Затягивают урегулирование страхового случая

Добрый день. Полис 001AT-23/*****23, страховой случай УУ-145831302.08.2024г. ДТП12.08.2024г. В страховую компанию сдан весь комплект документов для выдачи направления на ремонт к дилеру,обещают урегулировать за несколько дней, однако вместо выдачи направления на ремонт назначают осмотр, ближайшее время19.08.2024г., машину предлагали осмотреть в этот же день 12.08.2024г. 19.08.2024г. утром поступил звонок от эксперта, что он не может явиться в назначенное время 12-30, тк заявку на осмотрему прислали ночью, обещал приехать к 17 часам, забегая вперед он не смог, просил показать машину поздним вечером около 21 часа, когда уже стемнеет,Одновременно с ним звонили из другой компании экспертизы, сказали, что тоже хотят посмотреть машину, приехал человек к 17,сказал, что он не является сотрудником ни страховой компании ни партнеров экспертной организации, что проводит только диагностику, осмотр машины сделать не может, только общие фото, акт осмотра так же составить не может и в этот день не смог провести диагностику из-за оборудования, при том, что первого эксперта прождали 5 часов, а диагностику провели уже 20.08.2024г. 29.08.2024г. было написано обращение с просьбой уточнить статус на почту client@renins.com, которое осталось проигнорировано,на горячей линии так же не могут ничего сказать после долгих ожиданий на линии. При цене полиса почти 500 000 рублей!!! никто внятно не может объяснить, что они делают для решения проблемы и выдачи направления на ремонт. Прочитав отзывы на яндексе и на данном ресурсе, получается не важно сколько стоит полис и какие привелегии, отношение ко всем одинаковое. 09.10.2024г. претензия, в ответ - всего хорошего.11.7.5. необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных ис-следований, в частности проведение автотехнического исследования. В этом случаестраховое возмещение выплачивается в срок, не превышающий 2 (двух) месяцевс даты, следующей за днем получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всехдокументов, необходимых для рассмотрения заявленного события и/или предостав-ления ТС на дополнительный осмотр.Максимальный срок на рассмотрение после подачи всего комплекта документов и осмотра 2 месяца(правила 11.7.5.), который закончился еще в октябре. По настоящий момент прошло почти 4 (четыре) месяца, страховой случай не урегулирован.