Не советую

День добрый!  11.07.2018 оставляла отзыв о работе ПАО ВТБ (С.-Петербург), СК "ВТБ Страхование (Москва) и, естественно, нашего любимого отделения ПАО ВТБ на улице Красноармейская в г. Благовещенск. Изначально не оценила работу по шкале, так как думала о том, что вопрос разрешится в установленные сроки, и не стоит давать оценку организации преждевременно. Ну, что ж, все сроки вышли, а терпение лопнуло. Освещу снова для тебя, мой дорогой читатель, эту историю. РАНЕЕ:  В общем, наша история началась с того, что оформили кредит в отделении ПАО ВТБ в Амурской области. Там подсунули заявление о присоединении к договору коллективного страхования, действующего между Банком ВТБ (Санкт-Петербург) и СК "ВТБ Страхование" (Москва). Сам договор естественно мы не видели и даже на сайте банка не нашли.  Сумму страховки  которая, как оказалось, вообще не обязательна) включили в сумму кредита и , соответственно, банк начислил процент на эту сумму. Плюс комиссия за услугу присоединения к коллективному страхованию равняется моей зарплате за месяц. Комиссия также включена в общую сумму займа. Проще говоря, вместо кредита в 400 тыс, на нас оформили кредит в 500 тысяч. Кроме того даже не объяснили, что если мы и захотим себя застраховать, то можно обратиться в любую страховую. В банке даже не поинтересовались, можем ли мы за счет НЕ ЗАЁМНЫХ средств оплатить страховку. А,ведь, согласитесь, это намного выгодней. В общем, в установленные сроки обратились во все три организации с требованием об исключении нас из программы страхования и возврате средств. Естественно, письма в виде претензий заказные, с описью (УЖЕ ГОТОВЛЮСЬ К СУДУ, так как знаю, что по доброму они ничего не вернут). Знаете, что самое интересное? В банке, выдавшем кредит, я пыталась на руки вручить заявление с требованиями. Работники отказывались в принятии заявления, мотивируя тем... что СОТРУДНИК, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ВЫДАЧУ КРЕДИТА, СЕГОДНЯ НЕ РАБОТАЕТ.  Это была суббота, банк по графику работал. Заявление отказывались принять все сотрудники, хотя они имели полное право принять заявление и поставить отметку входящего документа. Когда я спросила: "А если почтальон придет, Вы тоже не будете письма принимать?", на что мне ответили: "В СУББОТУ ПОЧТА НЕ РАБОТАЕТ". Короче, еле заставила принять письмо и поставить входящий. После этого пошли прямиком в "НЕРАБОТАЮЩЕЕ В СУББОТУ" первое ближайшее отделение почты и отправили заказные письма. Ответ, естественно, еще не поступил (мы и не ждем уже). Деньги, соответственно, не вернули. Хотя списали средства в счет страховки в первые же сутки, здесь они даже не медлили. В общем, впарят всё по полной программе, а вернуть не сможете по доброму ничего. Сейчас будем обращаться в суд и не только за возвратом средств. Денег куча ушла еще на отправку писем в Питер и Москву, когда и так каждая копейка на счету. Представляю, каково выбивать страховое возмещение и сколько кругов ада нужно пройти с документами, когда знаешь, что тебе все равно откажут. Судя по комментариям в этом разделе, берут по-полной, а выхлопа никакого. СЕГОДНЯ: Ответов от банка и страховой организации нет. Письма ими получены. Срок на возврат денежных средств вышел, как и срок на дачу ответа на претензию. УВЕРЕННО СТАВЛЮ ЕДИНИЦУ! Таким же уверенным шагом иду в отделение почты направлять иски. О том, что будет дальше я обязательно расскажу, мой дорогой читатель.

[quote][b]katy.paomova[/b] пишет:Здравствуйте ! У меня такая же ситуация .. каким образом подать в суд ? куда обращаться ? Вы с юристом работает ? может сможете мне подсказать ?[/quote]Я сама юрист. Кредит оформлен на брата. Когда я эту залепуху в виде письменных обязательств увидела, естественно не смогла промолчать.  Центробанк допускает составление письменных обязательств для присоединения к договору коллективного страхования. Центробанк также дал все рекомендации и установки банкам для решения страховых вопросов, однако работники ПАО ВТБ г. Благовещенска отказываются вообще эти установки соблюдать: ни сроки, ни условия, ни порядок. Для меня, думаю, это отличная практика. Я изначально обращалась с письменными претензиями по своей форме. Работники банка настаивали на том, чтобы я переписала заявление "по их форме". Я отказывалась. Все описи, чеки и квитанции  также сохранила. Исковые требования обосновала на гражданском и страховом законодательстве, также сослалась на иные нормативные акты в банковской сфере. Попытка не пытка, хоть и практика в этом деле весьма скудная.

[quote][b]Юлия Д.[/b] пишет:Здравствуйте! У меня таже история! 22.07 я оформила кредит онлайн. 23.07 пошла в офис написать заявление о расторжении страховки-не приняли. Мол, сотрудника нет второго, а я не умею это делать. Ладно, 24.07 поехала в другой город в офис Почта Банка, и там с боем, написала заявление, и то не по форме банка, а в свободной форме, видите ли бланков у них нет, как будто я первая такая пришла ) Пришла смс-время рассмотрения заявления 30 дней. И все! Больше менеджер ничего слелать не может, начальника нет, на обеде, когда будет не знаю, ждите. Ну ждать, я не стала, так как понимаю, что ничего нового она мне не скажет. На след день 25.07 отправила два заказных письма с претензиями и Почта Банк и в ВТБ страхование, и вот пока все. Дальше, скорее всего, будет суд. Вряд ли они по хорошему что то вернут[/quote]Юлия, смотрите УКАЗАНИЕ от 20 ноября 2015 г. N 3854-У О МИНИМАЛЬНЫХ (СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ (в ред.  от 01.01.2018 ).  а) вы можете отказаться от страховки в течение 14 дней. Если Вы уложились в срок, цитирую: "уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю [b]в полном объеме[/b]". Договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие "[b]с даты получения страховщиком письменного заявления [/b]страхователя об отказе от договора". б) Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, [b]не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления[/b] страхователя об отказе от договора добровольного страхования.  30 дней, говорите, заявление будет рассматриваться? Откуда этот срок взялся вообще? Они тянут время-это раз. Во-вторых, никакие вопросы они не решают и все пускают на самотек. Авось, Вы плюнете на это и выплатите все, что они Вам навязали. Дело в том, что, как правило, те, кто присоединяется к коллективному страхованию, самого договора не видят вообще. Вы даже не знаете о точных условиях этого договора. Когда я искала на сайте договор страхования, в архивах нашла старые договоры в формате pdf, но действующего нет среди них. Более того, его не было даже во всех открытых разделах. Вроде и сайт официальный. Попросила двух друзей зайти на сайт и поискать, может я такая невнимательная. Они тоже его не нашли) Ладно бы это было действительно так: тебе дали основной договор, ты ознакомился с ним, а там решал, где и как страховаться и нужно ли это. Законодательство вообще не предусматривает обязательную страховку при потребительском кредитовании. По-хитрому действуют банки при отказе от страховки во время заключения кредитного договора, завышая процент кредита при этом. Обуславливают одну сделку другой. А разве гражданское законодательство позволяет это делать?

[quote][b]Юлия Д.[/b] пишет:Вы знаете AsyaB у меня такой же случай! Как вы думаете, может в прокуратуру нужно? Ну на лицо ведь мошенничество: на ознакомление предоагают договор страхования по программе Оптимум, а подсовывают на подпись как выясняется после подписания, какое то Коллективное страхование ([/quote] Не совсем. Вы посредством заявления о присоединении к договору коллективного страхования подключаетесь к программе страхования. Договор Вы расторгнуть не можете, так как сторонами договора являются банк и страховая организация, но имеете право отказаться от присоединения. Я не знаю, предусматривает ли коллективное страхование выдачу полиса и в какой срок, так как информацию об этом банк не предоставил, как в общем-то и самого полиса. Однако, если банк всячески нарушает Ваши права, Вы можете спокойно обращаться и в Прокуратуру и в Центробанк с заявлением об оказании Вам содействия и пресечении действий Банка и Страховой организации, нарушающими Ваши права.

Уважаемый читатель рассказываю продолжение душещипательной истории о том, что такое договор коллективного страхования в ВТБ. Но сначала, для тех, кто не знает предысторию, она ниже по тексту. В общем, наша история началась с того, что оформили кредит в отделении ПАО ВТБ в Амурской области. Там подсунули заявление о присоединении к договору коллективного страхования, действующего между Банком ВТБ (Санкт-Петербург) и СК "ВТБ Страхование" (Москва). Сам договор естественно мы не видели и даже на сайте банка не нашли.  Сумму страховки  которая, как оказалось, вообще не обязательна) включили в сумму кредита и , соответственно, банк начислил процент на эту сумму. Плюс комиссия за услугу присоединения к коллективному страхованию равняется моей зарплате за месяц. Комиссия также включена в общую сумму займа. Проще говоря, вместо кредита в 400 тыс, на нас оформили кредит в 500 тысяч.  Полтора месяца назад (на второй день после оформления кредита) обратились за возвратом. Деньги не вернули, полиса страхования нет, ответов на претензии нет. [b]27.07.2018[/b] решила выяснить, что сотрудники колл-центра могут сказать по поводу того, что банк в течение установленного законом срока не вернул деньги, уплаченные в счет страхования. Запись телефонного разговора также велась мною. [u][b]Не дали ни одного внятного ответа на вопросы о том, где установлено право банковских работников увеличивать сроки дачи ответов на запросы клиентов, каким нормативным актом регулируется право сотрудника отказать в возврате средств, уплаченных по страхованию.[/b][/u] Кроме того, ни один сотрудник не дал мне адрес ссылки сайта на договор, заключенный между Банком и Страховой компанией ВТБ!!! (даже малейшей подсказки не дали о том, в каком разделе сайта он хранится). Я задала вопрос о том, где можно ознакомиться с этим договором, мне ответили, что ДОГОВОР ЕСТЬ В КАЖДОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, ВЫ МОЖЕТЕ ЕГО ПОПРОСИТЬ У МЕНЕДЖЕРОВ, НО ОНИ ИМЕЮТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОЗНАКОМЛЕНИИ С НИМ! Я спросила, на основании чего возможен отказ в ознакомлении с договором, если я к нему присоединяюсь в своих же интересах? [b][u]Ответ так же не дали.[/u][/b] Разговоры на этом не закончились. Я позвонила в Банк (аудиозапись мною также велась). Сказала о том, что мне одобрен кредит и хотелось бы уточнить нюансы (кредит реально был одобрен). Девушка приветливо спросила мои ФИО и дату рождения. Я предоставила. Далее она попросила мои паспортные данные. Я отказалась их давать, так как в моих интересах было не оформление кредита, а уточнение информации об условиях его предоставления. Вот что ответила на мои вопросы в ходе разговора представительница банка: [b][u]1) Я НЕ ИМЕЮ ПРАВА ЗАСТРАХОВАТЬСЯ В ДРУГОМ БАНКЕ; 2) КРЕДИТ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ТЕМ, КТО НЕ ЗАСТРАХОВАН; 3) У НИХ НЕТ НИКАКОГО КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ, ТОЛЬКО ПРЯМЫЕ ДОГОВОРЫ СТРАХОВАНИЯ. [/u][/b] Я уточнила о договоре: [b]"Даже во всех филиалах России ВТБ не предоставляет услуги подключения к договорам страхования?"[/b] Она ответила: [b]"ВПЕРВЫЕ СЛЫШУ О ТОМ, ЧТОБЫ У НАС ТАКОЕ БЫЛО". [/b] Затем оператор удалилась для уточнения информации и, вернувшись, [b][u]снова ее подтвердила.[/u][/b] Потом мне пришлось ее расстроить, сказав о том, что у нас на руках имеются все документы о том, что нам было предложено коллективное страхование. Также мне пришлось ее расстроить, сказав, что банк не имеет право понуждать меня к страхованию.  Так вот, думаю, эти записанные разговоры очень заинтересуют Прокуратуру и ЦБ. Вешают лапшу на уши в НАГЛУЮ! САМОЕ СТРАШНОЕ, ЧТО УПРАВЫ ПО ФАКТУ НИКАКОЙ!

День добрый!  Читатель, не проходи мимо! История рассказана ниже.  А самое задорное, что [b]мы обращались НЕ ЗА СТРАХОВОЙ ПРЕМИЕЙ[/b]! НО ИМ ПОФИГ! [b]ОНИ ПРОСТО ОТКАЗЫВАЮТ! НЕ ЗНАЮТ ДАЖЕ ЗА ЧЕМ ОБРАТИЛИСЬ КЛИЕНТЫ![/b] Посмотрите, ЧТО ОНИ ПИШУТ!  [b]1) ОТКАЗ БЕЗ ОСНОВАНИЙ;[/b] [b]2) ВОДА ГОЛИМАЯ;[/b] [b]3) ТУПОЙ ОТКАЗ В ТОМ, ЧЕГО ДАЖЕ НЕ ПРОСИЛИ! [/b]БОЛЕЕ ТОГО, НАСКОЛЬКО НАМ ИЗВЕСТНО, ОНИ НАС ДАЖЕ НЕ ЗАСТРАХОВАЛИ ЗА ЭТИ ПОЛТОРА МЕСЯЦА!  [b]По поводу тех требований, которые мы заявляли - ни слова! Это ответ только от одной стороны. Две оставшиеся стороны отмалчиваются в стороне.[/b] [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=ac0ff4f5c371b43de0127494abfc72fb][img]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2018/08/ac0ff4f5c371b43de0127494abfc72fb.png[/img][/url] РАНЕЕ:  В общем, наша история началась с того, что оформили кредит в отделении ПАО ВТБ в Амурской области. Там подсунули заявление о присоединении к договору коллективного страхования, действующего между Банком ВТБ (Санкт-Петербург) и СК "ВТБ Страхование" (Москва). Сам договор естественно мы не видели и даже на сайте банка не нашли.  Сумму страховки  которая, как оказалось, вообще не обязательна) включили в сумму кредита и , соответственно, банк начислил процент на эту сумму. Плюс комиссия за услугу присоединения к коллективному страхованию равняется моей зарплате за месяц. Комиссия также включена в общую сумму займа. Проще говоря, вместо кредита в 400 тыс, на нас оформили кредит в 500 тысяч. Кроме того даже не объяснили, что если мы и захотим себя застраховать, то можно обратиться в любую страховую. В банке даже не поинтересовались, можем ли мы за счет НЕ ЗАЁМНЫХ средств оплатить страховку. А,ведь, согласитесь, это намного выгодней. В общем, в установленные сроки обратились во все три организации с требованием об исключении нас из программы страхования и возврате средств. Естественно, письма в виде претензий заказные, с описью (УЖЕ ГОТОВЛЮСЬ К СУДУ, так как знаю, что по доброму они ничего не вернут). Знаете, что самое интересное? В банке, выдавшем кредит, я пыталась на руки вручить заявление с требованиями. Работники отказывались в принятии заявления, мотивируя тем... что СОТРУДНИК, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ВЫДАЧУ КРЕДИТА, СЕГОДНЯ НЕ РАБОТАЕТ.  Это была суббота, банк по графику работал. Заявление отказывались принять все сотрудники, хотя они имели полное право принять заявление и поставить отметку входящего документа. Когда я спросила: "А если почтальон придет, Вы тоже не будете письма принимать?", на что мне ответили: "В СУББОТУ ПОЧТА НЕ РАБОТАЕТ". Короче, еле заставила принять письмо и поставить входящий. После этого пошли прямиком в "НЕРАБОТАЮЩЕЕ В СУББОТУ" первое ближайшее отделение почты и отправили заказные письма. Ответ, естественно, еще не поступил (мы и не ждем уже). Деньги, соответственно, не вернули. Хотя списали средства в счет страховки в первые же сутки, здесь они даже не медлили. В общем, впарят всё по полной программе, а вернуть не сможете по доброму ничего. Сейчас будем обращаться в суд и не только за возвратом средств. Денег куча ушла еще на отправку писем в Питер и Москву, когда и так каждая копейка на счету. Представляю, каково выбивать страховое возмещение и сколько кругов ада нужно пройти с документами, когда знаешь, что тебе все равно откажут. Судя по комментариям в этом разделе, берут по-полной, а выхлопа никакого.

Оценка перенесена из другого отзыва.