Создаётся впечатление, что клиент для данной компании стоит на последнем месте!

Добрый день. Надеюсь, мой отзыв заметит руководящий состав данной страховой компании. Уже больше месяца пытаюсь вернуть свои деньги, которые страховая компания незаконно держит у себя, и пользуется моими денежными средствами. Мною в мае 2016 был оформлен потребительский кредит сроком на 5 лет. На весь срок действия кредита был оформлен полный пакет страхования (потеря работы, жизни и т.д.) Мною месяц назад был досрочно погашен кредит, в рамках которого был оформлен полный пакет страхования. В Мае 2018г. Кредит был полностью погашен (ПДП). В Мае 2018 я обратился в центральное отделение ВСК. Хотел написать заявление на расторжение полиса страхования и возврата суммы неиспользованной страховки. В центральном отделении мне отказали в приёме документов, сославшись на то, что данная процедура делается удалённо (онлайн) без визита в офис. Выдали лист формата А4, на котором была указана фамилия сотрудника и адрес электронной почты. В данном отделении порекомендовали написать на данный адрес письмо с просьбой произвести расторжение договора и выплатить неиспользованную страховую часть. Письмо  на следующий день было написано. Спустя сутки пришел ответ, что необходимо обратиться в ближайший офис ВСК. Замкнутый круг какой-то. 01.06.2018 я обратился в отделение по адресу улица Отрадная дом, 2, написав заявление на расторжение договора и возврата суммы на указанные в заявлении реквизиты. Согласно договору страхования денежные средства должны быть перечислены в течении 14 дней. На текущий момент все сроки нарушены. Дважды я уже обращался к Вам по телефону (495)784-77-00, в результате которого утверждалось, что сотрудники повторно отправили запрос с пометкой "срочно" и деньги поступят в течении 5 дней. Все сроки перечисления уже нарушены, 5 дней после повторного обращения так же прошли. Звонил в компанию повторно, по телефону в ответ один и тот же заученный текст, про повторную отправку и 5-дневное ожидание. После того как я начал требовать соединить меня с более компетентными сотрудниками и решить всё же проблему с выплатой, девушка оператор сообщила, что мои заявки подписаны и уже давно переданы в бухгалтерию. На мою просьбу решить вопрос и разобраться что же в конце концов происходит, мне было рекомендовано обратиться в отделение, в котором было написано заявление. Мне сообщили, что помочь больше ничем не могут и на этом разговор был окончен.  Сразу же после разговора, я залез на сайт с целью посмотреть телефон данного офиса и позвонить напрямую. В результате я увидел что данное отделение же закрыто и более не существует. Повторно позвонив по номеру телефона (495)784-77-00, трубку взяла девушка (которой я очень благодарен и готов написать благодарственное письмо, если мне предоставят ФИО или добавочный сотрудника). Единственный сотрудник, кто хоть как-то начал решать мой вопрос, была именно этот оператор. В результате разговора девушка-оператор пообещала, что свяжется со мной в течении часа, после того как уточнит всею информацию по мои заявлениям. Спустя час мне позвонил сотрудник, которому были переданы мои заявления на возврат суммы неиспользованной страховки, и сообщил, что по одному из принятых у меня заявлений неверно указан номер договора страхования. Что указан тестовый номер договора, который вдавался банку и вообще не должен был оказаться у меня на руках. Мне продиктовали номер полиса, который должен у меня быть вместо этого (я подавал 2 заявления, так как были заключены 2 разных договора страхования). Подняв папку с документами, я не обнаружил в них указанного номера. 1) Прошу принять меры по возврату денежных средств в рамках расторгнутых договоров страхования. Также прошу произвести перерасчёт суммы, подлежащей к выплате с учётом нарушения сроков, выплатив соответствующую неустойку за пользование чужими денежными средствами. 2) Почему я узнаю о том, что имеются какие-то проблемы с заявлением, после того как я позвонил 5 раз в контактный центр и начал требовать связать меня с руководством? Я так понимаю, если бы не попалась мне та девушка-оператор, я бы до сих пор названивал вам и получал бесполезную информацию о необходимости ещё 5 дней после каждого звонка, ждать перечисления. 3) Почему если возникли какие-либо проблему по одному из договоров, выплату я не получил ни по одному из 2ух написанных заявлений в рамках разных договоров? 4) Дополнительно я оставлял жалобу через обратную связь на сайте. Номер обращения: 72396. Когда будет предоставлено решение? Прошу принять меры по возврату денежных средств в рамках расторгнутых договоров страхования. Так же прошу произвести перерасчёт суммы подлежащей к выплате с учётом нарушения сроков, выплатив соответствующую неустойку за пользование чужими денежными средствами.