Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
13 ноября, 13:47

Ужасная работа страховой!

22 июня 2024 года попал в ДТП, второй участник ДТП свою вину всячески отрицал в следствии чего дело было отправлено в группу разбора. 1 августа я получил постановление где было зафиксировано, что виновником является второй участник. 2 августа обратился на горячую линию, где мне сказали, что надо заполнить все на сайте компании и приложить все документы и фотографии. Но это сделать не возможно так как постоянно выкидывает и зависает загрузка документов после чего начинать приходится с нова!  Пытался заехать в офис компании, но там ответ простой "Мы здесь просто сидим!"  9 августа снова обращаюсь на горячую линию, мне прислали ссылку на регистрацию страхового случая, но и тут ничего не вышло в итоге заявку по страховому случаю у меня приняли на горячей линии 10 августа и присвоили номер УУ-14565**   8 сентября выдали направление в "А-с"  где к сожалению отказались брать мое ТС в ремонт сославшись на долгие сроки поставки запчастей а именно: передняя правая дверь, переднее правое крыло и 12 сентября направили отказ в страховую компанию. 21 сентября я обратился в страховую компанию с вопросом "Что делаем дальше?" Зарегистрировали обращение №17426 и снова тишина... 1 октября оставил обращение и направил претензию и в этот же день получил направление от У-ов Николая в СТО Ф-ж где меня записали на осмотр аж на 21 октября, хотя осмотр занял 2 минуты (это просто фотофиксация повреждений) 21 Октября при прохождении осмотра,  мастер заявил, что никакой замены поврежденных элементов не будет - они просто отрихтуют поврежденные. Так же стоит замена Колеса в сборе (у меня с завода Р17 с шинами Мишлен 225*45*17) а у них в наряд заказе штамповка Р15 с китайской резиной -  с чем я не согласился и сославшись на первое направление с указанием о замене поврежденных частей и указав на разницу в размере и типе колеса попросил отправить на повторное согласование со страховой компанией! В процессе общения с приемщиком, еще раз обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что поврежденные элементы подлежат замене!  24 октября снова пишу на почту [censored].com и return@renins.com и пытаюсь выяснить что они решили с СТО Ф-Ж по ремонту моего ТС В ответ они мне прислали ответ: Уважаемый (ая)  Максим К-ич! Мы подготовили направление по вашему убытку № УУ-14565** и отправили его на станцию технического обслуживания «А-Р». Пожалуйста, запишитесь на осмотр/ремонт в технический центр по адресу: 197348, РОССИЯ, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПРОСПЕКТ КОЛОМЯЖСКИЙ, ДОМ 18, Пионерская Телефон для записи: +7(812)***-*-*77 Но 12 сентября они получили уже отказ.... 7 ноября в 12;48 я получаю письмо от 8@renins.com Добрый день! На СТОА необходимо провести дефектовку. Если требуются дополнительные работы, то СТОА отправит нам согласование. На что отправляю ответ, что дефектовку уже прошли 24 октября  13 октября На запросы не отвечают, письма игнорируют. Вариант один: больше не делать КАСКО в этой ужасной компании...  Подаем в суд и пишем жалобы во все органы!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    13.11.2024 14:57
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.11.2024 13:54
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
  • Ренессанс
    19.11.2024 16:21
    Здравствуйте, Максим. Документы по случаю мы получили от вас 22 августа. Случай был признан страховым и выдано направление на ремонт 8 сентября. К сожалению, первая станция, на которую было выдано направление, 19 сентября прислала блокировку. Мы еще раз провели опрос станций и выдали второе направление 1 октября. В процессе согласования предварительного заказ-наряда от СТОА нами были учтены следующие ремонтные воздействия: Молдинг переднего правого бампера - замена Крыло переднее правое – ремонт, окраска Диск передний правый - замена Шина передняя правая - замена Дверь передняя правая - окраска Колесо согласовано не в сборе, отдельно диск и отдельно шина, необходимые ремонтные воздействия и стоимости элементов определяются и корректируются в процессе согласований со станцией. Указанный радиус 15 - это не ошибка, а нормальная часть процесса согласований, при котором на станции корректно определяются запчасти по официальным каталогам, непосредственно соответствующие вашему автомобилю. Участие клиента в этом процессе не требуется. В итоге 13 ноября от станции Форсаж также получили блокировку. 19 ноября выдано направление на СТОА «СОКРАТ СПБ». Да, к сожалению дефектовку на этой станции придется пройти повторно для оформления заказ-наряда. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.01.2025 15:00
    [quote][b]user2219163[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Отзыв был оставлен 13.11.2024 до сих пор вопрос не решен! Пришлось обращаться к оценщику и юристам для подготовки документов в суд![/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=3619122]user2219163[/url], вы являетесь автором данного отзыва?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.03.2025 мы обратились в страховую компанию в связи с наступлением страхового случая . Несмотря на то, что условиями договора страхования выплата денежными средствами была предусмотрена, в форме заявления на сайте выбор способа возмещения отсутству…
10 июня, 16:36
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я слегка пободался со столбом, столб естественно победил а у меня остался боевой шрам рядом с фарой. У меня уже был опыт взаимодествия с каско, поэтом я уже знаю что делать и просто зафиксировал повреждения и написал им в личном кабинете на сайте, та…
10 июня, 16:10
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оставил заявку на просчет стоимости КАСКО на автомобиль. Первый раз заполнил с неполными данными, когда второй раз отправил заявку уже с полными данными на приобретение продукта страхование КАСКО мне Ренессанс отказал в оформлении! Странная организац…
10 июня, 13:32
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее имел каско/осаго в этой компании.Но когда купил новую машину из за границы и захотел сделать каско,то сумму которую они запросили,вообще не адекватно.Очень обидно ведь все машины всегда страховал здесь.Скорей всего из за того,что у машины нет и…
7 июня, 02:15
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в этой компании четыре года (Каско и ОСАГО). А два дня назад выезжая из гаража не поставил автомобиль на ручник и пошел закрывать ворота. В это время автомобиль откатился назад и задел дерево. В результате было повреждено за…
6 июня, 11:21
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недостатки: Пока не было Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, доволен! Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, вполне доволен. В этом году обращался по страховому случаю, все решили в течении недели. Отправил фото, создал заявление дистанционн…
5 июня, 02:45
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В итоге обратился в роспатреднадзор, в соответствии с их рекомендациями отправил в СК письменную претензию Далее описаны события после ее отправки то что написано ниже отправлено в надзорный орган так же отправлю это в ЦБ Прошу админов банки ру не об…
4 июня, 21:07
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На сайте banki.ru проводил расчёт КАСКО, сравнивал с другими предложениями. До этого было другое предложение более дешёвое в СОГАЗ. Связался специалист от banki.ru, предложил индивидуально рассчитать. Общение в WhatsApp. После индивидуального расчёт…
4 июня, 20:18
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую. Обратилась по Каско в СК Ренессанс страхование теперь хочу оставить отзыв! Я обращалась уще не в первый раз, а вот отзыв пишу впервые, хотя и по предыдущим случаям нужно написать, так как компания, одна из лучших на мой взгляд! Всегда ря…
2 июня, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сразу хочется отметить, что у меня имеется несколько страховых продуктов Ренессанс'а: ОСАГО, 4 полиса по ипотеке (жизнь, здоровье + имущество) и 4 полиса по страхованию имущества. Так как было бы удобно управлять всеми страховками в едино…
31 мая, 19:10
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Рассчитывал КАСКО на сайте, в итоге недооформил заявку и бросил заполнение, в течении часа перезвонила менеджер Елизавета и предложила выслать расчеты по КАСКО от страховых. В итоге оформили полис на 60% дешевле чем в страховой, попали под две ак…
29 мая, 16:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай. Попал камень в стекло автомобиля, образовалась трещина. Обратились в страховую компанию, где авто было застраховано по полному КАСКО. На линии поддержки сказали, что необходимо зафиксировать страховой случай в Личном кабинете. Что о…
29 мая, 10:22
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис КАСКО от Ренессанса, и это реально моя палочка-выручалочка на дорогах. Недавно попал на своем Hyundai в аварию на трассе. Произошло столкновение по моей вине. Спасибо, что есть КАСКО, иначе ремонт влетел бы в копеечку. Ребята из «Рене…
28 мая, 08:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис Каско через банки.ру. Подобрали лучшие условия, различие с некоторыми другими страховыми были чуть ли не в два раза при практически одинаковых условиях, разница была только в страховой выплате. Затраченное время с момента запроса до офо…
26 мая, 19:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В прошлом году в стекло моей машины прилетел камень и оставил заметный след. Пришлось воспользоваться КАСКО. Впечатления от обслуживания в «Ренессансе» остались только положительные. Работа в офисе налажена на высшем уровне, сотрудники вежливые, обх…
26 мая, 09:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 001А*-**/**02. Страховой случай по каско произошел в марте 2025! Сейчас конец мая! Ренесанс не может согласовать выплату. Выдали направление на сервис на а турухтанные острова. Потратив кучу времени, доехав туда мне сообщили что они закрываютс…
23 мая, 19:55
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался по поводу оформления полиса КАСКО. 14.03.2025г оформил полис каско, через сайт Банки.ру Все прошло очень быстро, оперативно, оформили полис каско буквально за 5 минут, в последний день его окончания. Обратился за парой вопросов в чат б…
21 мая, 22:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу поделиться ужасным опытом урегулирования страхового случая. 12.03.25 года попал в дтп. Оформили европротокол на госуслугах. 15 марта подал документы для урегулирования страхового случая по КАСКО. Страховой случай был зарегистрирован под номе…
21 мая, 22:08
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня КАСКО и недавно пришлось им воспользоваться. Я обнаружил, что разбилось лобовое стекло. Обратился в «Ренессанс», и мне очень понравилось, как все было организовано. Специалисты компании приняли мое заявление, помогли с оформлением документов.…
21 мая, 20:56
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток, кто будет читать данный отзыв. Буду писать максимально корректно, хотя хочется конечно по-другому) УУ-2046485. Дтп от 03.03.2025. Зная, что процесс урегулирования не быстрый, в этот же день позвонил на горячую линию,…
20 мая, 21:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не раз обращался в «Ренессанс» за ремонтом, всегда получал поддержку. Разные случаи на дороге были. Чаще всего бампер приходилось менять. А вот недавно опять попал в ДТП. И в этот раз мое заявление рассмотрели и дали «добро», чтобы мастера все отремо…
20 мая, 12:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
5 января 2025 года произошло ДТП, в этот же день был оформлен страховой случай уу-1862282. Лишь на 1 апреля выдано направление в стоа. Сегодня 19 мая 2025 года, а ремонт на стоа так и не согласован....тихий ужас. Звонишь на горячую линию (20 мин…
19 мая, 15:56
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Полис страхование 013АТ-24/*****29. от 20.07.2024. г Нижнекамск В18.04.2025 попал в дтп , оформили сотрудники ГИБДД. После ДТП в этот же день позвонил и сообщил в страховую компанию о происшествии и сообщил что авто увезу к официаль…
19 мая, 15:11
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть