Пренебрежительное отношение к клиентам

Name: Благодарность за консультацию по страховым продуктам
Item: Ингосстрах-Жизнь
Rating: 5

13.01.25 обратился в службу поддержки по вопросу получения справки в ФНС по оплате полиса в 2024 г., а также выяснения контактных данных нового персонального менеджера (т.к. предыдущий уволилась). Меня заверили, что менеджер свяжется со мной в тот же день, а справку пришлют на e-mail до 17.01.25. Однако до указанной даты справку не прислали и менеджер со мной не связался. 17.01.25 я снова обратился в службу поддержки по тем же вопросам, но к удивлению оказалось, что про мою заявку на получение справки там ничего неизвестно, после чего сказали, что сначала надо написать заявление (что я и сделал в тот же вечер) и только потом мне пришлют справку. При этом в предыдущее обращение про заявление ничего не говорили, и в предыдущие годы такую справку высылали просто по заявке по телефону. Также меня снова заверили, что менеджер свяжется в ближайшее время. Но до настоящего времени никто так и не связался. Такого пренебрежения к клиентам не встречал ни в одном финансовом учреждении, и уже дважды пожалел, что связался с этой страховой компанией.

Не влияет на рейтинг

Официальные комментарии

Ингосстрах-Жизнь
21.01.2025 09:58
Уважаемый клиент! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Пожалуйста, направьте на электронный адрес [url=http://mailto:cpi-life@ingos.ru/]cpi-life@ingos.ru[/url] Ваши персональные данные (ФИО и дату рождения). Мы обязательно проверим информацию и предоставим обратную связь. С уважением, Ингосстрах-Жизнь
Ингосстрах-Жизнь
21.01.2025 17:20
Уважаемый клиент! Мы получили уточняющую информацию от Вас и проводим проверку по вашим обращениям. Завтра – 22.01.25, вернемся с обратной связью по вашему обращению. С уважением, Ингосстрах-Жизнь.
Ингосстрах-Жизнь
23.01.2025 13:08
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обратную связь и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о работе нашей компании. Мы ценим мнение каждого клиента и прилагаем все усилия для улучшения качества обслуживания. Мы искренне сожалеем о возникших неудобствах. Мы прослушали все поступившие от Вас звонки за период с 13.01.25 по 17.01.25. 13.01.2025 (звонок на горячую линию) вы запросили справку на социальный налоговый вычет по платежам за2024. Оператор озвучил, что справка будет готова до конца недели включительно. В этом разговоре Вы не просили персонального менеджера связаться с Вами, а только попросили информацию, кто он сейчас -на этот вопрос ответ был предоставлен. 17.01.2025 в 12:08 Вы позвонили в контактный центр компании «Ингосстрах - Жизнь» с вопросом о статусе подготовки справки. Оператор ответил, что для получения справки на СНВ Вам нужно предоставить заявление. Расхождение в консультации 13.01. и 17.01 в части предоставления справки, связано с тем, что до 2025 года для получения справки по уплаченным взносам по Договору добровольного страхования жизни достаточно было обращения в любом виде, без предоставления заявления. С 01.01.2025 для получения данной справки за предыдущие периоды предоставляются только по заявлению клиента, это утверждено приказом Федеральной налоговой службы (п. 2 Порядка заполнения формы Приказа ФНС России от 12.10.2023 № БВ-7-11/736@). В соответствии с п.3Порядка предоставления к данному Приказу справка по уплаченным взносам представляется в течение 30 календарных дней после дня подачи заявления клиентом. В настоящий момент справка подготовлена, направлена на Ваш e-mail, и продублирована на предоставленный вами адрес почтой РФ, о чем Вас проинформировали 22.01.2025 в телефонном звонке. Обращаем внимание на изменение формы справки – теперь она выглядит в соответствие с формой, необходимой для принятия налоговым органом. Мы готовы к открытому диалогу и доступны по любому удобному для Вас каналу связи: e-mail: [url=mailto:life-info@lifeingos.ru]life-info@lifeingos.ru[/url],по номеру телефона 8 800 10050 41 или форме обратной связи на официальном сайте компании в разделе «Вопрос-ответ». С уважением, «Ингосстрах – Жизнь»
Администратор Народного рейтинга
30.01.2025 11:54
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 07.02.2025 12:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Как я защитила жизнь и получила возврат налога

В 2022 году я заключила договор страхования жизни в компании Ингосстрах Жизнь. Бесплатно включена услуга возврата социального налога. Сотрудники компании подробно рассказали как я могу воспользоваться данным сервисом, подготовили необходимый комплект…

Пренебрежительное отношение к клиентам

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско