Ужас

[quote][b]user-979820021525[/b] пишет:Читаю комментарии и понимаю что надо искать другую компанию для заключение договора Каско![/quote] ОДНОЗНАЧНО!

Здравствуйте, Юлия. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Юлия. Действительно, направление на ремонт выдали вам не на дилера по вашей марке, а на дилера других марок, поэтому связывались с вами 15 октября и предложили ремонт на СТОА, с которой у нас нет договорных отношений. Кроме этого, 24 октября связывались с вами, предложили возмещение в денежном выражении. 29 октября получили от вас предварительный заказ-наряд от другой станции. Решение по случаю принято. Сумма восстановительного ремонта скорректирована, т.к. в предоставленном вами заказ-наряде указаны часть позиций, которые не относятся к заявленному случаю, поэтому они не были учтены в расчете: 1) Рычаги стеклоочистителя левый/правый и щетка стекло очистителя правая - на фото с осмотра зафиксировано повреждение (разлом) только левого рычага. 2) решетка радиатора - в не зоне падения, нет фото повреждений. 3) Молдинг переднего бампера средний - не в зоне основных повреждений. Нет фото повреждений. 4) Ремонтные работы и усилителя - в Документах из компетентных органов по страховому случаю и в фотоматериалах не зафиксировано повреждения крыши. Все повреждения, исключенные из расчета не фигурируют на фотографиях, предоставленных вами при заявлении страхового случая и не указаны в справках. Мы готовы произвести согласованную выплату, когда вы предоставите нам банковские реквизиты. Пожалуйста, направьте их в чате личного кабинета, после чего, предоставим вам на подпись соглашение о выплате. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте, уважаемые читатели чата и организаторы народного чата. У меня просто крик души! Страховая никак не решает мою проблему. Более халатной, необязательной и безответственной компании я ещё не встречала. Сегодня уже 24.12.2024 и вопрос не решён (страховой случай от 03.09.2024), хотя я пошла на все их условия: в г. Астрахани, где они также продают полиса КАСКО нет ни одной СТОА, с которой у них заключён договор; независимую экспертизу повреждений произвела сама за 10000 (оплатила сама); сумму ремонта урезали - согласилась; 10.12.2024 сотрудник по телефону (телефонный разговор записан) пояснила, что для выплаты нужно заполнить заявление и указать реквизиты и выплата поступит через 7 рабочих дней, то есть 19.12.2024. В тот же день 10.12.2024 заполнила заявление и отправила и на почту, и в чат личного кабинета, на что мне ответили, что "Здравствуйте! Ваше обращение зарегистрировано. Мы обязательно Вам ответим в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте". Я ожидала.....Со мной никто не связывался. 23.12.2024 я им позвонила, на удивление ждала ответа только 20 минут, хотя обычно время ожидания ответа составляет 1 час 40 минут (скрины экрана телефона с временем ожидания имеются). И моё удивление - сотрудник отвечает, что нужно заполнить допсоглашение, сотрудник 10.12.2024 неверно скинул мне заявление(((( И мне опять предлагают ждать сначала соглашение в течение 1, 2 рабочих дней и потом выплату. Хочется спросить: ЭТО НОРМАЛЬНО. ОШИБКА ТО ВАША!!! Детали и ремонт постоянно дорожают, кто мне будет возмещать данную разницу!!!

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Юлия. Приняли в работу ваше обращение.[/quote]Спасибо, конечно. Но мне бы хотелось услышать "Отработано".

[quote][b]user-863820156499[/b] пишет:Здравствуйте, уважаемые читатели чата и организаторы народного чата. У меня просто крик души! Страховая никак не решает мою проблему. Более халатной, необязательной и безответственной компании я ещё не встречала. Сегодня уже 24.12.2024 и вопрос не решён (страховой случай от 03.09.2024), хотя я пошла на все их условия: в г. Астрахани, где они также продают полиса КАСКО нет ни одной СТОА, с которой у них заключён договор; независимую экспертизу повреждений произвела сама за 10000 (оплатила сама); сумму ремонта урезали - согласилась; 10.12.2024 сотрудник по телефону (телефонный разговор записан) пояснила, что для выплаты нужно заполнить заявление и указать реквизиты и выплата поступит через 7 рабочих дней, то есть 19.12.2024. В тот же день 10.12.2024 заполнила заявление и отправила и на почту, и в чат личного кабинета, на что мне ответили, что "Здравствуйте! Ваше обращение зарегистрировано. Мы обязательно Вам ответим в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте". Я ожидала.....Со мной никто не связывался. 23.12.2024 я им позвонила, на удивление ждала ответа только 20 минут, хотя обычно время ожидания ответа составляет 1 час 40 минут (скрины экрана телефона с временем ожидания имеются). И моё удивление - сотрудник отвечает, что нужно заполнить допсоглашение, сотрудник 10.12.2024 неверно скинул мне заявление(((( И мне опять предлагают ждать сначала соглашение в течение 1, 2 рабочих дней и потом выплату. Хочется спросить: ЭТО НОРМАЛЬНО. ОШИБКА ТО ВАША!!! Детали и ремонт постоянно дорожают, кто мне будет возмещать данную разницу!!![/quote] Здравствуйте, Юлия. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Признаем, что оператор, консультирующий вас в телефонном звонке сделал свою работу некачественно - не проинформировал о необходимости подписания соглашения, не сообщил, что озвученная сумма выплаты это без учета франшизы. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Связались с вами, верно проконсультировали, направили соглашение на подписание. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.