Не хотят возвращать деньги за расторгнутый договор по страхованию

16.01.25 г я в данную страховую компанию по средствам почты России по инструкции как указано на их сайте  renlife.ru отправила им заявление о расторжении договора и вложила все сопутствующие документы ,  В соответствии с п. 1 Указания ЦБ РФ № 3854-У, применительно к расторжению договоров страхования, заключенных в момент заключения кредитного договора, потребитель вправе отказаться от такого договора страхования в четырнадцати рабочих дней со дня его заключения, предъявив соответствующее требование страховщику, что и было мной сделано.готово к вручение мое письмо с  20.01.25(неделю оно там валяется ,и никто его получать не собирается и рассматривать )  В силу закона расторжение и возврат денежных средств должны быть произведены в течение 10 рабочих дней.  все сроки вышли ,считаю не моей проблемой что они не забирают письмо и тянут время ,пишу на почту им обращения там аналогично игнорят .в чем проблема ?