 дневный срок. Знаю, что вы мне сообщили, что осталась одна деталь. Но мне нужны именно все документы для того чтобы определиться с выбором. Пришлите все запрашиваемые документы на электронную почту.
ВСК
07.11.2024 10:54
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
10.11.2024 19:30
Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
ВСК
15.11.2024 14:19
Добрый день! Уточнили информацию по вашему запросу. Сообщаем, что вам были предложены несколько вариантов решения вопроса со страховым возмещением: -Самостоятельная покупка запасных частей для транспортного средства с последующим возмещением, после чего будет произведен полный ремонт. -Перевод формы возмещения в денежную выплату в полном объеме. На данный момент от вас не поступило ответа. К сожалению, предоставить запрашиваемые вами документы до закрытия страхового дела невозможно. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Антон
Автор отзыва
19.11.2024 17:43
[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Уточнили информацию по вашему запросу. Сообщаем, что вам были предложены несколько вариантов решения вопроса со страховым возмещением: -Самостоятельная покупка запасных частей для транспортного средства с последующим возмещением, после чего будет произведен полный ремонт. -Перевод формы возмещения в денежную выплату в полном объеме. На данный момент от вас не поступило ответа. К сожалению, предоставить запрашиваемые вами документы до закрытия страхового дела невозможно. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Здравствуйте! От вашей компании действительно поступил звонок в котором мне озвучили две суммы выплаты: 1) Около 29 000 рублей, чтобы я самостоятельно приобрёл бампер. На данный момент Цена оригинального бампера в Exist около 100 000 рублей а в Ixora около 53 000 (Есть скрины, могу прислать на почту. Не оригинальные я не учитываю, так как есть вероятность, что он может не подойти и я останусь без денег, и не с тем бампером). То есть я, должен буду на данный момент доплатить из своего кармана от 24 до 71 тысяч рублей, учитывая что я уже заплатил за полис КАСКО. 2) Около 189 000 рублей. По этой сумме я вообще ничего не могу сказать. Я не знаю полный список повреждённых частей и скрытых повреждений, так как мне не прислали акт дефектовки. Так же я не знаю какие работы должны быть выполнены с автомобилем из-за отсутствия расчёта суммы страховой выплаты. Я хочу с этими документами приехать на другое СТО и узнать у них список работ и сумму. Затем сравнить с вашей и решить что выгодней. По поводу того, что от меня не поступало ответа. Я сам от вас ждал письмо на электронную почту с официальными предложениями. Так как до сих пор от вас нет официального письма, а только разговоры по телефону. Для СТО вы тоже были готовы за бампер только 29 000 рублей заплатить?
Администратор Народного рейтинга
15.01.2025 14:59
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Ремонт авто

Рекомендую. Все быстро, чётко 👍, качественно, без лишних вопросов. Всё сделали за 20 минут. Позвонил по телефону. Записали на конкретное время. Приехал чуть раньше, приняли сразу без проблем. Оформили документы, сфотографировали автомобиль. И всё, ск…

ВСК не ремонтирует автомобиль 8 месяцев!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско