Сотрудники банка некомпетентны, операторы call-центра не могут решить проблему

Был оформлен кредит в 2020 году со страхованием жизни и здоровья. В июне 2024 года получил инвалидность 2-группы.  Начал оформление выплаты 26.07.2024 года по сей день  22.11.24 года страховая не может получить документы от меня каким-то образом, хотя документы были все отправлены ещё 26.07.24 года. Сначала сказали, что не хватает документов, а именно акта проведения мед.экспертизы, для чего они должны были сделать запрос в МСЭ г. Нефтекумска в течении 45 дней. Ответ не поступил. При повторном обращении к оператору сказали, что МСЭ не предоставили документы. При личном обращении в МСЭ, выяснилось, что запрос никто не делал. Предоставили заверенные, прошитые, пронумерованные  документы с личной подписью и печатью заведующей МСЭ г. Нефтекумска сотрудникам отделения банка г. Михайловска ул. Ленина 121  для сканирования и отправки документов в страховую компанию.  Сотрудники якобы отправили документы, на что пришло смс подтверждение.  Через несколько дней звонят операторы и говорят, что документы не в полном объеме , не цветные , требуют оригиналы в цветном исполнении, что не представляется возможным, т.к. это оригиналы являются собственностью ФКУ Бюро медико-социальной экспертизы, филиал № 16  и  хранятся в личном деле.  Документы являются типовыми для всех организаций.  Но почему-то  СБЕРСТРАХОВАНИЕ решило, что они должны быть только оригинальные.  Да и какие вообще нужны документы , если я ИНВАЛИД! Создаются ощущения, что они просто ждут окончания срока действия договора страхования или просто сидят там и ничего не делают. И никто не может дать ясной консультации, при каждом обращении  разные ответы. В общем никому не рекомендую связываться с ними.