Ужасное время согласования

Покупал отдельно полис SG–SPBDKS0****68 Отменил сегодня,  за 24 часа не смогли организовать лечение взрослому человеку, а ребенку 6 месяцев помощь нужна будет более быстрая.

Добрый день! В данный момент по отзыву ведется проверка, направлен запрос в сервисную компанию. Ответ будет предоставлен дополнительно.

Добрый день! От лица компании приносим извинения за ожидание и данную ситуацию. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваше обращение было передано руководству профильного подразделения компании для анализа и принятия мер. По нашей информации Вы посетили специалиста 06.11.2024. Важно отметить, что согласно договорным отношениям с частными клиниками (которые работают в определенное время), Сервисной компании требуется время на размещение гарантийного письма. Правила страхования не регламентируют время обработки заявок. Регламентирующим документом для организации медицинской помощи, является, Протокол оперативного взаимодействия между Страховой и Сервисной компанией. Согласно «Протоколу», с момента поступления обращения от клиента, до момента предоставления информации о предстоящем визите, выделяется один час.

Дополню историю обращений, ранее писал во времени мск, продублирую теперь в местном времени. 05.11 в 11:31 первичного обратился в сервисную компанию с проблемой. 05.11 в 13:25, написал письмо в сервисную компанию с вопросом о возможных сроках, планировалось если срок ожидания выходит за рамки, то обратиться самостоятельно в поликлинику. 05.11 в 15:10 повторно обращаюсь в сервисную компанию о сроке согласования, прошу ответить если помощь не возможно получить сегодня. 05.11 в 18:39 мне отвечают что не возможно сегодня организовать помощь. 06.11 в 12:39 мне ответили что врач найден, ожидайте приглашения. 06.11 в 14:39 мне пишет врач, скидывает адрес и пишет что ожидает до 16:00.   06.11 в 15:40 я успел на прием к терапевту. Получил первичное назначение лекарств. 06.11 в 20:01 мне пишут что за направлением к гастроэнтерологу подойти 07.11 в 09.00 07.11 в 12:40 я попал к гастроэнтерологу. Все таки к профильному врачу я попал через 48 часов. После того как попробовал на себе всю оперативную помощь. Сделал возврат полиса SG–SPBDKS0032968, такая реакция для ребенка 6 месяцев только во вред. Комментарии можете дать как при обращение можно ускорить взаимодействие? Я вынужден искать другую страховую для самостоятельного страхования Очень хотелось бы иметь какой-то контакт к страховой компании, а не доводить дело до отзыва и игнора клиента.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.