Не возвращают страховую премию

Добрый день. 22 .05.2018 в г.Санкт-Петербурге, обратилась в офис банка втб на Лиговском пр., уточнила можно ли у них в офисе сдать страховой полис в период охлаждения, там девушка на ресепшене не поняла, что я хочу от нее еще раз спросила, что мне нужно. Хотя сказано было все ясно и четко, далее она позвонила какому-то специалисту и спросила можно ли у них это сделать. В итоге меня отправили в втб страхование на Дегтярном пер.11. При этом девушка на мои вопросы 1) Сколько точно по времени длится период охлаждения и 2) Контактный телефон офиса на Дегтярном не смогла отметить. Сказала, что не знает ничего. Далее я обратилась в втб страхование на Дегтярный пер.11. Сообщила, что хочу сдать в период охлаждения полис, был 5 день после оформления полиса (ПреИмущество для техники), но страховой полис должен был начать действовать с 3 июня только. Я написала заявление, предоставила оригинал паспорта и чека - сделали сканы, сам полис и приложение к нему. Указала реквизиты куда следует вернуть страховую премию.  Принимала документы, если верить печати на копии моего заявления: Ж.Ю.Н-ва. Она сообщила, что денежные средства в течение 14 рабочих дней мне вернуться, в приложении к полису было указано 10 дней. В итоге сегодня ровно 14 рабочих дней, мне ничего не вернули. Звонила по телефону 88001004440, ответил молодой человек в 16:45, долго проверял и уточнял информацию, мой звонок поставил на удержание. После спросил проверяла ли я счет, мой ответ был Да, проверяла - ничего нет. Он создал заявку специалисту, который должен мне перезвонить и уточнить причину по которой мне не вернули деньги на данный момент. При этом прошу заметить, что ни одно условие мною нарушено не было и мне обязаны вернуть страховую премию в размере 2979р.00к. Я жду звонка и надеюсь, что в скором времени денежные средства мне как положено вернут. Если необходимо номер на печати, который подчеркнули мне при уточнении информации В.Х.№РД-00000 389/18. Жду положительного решения, о дальнейших действиях дополню отзыв.