Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ОСАГО
Проблема решена
, Москва
18 декабря, 23:13
Невнимательность сотрудников, ошибочное рассмотрение, отсутствие обратной связи
20.11.2024 попал в ДТП, в котором виновен другой водитель. За возмещением ущерба я обратился в другую страховую компанию по КАСКО.
В Ренессанс обратился за возмещением ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УТРАТЫ ТОВАРНОЙ СТОИМОСТИ, о чем указал в заявлении. Однако Ренессанс прислал калькуляцию на восстановительный ремонт.
Чувствуя неладное, 07.12.2024 я написал в чат в личном кабинете, что ремонт мне от Ренессанс не нужен, интересует только УТС. Указанное сообщение из чата исчезло.
10.12.2024 я продублировал свое сообщение в чате. Сообщение зарегистрировали и пообещали ответ в течение 1-2 дней.
13.12.2024 мне поступили деньги за восстановительный ремонт, который я не просил.
13.12.2024 я сообщил об этом на горячую линию и по указанным оператором реквизитам вернул деньги. Оператор обещал передать информацию о неправильном рассмотрении моего заявления.
16.12.2024 в чате я сообщил о возврате денег. В ответ мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано под №ВЛ-1312-001GS24-099799 от 10.12.2024.
17.12.2024 мне поступило СМС: "Здравствуйте! Для принятия решения по случаю 001GS24-099799 просим предоставить банковские реквизиты (по ранее предоставленным получен возврат денежных средств)."
17.12.2024 я написал в чате, что мои реквизиты не изменились. Дело не в реквизитах, а в неправильном рассмотрении моего заявления. Мне не нужно возмещение ремонта, а только УТС. Кроме того, я сообщил, что в ходе осмотра автомобиля в автосервисе выявлены повреждения, которые не учтены Ренессансом в калькуляции, а именно: повреждена серебристая пластиковая накладка на нижнюю часть бампера; повреждена металлическая часть каркаса за бампером.
Фото приложил. Просил учесть эти повреждения при выплате возмещения УТС. При необходимости просил произвести осмотр автомобиля специалистами Ренессанс. Ответа о регистрации обращения не поступило.
18.12.2024 мне на электронную почту поступило сообщение о необходимости предоставить правильные реквизиты, так как ранее представленные - якобы неправильные, поскольку произошел возврат денег.
Кроме того, издевательски приписали, что я должен сдать оригинал заявления в офис, которого в моем городе нет.
еще раз обращаю ваше внимание, что возврат денег я произвел сам (по согласованию с вашим оператором), поскольку выплата от вас поступила за восстановительный ремонт, который я у вас не просил и соответствующее заявление не писал. Убедительно прошу услышать меня - ТОЛЬКО УТС! Никакого ремонта.
Реквизиты правильные, других не будет.
Дополнительно обнаруженные повреждения прошу учесть при выплате УТС, если надо - осматривайте машину, пока не сдал ее в сервис на ремонт по КАСКО.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс19.12.2024 09:42Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.- Ренессанс23.12.2024 13:43Здравствуйте, Сергей. Вы самостоятельно регистрировали случай на сайте. У нас нет возможности зарегистрировать онлайн случай по УТС. В таких случаях мы всегда рекомендуем клиентам сначала провести ремонт по каско в полном объеме и после этого предоставлять документы (заказ-наряд от СТОА, копии документов от страховой компании, акт выполненных работ (если выполнены), счета от СТОА) для подачи заявление на УТС. Получив ваше заявление, мы не могли знать, что это заявление по УТС. И заявление автоматически пошло по обычному процессу как стандартный случай по каско. Документы поданы вами 20 ноября, случай признан страховым 10 декабря. Выплата произведена 13 декабря. Запрос реквизитов в случае возврата платежа у нас происходит автоматически. Решение по УТС принято 20 декабря. Выплату по УТС произвели 23 декабря. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. По поводу вашего обращения на тему дополнительных повреждений, которые не были учтены в расчете, проконсультировали вас о том, что после завершения всех работ, ожидаем от вас финальные документы для перерасчета. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга23.12.2024 15:22Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.- Автор отзыва23.12.2024 22:50Добрый вечер. В г.Тамбов нет вашего представительства, в связи с чем вынужден был подавать заявление онлайн. При этом форма заявления предполагает описания события, где я и указал необходимый результат. Направляя заявление, я никак не мог знать, что у вас никто его не будет читать. Выплата поступила 23.12.2024. При этом я должен понимать, что это за выплата и как она рассчитана. Калькуляции в личном кабинете нет, на электронную почту тоже ничего не прислали, имею только платежное поручение.
- Ренессанс24.12.2024 09:35[quote][b]user-499119639237[/b] пишет:Добрый вечер. Выплата поступила 23.12.2024. При этом я должен понимать, что это за выплата и как она рассчитана. Калькуляции в личном кабинете нет, на электронную почту тоже ничего не прислали, имею только платежное поручение.[/quote] Отправили вам калькуляцию на электронную почту.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Было ДТП 14 октября где я пострадавшая, Составили евро протокол, позвонила в колл центр, к слову очень вежливые сотрудники мне все подробно объяснили и сказали что делать (очень удобно отправлять документы и прочее через сайт). Через несколько дней п…
11 декабря, 22:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформлял ОСАГО для такси онлайн. Последовательность действий понятна и проста. Сопровождение и подсказки на всех этапах. Возможность помощи оператора. Рассчитанная стоимость приятно порадовала. Никаких допов. Безопасная оплата. 5 Минут и полис на эле…
11 декабря, 05:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Отличный сервис, удобное приложение, проскакивают интересные предложения по цене. Вносят изменения без проблем. Все онлайн, без поездок в офис.
Нормальные условия по остальным продукта. КАСКО тоже делал пару раз, нормальные цены при хороших услови…
10 декабря, 22:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
1 декабря 2024Г., пожалев об этом сто раз, оформили полис ОСАГО в Ренессанс страховании через площадку П*****. При заполнении данных выбирали данные своего ТС, НО при получении электронного полиса модель ТС отличалась кузовом, о чем сразу же сообщили…
10 декабря, 21:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
В общей сложности страхуюсь почти 20 лет, 15 из них в Ренессанс. Было несколько ДТП, всегда всё было качественно.
Не скажу, что очень оперативно, но это не вина страховой, дилер тормозил. А так, все супер. Ранее пробовал две другие страховые, т…
10 декабря, 19:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
3 ий год подряд оформляю полис осаго в данной компании. Все отлично. Агент советует что лучше и как сделать. Полис приходит на электронную почту. Оплата удаленно. В офис ездить не нужно. Цены ниже рыночных. Условия страхования хорошие. Так же оформл…
10 декабря, 18:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
13 ноября я направил все документы страховщику для возмещения после ДТП Осмотр авто спустя 2 недели каким то странным человеком от которого несло перегаром недельным В течение 20 дней никто даже не связался, пришлось звонить самому узнавать статус. …
10 декабря, 15:48
Отзыв проверен
ОСАГО
29.11.2024 года по страховому случаю 001GS24-091293 был получен отказ, но об этом отказе мы узнали после того, как посмотрели статус на сайте - дополнительно никакой подробной информации по указанным нами контактам направлено не было.
27.11.2024 г…
9 декабря, 18:33
Отзыв проверен
ОСАГО
Я, обратился 19.11.2024 в страховую компанию Ингосстрах с заявлением УО-1721081 о выплате страхового возмещения в рамках прямого урегулирования убытка по ОСАГО в соответсвии со ст. 14.1 федерального закона #40-ФЗ.
06.12.2024 мне поступил отказ в …
6 декабря, 23:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Добрый день!
Обратились в Ренессанс по ОСАГО для оформления и урегулирования убытка, через официальный сайт, так как в нашем городе не оказалось филиала (отдела) по убыткам. Направили все необходимые документы электронно. Через некоторое время стра…
6 декабря, 10:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Автомобиль Toyota Vitz г. н. У919РМ 55 (полис XXX039*****39) - потерпевшая сторона. ДТП 06.10.2024 г. (г. Омск) Оформление заявления 07.10.2024 г. (дело УО-1596132) Осмотр 10.10.2024 г. На 06.12.2024 г - статус "принятие решения".
При общении с …
6 декабря, 05:51
Отзыв проверен
ОСАГО
30 сентября случилось дтп, сначала тянули резину с выплатой и возмещением по выплате за просрочку, но со скрипом выплатили по полной, машина в тотал, подал заявление на расторжение договора, начали рассказывать что нужно какое то обоснование, прекрат…
3 декабря, 18:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Я являюсь клиентом данной страховой компании уже несколько лет. До последнего времени все вопросы решались оперативно и качественно, однако недавние события вызвали у меня разочарование, негодование и желание сменить страховую.
24.10 я попала в ДТ…
29 ноября, 00:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Как говорится если не ты, то в тебя! НА СВЕТОФОРЕ!, я получила удар сзади. В результате повреждены бампер и фара. Ладно хоть у виновника был полис ОСАГО, на месте составили европротокол и разошлись, день был испорчен. Потом я обратилась в ренек.
…
27 ноября, 15:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
28.02.2023 года произошло ДТП в котором пострадал принадлежащий мне автомобиль Mercedes-Benz!
Ситуация следующая, на парковке во дворе жилого дома в мой припаркованный автомобиль врезался водитель, который управлял каршеринговым автомобилем!
Свою…
27 ноября, 11:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
025.10.2024 года, в мою машину врезались!
Событие было оформлено гаишниками! Собрав полный комплект необходимых документов, я обратилась с заявлением в Ренессанс о выплате страхового возмещения в рамках осаго! У меня страховки не было, пришлось обр…
27 ноября, 11:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
31.08.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль значительные повреждения! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей.
Сотрудники ГИБДД оформили это событие, после чего 02.10.2024 года я …
27 ноября, 09:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховая компания оставила у меня положительное впечатление. Оформление осаго прошло быстро и без лишних вопросов. Консультанты были вежливыми и профессиональными.
Однако, когда мне понадобилась помощь по страховому случаю, время ожидания ответа…
24 ноября, 19:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
ДТП произошло 18 октября 2024 г. Оформили европротокол. Я являюсь пострадавшей стороной. В страховую позвонила сразу, и 24 октября я уже была в страховой на оценке. В этот же день были загружены все документы.
Я посчитала 20 рабочих!!! дней, без …
22 ноября, 11:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Никому не рекомендую СК Ренессанс. У меня полис ОСАГО, произвел замену гос. номера, соответственно сменилось и СТС, необходимо внести изменения в полис. Звонил на горячую линию раз 10, мне операторы одно и тоже говорят "мы не можем внести изменение в…
21 ноября, 16:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
В мае 2024 года я оформил ОСАГО в Ренессанс и через месяц попал в ДТП. Мне врезались в заднюю часть автомобиля и повредили бампер и багажное отделение. Я сразу связался с Ренессанс, где мне назначили ремонт. Процесс оказался довольно быстрым, за две …
21 ноября, 15:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
30.09.2024 произошло ДТП, я пострадавшая сторона.(по договору осаго, по заявлению о возмещении убытков № ****282450. В этот же день дтп оформлено по электронному европротоколу, всё необходимые документы отправлены в страховую, через приложение Госус…
20 ноября, 15:08
Отзыв проверен
ОСАГО
В общем дело такое, тянут более 2 месяцев. Решения нет. Дозвонится меньше чем 30 минут не реально. Не шевелятся от слова совсем , нарушили все сроки.
Сумму ремонта занизили так, что их нехватки от слова совсем. А в конце отказали , что у виновн…
19 ноября, 19:48
Отзыв проверен
2 услуги
12.09.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль значительные повреждения! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей.
Сотрудники ГИБДД оформили это событие, после чего 20.09.2024 года я…
19 ноября, 13:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Пыталась получить информацию по горячей линии.
2 звонка по часу ожидания, до первого оператора дозваниваешься ровно через 30 минут ожидании на линии, когда тебя переводят на профильного специалиста ещё 30 минут ожидания. Время ограничения разговора …
18 ноября, 14:50
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
ВебЗайм стал членом Торгово-промышленной палаты России!
4
haw1k
Минспорта опубликовало новые нормативы для киберспортсменов
7
Амира Васильева
8 популярных заблуждений об МФО
1
CashVibe
Ставки по ипотеке: почему июньское снижение не спасает заёмщиков
5
Газпромбанк
Потерялась карта: что делать
1
empirereads
Финансовые уроки там, где их не ждешь: какая книга открыла вам глаза на деньги?
3
MoneyMan
Мобильное приложение Moneyman вошло в топ-3 лучших на рынке МФО
1
Народный рейтинг
Народный рейтинг инвестиций: что хвалят?
2
Свободная
Розыгрыши во ВК меня не только обогатили, но и осчастливили!
9
Emesak
Экономия на ЖКУ до 30%
10
Ещё 30 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование