Переносят ответ по нашему обращению!

Добрый день!  Год назад оформили Ипотеку в Сбербанке, и, конечно же, Страхование жизни. К сожалению, в нашем случае, этот продукт пригодился.. Врач направил на операцию на сердце, в ходе которой выявили осложнения и после - поставили Нерабочую Инвалидность 2 группы! Процесс оформления, сбор документов, подача в банк и тут начинается самое интересное:Банк выдает список необходимых документов и порядок их передачи, все сделали - банк принял, назначил дату решения по нашему обращению! В день Х ответа не поступает, мы самостоятельно пытаемся связаться с банком, объясняют что каких-то документов не достает, мы приезжаем в банк, узнаем какие, собираем передаем, опять дата, опять тишина. Каждый раз по телефону новые отговорки, не хватает постоянно каких-то печатей, каких-то справок, что-то нужно заверить нотариусом и тд. Месяц мы так катались туда-сюда, 4 раза у нас все принимали и каждый раз чего-то не хватало и узнавали это только в новую дату принятия решения. Насколько компетентны специалисты работающие в банке? Специально затягивающийся процесс или абсолютная безграмотность?! Как могли принять документы в работу если там чего-то не хватало еще в самый первый раз? Уже подходил срок окончания Страховки жизни (так как оформляется на 1 год), пришлось оплачивать следующий год и продлевать действие продукта, так как это еще и влияет на ставку по Ипотеке. Сразу после этого получили ответ - что все хорошо, ваше обращение перепроверили и забираем на принятие решения.  Прошел еще один месяц, в течении которого принятие решения опять переносили 4 раза, сегодня вот еще раз сказали, что переносят и ВООБЩЕ!!! У ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ НЕТ СРОКА ГОДНОСТИ, БУДЕМ ПЕРЕНОСИТЬ СТОЛЬКО СКОЛЬКО ПОСЧИТАЕМ НУЖНЫМ! В период инвалидности ипотека и необходимые продукты оплачиваются уже 4-й месяц. Вопрос только один! ДЛЯ ЧЕГО МЫ ВООБЩЕ ОПЛАЧИВАЕМ И ПРИОБРЕТАЕМ ТАКОЙ ПРОДУКТ, как СТРАХОВКА ЖИЗНИ? Если по итогу получаем то, что получаем. Остаётся подавать в суд, может быть там нам ответят более подробно по нашему обращению.