Вводят в заблуждение

Name: Вводят в заблуждение
Item: Ингосстрах
Rating: 1
Author: Алексей Кожин

Здравствуйте! При покупке автомобиля было оформлено Каско с полным покрытием, без франшизы. А недавно я обнаружил 2 небольшие царапины. Царапины в глаза не бросались и заметил я их случайно, где и когда они появились - не знаю. Естественно я не стал звонить в полицию и просить приехать ко мне домой из-за 2х царапин. Я заявил об этом в страховую, заполнив форму заявления на сайте Ингостраха и все требуемые поля для отправки заявления (№191-171-5142702/24). В заявлении была указана дата ответа - через 2 дня, но ответили мне только через 11(!), и ответили отказом. Основанием для отказа стало отсутствие справки из МВД о происшествии (из-за 2х царапин!). Я специально еще раз перечитал договор страхования, который подписывал, и не нашел там требования о предоставлении справки из МВД. Как я должен был догадаться о том, что это критически важный момент? Компания Ингострах стремится предлагать лучший сервис и позволяет клиентам без лишних сложностей заявлять о страховых случаях через сайт (или мобильное приложение), при этом, как выясняется, позволяя отправлять заявления без необходимых, по вашему же мнению, документов и вы, как следствие, отказываете в возмещении ущерба! Т.е. без фото автомобиля заявление отправить нельзя, а без необходимой справки, оказывается, можно! Это выглядит как сознательное введение в заблуждение с целью получения необоснованной выгоды, особенно учитывая завышенную цену полиса, который навязывает дилер при продаже нового автомобиля! Такого отношения к клиентам в современном обществе быть не должно! В компании с человеческим лицом мне бы позвонили и попросили приложить эту несчастную справку, если она так необходима, а не использовать эту ситуацию как повод избежать выполнения своих обязательств. P.S. А еще в ответе было требование устранить царапины за свой счет, иначе при наступлении нового страхового случая эти элементы не покроются страховкой! Получается, если царапина на крышке багажника и мне кто-то въезжает в зад, страховая умывает руки - она ни при чем, ведь на багажнике была маленькая царапина! Вы нормальные вообще?

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
05.11.2024 20:11
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
Ингосстрах
15.11.2024 18:53
Здравствуйте! Мы понимаем, что очень неприятно получить отказ в страховом возмещении. В данном случае решение принято в соответствии с условиями вашего договора и правилами страхования. Напоминаем, правилами страхования КАСКО (п. 1 статья 59) установлена обязанность страхователя, не перемещая автомобиль с места наступления события, незамедлительно обратиться в органы МВД при наступлении страхового события и получить справку, содержащую перечень повреждений. Условиями вашего договора предусмотрено урегулирование страхового случая при отсутствии вышеуказанного обращения в компетентные органы. Однако, только для случаев повреждения остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал, антенны и лакокрасочного покрытия не более одной детали и один раз в период действия договора. Для исключения подобных случаев рекомендуем клиентам незамедлительно информировать компанию тел. 8-800-100-77-55 при обнаружении повреждений на застрахованном автомобиле и для получения инструкций по дальнейшим действиям.
Алексей
Автор отзыва
17.11.2024 21:33
Проблема в том, что я вам заплатил кучу денег чтобы не иметь проблем, а вы мне предоставили электронную систему для обращений, которая провоцирует совершать действия, которые вы потом, трактуете как ошибочные и считаете их основанием просто умыть руки. Почему информация, о необходимости определенных действий запрятана в недрах 200х страничного мануала? При оформлении договора конечно же никто и не подумал предоставить для ознакомления столь ценный источник информации, иначе компания, ненароком, может получить меньшую прибыль, верно? Еще раз задаю вопрос, внимание: Почему в электронной системе можно отправить обращение без необходимых документов, чтобы после этого получить отказ в выплате? Почему без фотографий автомобиля отправить заявление нельзя, а без других, необходимых, документов можно? Ответите? Также вы пишете, что без обращения в компетентные органы, доступен ремонт 1 детали 1 раз за период действия договора. Ок, тогда почему пришел отказ, а не предложение ремонта хотя бы 1й детали?
Администратор Народного рейтинга
15.01.2025 15:51
Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].