Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Кирилл, Санкт-Петербург
4 февраля, 15:46

Обман с заменой лобового стекла по КАСКО

Номер обращения УУ-1893398. Обнаружил трещину на лобовом стекле на припаркованном автомобиле. У меня полис c опцией замены одного стеклянного элемента в год без справок и с франшизой [u]виновника[/u] 75000р. 16 января подал  обращение по страховому случаю через сайт Ренессанса. 17 января получил направление на замену лобового стекла, в котором указано: франшиза 0р. На СТО мне подтвердили, что замена стекла для меня будет без оплаты. Но стекла нет в наличии, придёт в феврале. Пока общался с Ренессансом по возможным вариантам, мне сообщили, что у меня всё же будет франшиза в 75000р., а отсутствие франшизы в выданном ранее направлении – это техническая ошибка. В итоге 31 января прислали новое направление на замену лобового стекла, но уже с франшизой. Стал разбираться. В полисе указано следующее: «Франшиза по риску Ущерб: Виновника 75000руб. Применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил. Не применяется при ремонте стеклянных элементов ТС (исключая замену), указанных в п. 11.11. 1. Правил, в случае, когда повреждены и подлежат восстановлению только стеклянные элементы ТС». У меня не ремонт, а замена, соответственно франшиза применяется в соответствии с п. 5.11.5 Правил. Читаем п. 5.11.5 Правил: «Условно-безусловная франшиза (франшиза виновника) – страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь, установлено и Страхователем исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки» Вывод: в моём случае при замене лобового стекла должна применяться франшиза виновника. Вроде бы всё логично, но есть один нюанс. На своём сайте по адресу Ренессанс разместил статью с разъяснениями о том, как заменить лобовое стекло по КАСКО. Так вот в этой статье так же дано определение термину «Франшиза виновника», но оно, на удивление, имеет совсем другое толкование, а именно: «Поменяют ли стекло, если в полис включена франшиза? Возможность устранить дефекты стеклянных элементов по такому каско зависит от типа франшизы. В страховках чаще всего встречаются следующие виды франшиз: [b]Франшизой виновника. Если водитель виноват в ДТП, из-за которого пострадало стекло, — франшиза применяется. Если в аварии виноват другой автомобилист [u]или лобовое повредили неизвестные на парковке — владелец застрахованного авто ничего не платит.[/u]»[/b] А вот из этой информации выходит, что франшиза в моём случае применяться не должна. Что можно сказать по этому противоречию? Многие скажут, что «на заборе тоже написано, надо было договор (правила страхования) читать!» Справедливо. Страховая компания при рассмотрении моего случая руководствуется правилами страхования и юридически это верно. Но тут есть один нюанс, который я и считаю обманом. Во-первых, официальный сайт компании – это не забор, а вполне адекватный источник информации. Во-вторых, информация на сайте и в договоре разумеется может отличаться, но отличаться она может лишь в том, что в правилах страхования информация расписывается более детально и исчерпывающе, чем на сайте. А в данном случае мы имеем прецедент, когда на своём сайте страховая компания заинтересовывает потенциальных клиентов приятными условиями, а в договор вносит условия, не соответствующие тому, что она предлагает на сайте, таким образом понижая ценность предлагаемого продукта. А вот это и есть обман.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    04.02.2025 16:09
    Здравствуйте, Кирилл. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    04.02.2025 17:07
    Здравствуйте, Кирилл. Документы по случаю получили от вас 16 января. По условиям вашего полиса применяется "франшиза виновника" в размере 75000 руб., корректное направление на ремонт с указанием франшизы выдано 31.01.2025. Переходя по ссылке https://content.renins.ru/kak-zamenit-lobovoe-steklo-po-kasko/, которую вы упоминаете в тексте отзыва, указана следующая информация: «Франшиза виновника. Если автомобилист виноват в ДТП, из-за которого пострадало стекло, или лобовое повредили неизвестные — франшиза применяется. Если виновный за причиненный вред установлен и это не водитель — не применяется». Информация на сайте указана корректно, если в ДТП виноват страхователь или виновник не известен франшиза применяется, если страхователь признан потерпевшим в ДТП и предоставил нам об этом соответствующие документы, то франшиза не применяется. Фразы "Если в аварии виноват другой автомобилист или лобовое повредили неизвестные на парковке — владелец застрахованного авто ничего не платит" по указанной вами ссылке просто нет. И быть не может, т.к. это противоречит правилам страхования и сути применения "Франшизы виновника". Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Кирилл
    Автор отзыва
    05.02.2025 17:22
    [img]https://i.postimg.cc/JhDhmjPY/2.jpg[/img]Ренессанс страхование (ПАО «Группа Ренессанс Страхование») — крупная универсальная российская страховая компания, в 2022 году заняла 6-е место в рэнкинге по сборам страховых премий. Относится к категории системообразующих российских страховых компаний. Сумма активов на 31.03.2024г.: 224 млрд. руб. Метод отработки претензии клиента: изменить информацию на сайте и написать, что информации на сайте не было.   Смеялись всем офисом. Вчера, когда я писал отзыв здесь, никто не мог поверить, что по причине обращения одного человека, многомиллиардная компания будет редактировать информацию на своём официальном сайте и потом нагло врать, что так и было. Поверить не могли, но исключать не стали, поэтому сделали вчера скриншот. На всякий случай. Прикладываю ссылку к комментарию. P.S.: Испанский стыд — это чувство смущения, неловкости и даже позора, которое возникает, когда человек наблюдает неприличное или нелепое поведение другого человека.
  • Ренессанс
    06.02.2025 09:06
    [quote][b]user-586820847137[/b] пишет:[img]https://i.postimg.cc/JhDhmjPY/2.jpg[/img]Ренессанс страхование (ПАО «Группа Ренессанс Страхование») — крупная универсальная российская страховая компания, в 2022 году заняла 6-е место в рэнкинге по сборам страховых премий. Относится к категории системообразующих российских страховых компаний. Сумма активов на 31.03.2024г.: 224 млрд. руб. Метод отработки претензии клиента: изменить информацию на сайте и написать, что информации на сайте не было.   Смеялись всем офисом. Вчера, когда я писал отзыв здесь, никто не мог поверить, что по причине обращения одного человека, многомиллиардная компания будет редактировать информацию на своём официальном сайте и потом нагло врать, что так и было. Поверить не могли, но исключать не стали, поэтому сделали вчера скриншот. На всякий случай. Прикладываю ссылку к комментарию. P.S.: Испанский стыд — это чувство смущения, неловкости и даже позора, которое возникает, когда человек наблюдает неприличное или нелепое поведение другого человека.[/quote] Мы ничего на сайте не меняли, за такое короткое время по нашим внутренним процессам это просто невозможно. К тому же, на тексте указана дата и время редактирования - 27.05.2024 в 22:49.  Нам было бы проще извиниться за ошибку, если бы она была, чем устраивать подобное. Урегулирование в любом случае происходит по правилам страхования, а не по тексту из блога на сайте.
  • Кирилл
    Автор отзыва
    11.02.2025 13:32
    Во-первых, я согласен с тем, что урегулирование происходит по правилам страхования. Я указал это в стартовом обращении. И оно не о том, что я хочу, чтобы урегулирование моего случая происходило как то иначе, оно о том, как вы обманываете людей. Во-вторых, на вашем сайте указаны дата и время создания статьи, а не редактирования. Да и указать на своём сайте вы можете вообще что угодно, к чему вы это написали я не понимаю. Ну и в третьих, не понятно, для чего вы продолжаете рассказывать про невозможность внесения изменений на сайт, если я прислал скриншот того, как он выглядел до того, как вы внесли изменения? Вы как маленький ребенок, который съел конфету и рассказывает, что он не ел её и вообще сладкое не любит, и тут вдруг фантик из кармана выпал. Только вы не маленький ребенок. Но даже после фантика продолжаете, как вы написали, "устраивать подобное".
  • Администратор Народного рейтинга
    12.02.2025 20:48
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали.
  • Кирилл
    Автор отзыва
    14.02.2025 15:07
    А зачем удалили ссылку из моего стартового сообщения?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Уже не первый год страхую свой автомобиль в Группе Ренессанс Страхование. Очень довольна этой страховой компанией. Обращалась по страховому случаю КАСКО, все сделали очень профессионально. Приняли заявление, выполнили оценку ущерба, пре…
24 октября, 21:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне очень понравилось сотрудничать со СК «Ренессанс». Приобретая повторно страховой полис вышеуказанной компании, в первую очередь меня устроила ценовая политика, предлагаемого продукта, в связи с чем, заключила договор на полис ОСАГО и КАСКО. Хо…
23 октября, 01:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машина уже третий год застрахована по КАСКО с франшизой в Ренессансе. К сожалению, недавно произошла авария по моей вине. А последний раз такое со мной было в 2013 году. Ожидал, что будут сложности. Но оказалось всё довольно просто: По телефону со…
21 октября, 19:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Был застрахован в компании Реннессанс-Страхование. При наступлении непредвиденного случая через 5 месяцев после страхования, обратился к страховой для ремонта сразу 3-х элементов (крыло заднее правое вмятины, царапины на правой задней двери и цара…
21 октября, 17:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Никогда не писала негативных отзывов, но в данной ситуации я готова кричать на весь мир, я уже предупредила всех знакомых, коллег по работе - только не Ренессанс, никогда и не за какие блага не соглашайтесь и не смотрите даже в сторону этой компании!…
6 октября, 15:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый Всем день , подходило время для переоформления полисов КАСКО и ОСАГО . Мне позвонили из компании Ренессанс и предложили продлить полисы у них . Помня , что сейчас нужно всё проверять , спросил ФИО звонившего и должность , мне сразу , без пауз …
2 октября, 11:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
16.05.2021 произошло ДТП с моим участием, оперативно связался со страховой компанией и в тот же день машина, а точнее ее остатки были отданы на СТО по адресу Школьная 71к2. Потребовалось почти два с половиной месяца для того чтобы признать автомобиль…
28 сентября, 14:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Всё не плохо!  Даже хорошо!  К страховой вопросов нет, приложение работает отлично МОЛОДЦЫ!!! Буду рекомендовать     друзьям и близким! Спасибо! Ещё раз буду все рекомендовать!
23 сентября, 11:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
1. Застрахован в компании Ренессанс порядка 10 лет. Ни по одному страховому случаю за это времени нет никаких проблем. Всё точно, корректно, с высоким качеством. 2. . Прохождение заявления и общение с компанией- выше всяких похвал.  3. Ремонт …
22 сентября, 19:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день.  Хочу рассказать о своем страховом случае, произошедшем в 2020 году, а ремонт состоялся спустя 8 месяцев. И отнюдь не по вине страховой. Я обратилась в службу удаленного урегулирования в салоне дилера, с момента аварии прошло почти 8 …
22 сентября, 12:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не могу вернуть деньги за неиспользованный период полиса каско. Купил полис каско в 2013 году. До 2021 года ежегодное продление, лояльный клиент компании. Обязательства по оплате полисов каско выполнял своевременно. В 2021 году продал автомобиль. Поз…
20 сентября, 11:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В этом году в мое авто ПЕЖО 4008 на нерегулируемом перекрестке въехало другое авто, водитель которого и был признан виновником ДТП. Удар был слабый по касательной в левую часть переднего крыла и соответственно пострадали левое крыло, левые фары и бам…
17 сентября, 13:44
Каско
starstarstarstarstar
Очень большие вопросы к работе приложения Ренессанс Авто, а конкретно к разделу телематика, с помощью которой можно заработать скидку. Оформил полис каско с отсрочкой второго платежа на 3 месяца. Рассказали, что с помощью приложения можно зарабатыват…
16 сентября, 13:28
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
27 августа с. г. я решил расторгнуть навязанный мне автосалоном Договор КАСКО согласно Закону о Защите прав потребителей в так называемый "период охлаждения". Прибыл в офис сей компании, кстати, ЕДИНСТВЕННЫЙ на весь Санкт-Петербург. В офисе предостав…
13 сентября, 03:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Семь лет страхуем автомобили в Ренессанс Страховании по КАСКО. Были страховые случаи, всегда все решалось быстро. Но в 2021 году компания отгородилась от клиента ботами, чатами Ватсап и т.д. и т.п. Вопросы по убыткам решаются откровенно долго, затяги…
13 сентября, 00:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Более 10 лет я являюсь страхователем  компании Ренессанс Страхование. Милые , красивые,  вежливые девушки ежегодно выписывали мне счет на оплату по КАСКО и я без задержек оплачивал.     В конце мая этого года у меня произошло ДТП. Своевременно пре…
11 сентября, 16:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
С 2012 года являюсь клиентом компании "Ренессанс", пользуюсь услугами оформления ОСАГО и до 2020 г. оформлял КАСКО. Могу оставть только положительные эмоции от общения с данной компанией. Дважды были обращения по  КАСКО, все рассмотрели быстро, ремон…
10 сентября, 06:10
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
После покупки автомобиля Ауди А4 по отзывам на этом же сайте выбирал страховую компанию. Остановился на Ренессансе. Были, конечно, настораживающие отзывы о затягивании рассмотрения выплат, но: 1. Было видно, что сотрудники Ренессанса общаются …
8 сентября, 21:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я являюсь владельцем автомобиля Hyundai Tucson 2008 г.в. Более десяти лет страховал автомобиль в компании "Ренессанс страхование". За указанное время у меня не было ни одного обращения по страховым случаям. Оценка автомобиля всегда предлагалась стра…
8 сентября, 15:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь в ренессанс уже 3 года. Несколько раз обращалась по Каско. Рассмотрение заявки происходит очень быстро. В первый раз вообще оформила все через приложение. По европроотоколу - через сайт Ренессанса. Буквально в течение недели со мной свя…
7 сентября, 22:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купив машину Polo  взяла КАСКО  в страховой компании Ренессанс и не пожалела.  Страховой случай наступил спустя 3 месяца после покупки- один недалёкий представитель человечества въехал в зад моей машины. Это случилось 29 декабря горячая линия работае…
6 сентября, 17:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Последний раз обращался в Ренессанс по страховому случаю в 2020г. - прилетел камень в лобовое стекло, пошла трещина. В течение пары недель после обращения направили в СТОА. СТОА заказали оригинальное стекло, пришлось подождать недели 3, но это было н…
5 сентября, 19:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность компании Ренессанс страхование за удобство обслуживания и скидки. Зимой был страховой  случай( помяли крыло) все решилось быстро,  подача документов во ватсаппу. Я доволен качеством ремонта и всего за 2 дня.При оформлении …
5 сентября, 19:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
К сожалению, пришлось столкнутся с ремонтом машины по КАСКО. Страховая отработала на 100%.  Загрузили все данные о ДТП на сайте, никакой бумажной волокиты, что очень порадовало. Быстро отреагировали, предложили несколько пунктов ремонта, выбрали бли…
4 сентября, 10:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В последние 3 года страхую машину в Ренессансе, очень удобно, так как пролонгациях проходит без посещения офиса. За это время был один страховой случай, в мою машину въехала машина и все это произошло на трамвайных путях. Соответственно в первые 5 ми…
3 сентября, 18:45
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть