Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Татьяна, Москва
16 января, 11:44

Обходите мимо Т-Страхование, обращайтесь в классические страховые компании

Страховое дело OSG - 24-440208. Езжу много лет без ДТП, считала ОСАГО формальностью, оформила последний полис от банка где лежали вклады, казалось что это удобно+ кешбек какой-то упал. К сожалению, пришлось 1001 об этом шаге пожалеть. Когда-то обращалась в другие компании, такого экшена не помню. Если кратко: все очень хорошо, когда надо оплатить полис, а в случае возмещения убытков все грустно. Менеджеры перекладывают друг на друга вопросы, не отвечают на электронную почту, на звонки через раз. Информируют не полностью, о важных документах молчат. На электронную почту не отвечают и не подтверждают получение документов. Горячая линия ничем помочь не может. Все процессы максимально долго. при такой активной рекламе онлайн услугу - странно.  26.12.24 случилось ДТП, 27.12. я обратилась в страховую компанию, с менеджером согласовали осмотр экспертом 29.12. также загрузила в приложении документы и фото для ускорения рассмотрения, как сказала менеджер,что у них все легко и круто потому что онлайн. . Утром мне пришла смс с номером, по которому я узнала что: это не эксперт,  а представитель банка который скорее всего не приедет в связи с загрузкой..И он не приехал. Менеджер Т не отвечал на звонки т.к у него был выходной, горячая линия ничем помочь не может. 3.01 мне прислал оценку по фото на простой бумаге, которая была занижена. Все вопросы отложились на 9.01, для оценки автомобиля с боем выдали направление на осмотр независимым экспертом компании МЭТР, он сказал чтобы зафиксировать внутренние повреждения, которые возможно есть, нужно искать сервис. самой и туда его приглашать. Очень рекомендовал определенный, видимо не просто так. Обратилась в Т с этим вопросом, 14.01 сообщили что сделали запрос в один из сервисов и даже в нем готовы произвести ремонт, ждите направление. Получила направление на осмотр, связалась с СТО, ни о каком осмотре  и тем более ремонте в перспективе они ничего не знали, все проверили, писем не получали. Снова пришлось связываться с Т. и о чудо они прислали документы на СТО. Только оно готово предоставить место для осмотра через неделю, что мне неудобно + сервис находиться на другом конце города. И с точки зрения ремонта (если он будет в будущем) отзывы на этот сервис очень плохие. На протяжении 15.01 я пыталась на протяжении дня решить вопрос с осмотром, бесконечно звонила на горячую  линию т.к персональный менеджер не выходил на связь, в ответ шаблонные извинения и просьба подождать и вот вот случиться чудо! Чуда не случилось. В 19.15 менеджер в чате Михаил ( по всей видимости один из немногих кто решил вникнуть в вопрос, а не писать скрипты в ответ) предложил найти самостоятельно сервис  на осмотр завтра т.к я далее уезжаю и сообщить в чате место, время для согласования. За пару звонков я нашла сервис и сообщила в 19.24. Далее стали отвечать другие операторы, что ничем помочь не могут, решайте этот вопрос с персональным менеджером, он завтра с Вами свяжется. Сюр ситуации, что осмотр нужно провести 16.01 никому не был понятен! Т.е Т переложили вопрос поиска, оплаты на клиента и далее ушел в туман.  16.01 ПМ как обещано не связался с утра, пришлось  опять звонить на горячую линию и все по кругу. Компания максимально не дорожит клиентами, у меня лежали большие накопления на счетах, которые я максимально вывела за последнюю неделю потому что принципиально не готова к такому сотрудничеству. Для сравнения: несколько лет назад , при обращении в другую СК потребовалось час времени на визит в офис и выплата поступила в течении недели максимум.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    17.01.2025 16:34
    Здравствуйте. Менеджеры не игнорировали вас и старались помочь. Меняли их по вашей просьбе. Действовали они верно. Связывались с вами в день, когда вы оформили страховой случай в приложении. Вы просили провести осмотр, и мы сообщили вам, что приедет представитель, который зафиксирует повреждения и отправит их для расчета суммы выплаты. Вы отказались от встречи. Мы не перезвонили вам и не отправили смс. Простите за это, примем меры. 3 января оценку сделали по загруженным фотографиям, применив Единую Методику Расчета. Учли видимые повреждения. Увеличить возмещение можно, если выявить скрытые повреждения. Для этого предлагали вам независимую экспертизу. С ней сложностей не было. Назначить ее на праздничные дни не могли, потому что эксперты возвращались к работе только с 9 числа. Эксперт был готов приехать для осмотра, но вы отказались, поскольку хотели провести его на станции. Выбрать СТОА можно самостоятельно. Отправляли запрос в сервис 15 января. Партнеры подтвердили, что получили информацию. Не можем проверить диалоги с сотрудниками сервиса, если вам сообщили другую информацию. За этом просим прощения. Ближайший день, в который была возможность провести экспертизу, был 20 января. Согласовывали его, исходя из доступности записи на СТОА. Вас не устроила дата, поэтому в качестве альтернативного варианта рассказали вам о другом способе — провести осмотр самостоятельно в удобное время и в любом сервисе. Его результаты нужно прислать нам, чтобы мы применили их в расчете. Урегулированием занимается персональный менеджер. В поддержке не всегда есть возможность решить все вопросы. Поэтому рекомендовали обращаться к нему. 16 января вы провели осмотр на своей станции. Получили материалы. После проверки сообщим вам о сумме выплаты, которую назначим.
  • Татьяна
    Автор отзыва
    17.01.2025 21:56
    Вы очень оперативно прислали красивый ответ сюда, лучше бы так оперативно работали. Отдел по работе с отзывами работает у Вас явно лучше, чем урегулирования. НО УВЫ! ПРЕКРАТИТЕ ПЕРЕВОРАЧИВАТЬ ФАКТЫ!!! Я все факты с хронологией и именами подробно отобразила в отзыве, от того что Вы добавили смягчающих слов объясняющих Вашу "заботу" суть факты совершенно не исказилась. 1. Помощь и обязательства по договору - разное. Вы не обязаны мне помогать, не надо подменять слова, Вы обязаны выполнять условия договора. 2. Осмотр 29.12 должен был провести ЭКСПЕРТ, а не представитель банка. Я это уточняла и неоднократно проговаривала это Вашему менеджеру, потом когда НИКАКОГО осмотра не состоялась менеджер колл-центра предположила что возможно ПОлина хотела КАК ЛУЧШЕ чтобы было быстрее. А почему ПОлина за меня решает? Она кто такая? 29.12 я не отказывалась от осмотра, а представитель банка не приехал. Мне пришло смс, что он не успевает и перезвоните для согласования другого времени, чего я не сделала т.к это не тот специалист выезд которого мне обещали. НЕ НАДО ПИСАТЬ ЧТО ОТ ОСМОТРА Я ОТКАЗАЛАСЬ. ПРАВИЛЬНО - ЧТО ВЫ НАПРАВИЛИ ДРУГОГО СОТРУДНИКА, КОТОРЫЙ НЕ ПРИЕХАЛ.   3. Я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ от осмотра экспертом, который связывался со мной 11 января, а сам эксперт предложил произвести осмотр на станции чтобы за один осмотр все организовать,  а не два. Это логично. Дальше я эту инфо передала менеджеру Эвелине, которая 4 дня искала станцию где это можно сделать. 14.01 сообщила мне другой менеджер Виктория, что договорились с сервисом Росал на Краснопутиловской, я с ними связалась, они были не в курсе. 15.01, когда я опять с ними связалась тоже не подтвердили никаких Ваших договоренностей я попросила направление и только через час после его получения мне подтвердил сервис факт получения от Вас док-в, а возможность осмотра  у них была ближайшая на 20.01 и на другом адресе  - Энергетиков. Т.к я улетала 16ого мне этот вариант категорически не подходил. Повторюсь, если бы осмотр состоялся КАК ИЗНАЧАЛЬНО договаривались 29.12 все вопросы были бы решены. с 3.01 я практически ежедневно Вам звонила и напоминала про осмотр. 15.01 вечером в 19.14 мне предложили найти сервис, его оплатить и туда направите Вы вашего эксперта и сообщить время место в чате. Через 10 минут я отписалась в чат с вариантом и далее Ваши сотрудники ушли в игнор - ничем помочь не можете, с Вами свяжутся в течении 1 рабочего дня. Зачем Вы предлагайте такие варианты и через 10 минут отказывайтесь от Ваших же предложений? Опять таки , Вы думали что я не решу вопрос, но увы, я работаю лучше Вашего персонала. Также хочу отметить и предупредить других автомобилистов - пробег Вы не уточняйте, менеджер прямо сказала, что не обязана это запрашивать. Конечно, это ведь в ваших интересах! в моем конкретном случае из за завышенного пробега сумма была уменьшена на 20 тр.   16.01 назначали менеджера Гузель, с который решили накопившиеся проблемы. НО у меня договор с Т-страхованием, а не с менеджером, поэтому я не должна зависеть от уровня айкью и работоспособности Ваших операторов и их желания решать проблемы. как итог: их 4 менеджеров только 1 оказался в адеквате и выполнил свою работу + разгреб проблемы созданные (точнее являющиеся результатом бездействия) своих "коллег". Хочу отметить что только менеджер Гузель заслуживает хороших слов. Но в компании, где все зависит от подхода конкретного сотрудника, а не системной работы с клиентами, я не обращаюсь. Клиент должен обратиться на горячую линию и любой сотрудник должен проявить максимум внимания и быть в курсе всей ситуации и готов решить вопрос, а не фыркать и неделя отвечать на эмэйл.
  • Администратор Народного рейтинга
    28.01.2025 11:26
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 26.02.25 оценка засчитана.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самый лучший сервис у компании Т-Страхование. Все четко, быстро, ясно, вежливо с поддержкой. Благодарю назначенного мне менеджера Дмитрия Х за оперативность и ответы на все вопросы. Произошел страховой случай не по моей вине - мотоциклист сбил боков…
14 мая, 13:34
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился со страховым случаем в свою страховую компанию «Т-страхование» по полису ХХХ 04******08 . Произошло ДТП по вине другого участника движения , мой автомобиль был поврежден, оформили все по европротоколу, через 20 минут после аварии я уже со в…
14 мая, 13:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
4 мая в г. Якутск, на круговой вилюйского тракта я попала в дтп, виновником был водитель другого авто, дтп оформили ГАИ, позже с полученным постановлением заявила о страховом случае в приложении Т-банка, очень удобный формат. Встречу со специалистом …
14 мая, 12:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.05.2025 произошло ДТП по вине другого водителя т/с. Стоя на запрещающий сигнал светофора в левую часть моего авто въехала машина, водитель которой выезжал с парковочного места. 13.05.2025 по моему полису 93******98 в приложении Т-Страхование я офо…
14 мая, 12:01
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю. У меня осаго. Было Дтп 11.05.2025 на ул. Российской г. Уфы. Мою машину очень сильно повредили. Можно сказать была повреждена вся правая сторона авто. Сотрудник Михаил М. помог с оформлением страхового случая. В ито…
14 мая, 11:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение было в праздничные дни, но несмотря на это, всё было быстро и без проблем Менеджер Карина Ч. Ознакомила с расчетами. Оформляю ОСАГО тут не первый раз, к сожалению он пригодился. Нравится, что не нужно идти в офис, а можно сделать всё чере…
14 мая, 08:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оказалась потерпевшей в ДТП, в левую заднюю дверь моей машины врезалась другая машина. Номер моего полиса ХХХ0410****74. Оформили на месте европротокол. Приехала домой, загрузила фото в приложение Т банка, и в течении 1 часа!!! Мне прислали расчёт!…
14 мая, 07:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой полис 0********7. А теперь к сути был приятно удивлён работой специалистов,когда случилось дтп зашел на сайт и прекрепил документы о дтп, со мной сразу же связался оператор Валерия, она проконсультировала меня и сопроводила до самой выплаты…
14 мая, 07:12
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился через мобильное приложение 12.05.25 г. по страховому событию (OSG-25-37**52) по ОСАГО. В приложении понятная пошаговая инструкция что нужно заполнить, какие документы приложить и как сфотографировать повреждения. Очень удобно что не надо е…
13 мая, 19:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Огромная благодарность за оперативное реагирование и человеческое отношение как службы поддержки, так и дорожного комиссара! 13.05.2025 в 8 утра притерлись в пробке. ГИБДД - ноль реакции. Обратилась в службу поддержки своей страховой - Т-Банка. Ч…
13 мая, 18:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхую тут уже 3 свою машину, сейчас киа к5 (полис 04******15). Первый раз обратился за выплатой за ДТП (OSG-25-***06) в обед, буквально через несколько часов уже рассчитали первичную компенсацию, согласился. На следующий день после визита в сервисн…
13 мая, 17:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Менеджер Галина Р Номер страхового события OSG-25-****** Обратился по страховому случаю 11.05.2025 г., город Уфа. Обращение заполнял минут 5, сделал фото повреждения и все... Через два часа предоставили калькуляцию и расчет. Приятно впечатлила оп…
13 мая, 15:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь сам ОСАГО от Т-банка и рекомендую знакомым за скорость оформления, удобство в использовании (всё в приложении банка, никаких дополнительных приложений не требуется и всё полисы на главном экране), очень радует поддержка в чате — скоростью о…
13 мая, 14:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай, повреждены две двери автомобиля, лакокрасочное покрытие и вмятины, оценка ущерба просто смехотворная (будут вам рассказывать про единую методику оценки), посмотрю потом результаты независимой экспертизы по методике минюста,…
13 мая, 13:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 07.05 Номер полиса: ХХХ 0***5 Позвонила в службу поддержки, где помогли установить приложение Т банк дистанционно. Помогли заявить о страховом случае. Вместо ожидания 2х дней Решение по возмещению пришло через ЧАС…
13 мая, 07:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП не по моей вине, через приложение заявила о нем. Назначили менеджера Кристину, рассчитали сумму 9100 рублей. Посетив несколько СТО, стало понятно , что 9100 рублей не возместят даже половину расходов на ремонт. Озвучила это менеджеру, поступил от…
13 мая, 06:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня случился страховой случай, возле дома на парковке в мою машину въехал один не хороший человек и скрылся. Благо камер по всему дому установлено куча. В общем его нашли и осудили, детали мне не известны. У меня сразу возникла проблема, заявл…
12 мая, 21:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай, в меня въехал другой автомобиль, повреждения были не такие серьезные, поэтому решали вопрос по евро протоколу. И впервые так быстро был решен вопрос со страховой компанией. Очень удобно, что можно сделать и передать…
12 мая, 20:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.04 случилось дтп, в этот же день обратился в страховую через приложение. Ответили быстро. Уже вечером менеджер Х-ян Стелла связалась со мной. В дтп попал первый раз поэтому не знал всех нюансов, она вежливо и доступно все объяснила рассказала. Сум…
12 мая, 06:53
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не вощможно офлрмить и продлить осаго уже 14 дней бьюсь , в чате тишина, одни обещания....на сайте оформить не возможно, в приложении тоже не работает. Выкидывает на сайт с****** и там нет Т страхования. Осаго уже кончилась сижу без авто ..ездить…
11 мая, 23:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сегодня утром произошло ДТП в городе Ставрополе и я оформил европротокол. Обращение было подано через приложение, и сотрудники быстро оценили повреждения автомобиля. Они согласовали сумму, которая меня удовлетворила и является достойной для ремонта. …
11 мая, 23:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошло дтп. В этот же день обратилась на горячую линию банка. Мне был назначен персональный менеджер, который помогал решать все вопросы по моему случаю, составлял заявки на осмотр, помогал справиться со стрессом. На осмотр мы были напра…
11 мая, 14:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В Т-Страхованию обратился по случаю дтп, виновником которого является другой человек. Все оформил в мобильном приложении, приложил все фотографии от ДТП. Через день пришла сумма ущерба (маленькая сумма). С суммой не согласился, попросил пересмотреть.…
11 мая, 13:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я лояльный клиент Т-Банка уже больше 10 лет, всегда доверял сервису и пользовался его продуктами. Но столкнувшись с Т-Страхованием, понял, что с уровнем сервиса здесь большие проблемы. Решил продлить ОСАГО через мобильное приложение. Во-первых не …
11 мая, 00:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение в страховую произошло по причине того что в машину врезались на парковке в Люберцах 29 апреля приблизительно в 18:00, со мной общалась Альбина Х., квалифицированный работник который оперативно всё сделал, расчет выплаты был проведен на след…
10 мая, 17:38
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть