Увеличение стоимости страховки на 49% за 5 дней до оплаты без предупреждения

Спасибо за ваш отзыв. Укажите даты ваших обращений в чат страховой компании, когда вам не отвечали и даты ваших обращений на почту страховой компании? 29.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте, написал в чат 29.12.2024, получил шаблонный ответ 08.01.2025 На почту письмо отправлено также 29.12.2024, ответа нет

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. В периоды высокой нагрузки, когда к нам поступает большое количество обращений от клиентов возможно длительное ожидание ответа в чате. Однако отметим, что все обращения без исключения обрабатываются нами в течение 1-3 рабочих дней в порядке очереди. Понимаем, как важно получить помощь вовремя, обязательно проработаем этот вопрос. Спасибо, что указали на данную проблему. При принятии решения по страховому случаю мы принимаем решения на основании Правил и условий договора страхования. С данными условиями и с перечнем необходимых документов, для рассмотрения страхового события, Вы можете ознакомиться на этапе оформления договора до его оплаты. Подтверждением Вашего согласия (в т.ч. фиксированной франшизы в размере 1000 руб.) является факт оплаты данного договора. Уточним, мы вправе запросить у Страхователя и/или у компетентных органов информацию, необходимую для установления факта страхового случая, принятия решения по данному событию и определения размера возмещения. Это оговорено Правилами страхования пункты 10.1.1. и 10.1.3. Дополним, при предоставлении документов из медицинского учреждения, которые содержат детальную и подробную информацию на рассмотрение события уходит 3-4 рабочих дня. В случае если для принятия решения требуется дополнительные данные, мы обязаны их запросить для принятия решения на основании Правил и условий данного договора. Из нашей информационной системы видим, что последнее заявленное событие было оплачено по ветеринарному заключению без каких-либо корректировок. По вопросу стоимости продления договора отметим, что Страховщик применяет экономически обоснованные страховые тарифы, которые рассчитываются в соответствии с методикой расчета страховых тарифов. Уведомление об изменении условий для нового страхового периода своевременно направляется в мобильное приложение для ознакомления. Страхователь вправе принять или отклонить новые условия. В случае отказа — подписка автоматически отменяется и действует до конца оплаченного периода. Благодарим Вас за информацию, которая Важна для повышения уровня и качества обслуживания. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»