Отвратительнейшее обслуживание и отношение к клиенту

Name: Отвратительнейшее обслуживание и отношение к клиенту
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Алексей Широкожухов

Произошёл залив квартиры во время моего отъезда ,обращаюсь в чат приложения ,там разговариваю сам с собой. Ни разу,сколько я писал в чат приложения мне никто не ответил. Звоню на горячую линию в 02:38 06.12.2024 года,там на горячей линии мне впихивают талмуд документов, которые требуются для регистрации страхового случая. Вопрос: зачем было создавать чат в мобильном приложении ,где уже и номер полиса и вся документация имеется? Ответ: надо максимально создать неудобные условия и огромный пакет документов, чтобы страховые премии не выплачивать. Низачто никогда никому никогда в жизни не посоветую данную страховую. Полис заканчивается в январе и я панически буду бежать в другую страховую компанию. Полное безразличие к клиенту ,запутанная система ,в которой получение страховой выплаты невозможно. За страховку заплатил,а когда пришла беда - бросили и забили по просту.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
06.12.2024 08:44
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Специалисты компании уже проверяют работу системы по отзыву, но нам потребуется время, чтобы предоставить обратную связь. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием, если в случае запроса дополнительной информации, мы с Вами свяжемся. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
09.12.2024 19:02
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 24.01.2025 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Алексей
Автор отзыва
11.12.2024 00:05
Все на том же уровне (никаком). Страховой компании все равно на своего клиента.
Росгосстрах
11.12.2024 16:26
Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы проверили информацию. Видим, что Вы писали в чат мобильного приложения 6 декабря в 2:31, в 2:32 и в 2:45 по МСК. Служба поддержки работает с 8:00 до 20:00 по МСК. Ответ нашего специалиста был предоставлен 6 декабря в 9:16 по МСК. В сообщении запросили у Вас первичную информацию для регистрации события: регион, из которого Вы обращаетесь, дату события, номер полиса, перечень повреждений, а также уточнение, обращались ли Вы в компетентный орган (УК) для фиксации события. К сожалению, ответ не получили. После регистрации события мы создаём онлайн-осмотр через мобильное приложение, чтобы Вы зафиксировали повреждения в квартире. Параллельно с прохождением осмотра Вам необходимо направить пакет документов на электронную почту. К документам относятся: Ваш паспорт, заявление о страховом событии, акт из УК и выписка из ЕГРН. Это обязательный и стандартный пакет документов для рассмотрения события, предусмотренный Правилами страхования, п 11. Мы будем рады вернуться к рассмотрению Вашего события после предоставления ответа в чате мобильного приложения. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»