Не рассматривают страховой случай

Здравствуйте, Дарья. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Дарья. Заявление по случаю получили от вас 18 января. Даже без учета наших повторных запросов документов, срок рассмотрения случая до 7 февраля. Мы рассмотрели предоставленные вами документы. На текущий момент ожидаем от вас оплату второго взноса страховой премии для выдачи направления на ремонт. Смс-уведомление сегодня вам отправили. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Об оплате второй части полиса сразу при регистрации уточняла в поддержке и там ответили, что пока оплачивать не нужно, почему у вас так сильно расходится информация? По ссылке, которую вы отправили, также направления на оплату не вижу. Написала вам на указанную почту, с просьбой отправить ссылку на оплату на e-mail.

[quote][b]user-67677685010[/b] пишет:Об оплате второй части полиса сразу при регистрации уточняла в поддержке и там ответили, что пока оплачивать не нужно, почему у вас так сильно расходится информация? По ссылке, которую вы отправили, также направления на оплату не вижу. Написала вам на указанную почту, с просьбой отправить ссылку на оплату на e-mail.[/quote] Отправили вам ссылку на оплату.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-67677685010[/b] пишет:Об оплате второй части полиса сразу при регистрации уточняла в поддержке и там ответили, что пока оплачивать не нужно, почему у вас так сильно расходится информация? По ссылке, которую вы отправили, также направления на оплату не вижу. Написала вам на указанную почту, с просьбой отправить ссылку на оплату на e-mail.[/quote] Отправили вам ссылку на оплату.[/quote] Полис полностью оплачен, жду направление на ремонт

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-67677685010[/b] пишет:Об оплате второй части полиса сразу при регистрации уточняла в поддержке и там ответили, что пока оплачивать не нужно, почему у вас так сильно расходится информация? По ссылке, которую вы отправили, также направления на оплату не вижу. Написала вам на указанную почту, с просьбой отправить ссылку на оплату на e-mail.[/quote] Отправили вам ссылку на оплату.[/quote] Сегодня 10 февраля - 17 рабочий день с подачи всех документов. Как вы сами писали - крайний срок рассмотрения 7 фераля. Вопрос об оплате второй части полиса я ставила сразу при общении с поддержкой по телефону, на что мне сказали, что оплачивать ещё рано и что при необходимости вы бы запросили сами, абсолютно тоже самое мне ответили и в чате приложения. Про необходимость оплаты мне написали в итоге только здесь, только после того, как я оставила отзыв и это было уже 4 февраля. Считаю, что вы искусственно затягивате рассмотрение случая и целеноправленно нарушаете установленные сроки.

Как уже писала ранее, страховой случай УУ-1899472, все документы поданы, я пострадавшая сторона. Сегодня 10 февраля - 17 рабочий день с подачи всех документов. Как вы сами писали - крайний срок рассмотрения 7 фераля, что мои документы уже рассмотрены и для направления на ремонт не хватает лишь оплаты второй части полиса Вопрос об оплате второй части полиса я ставила сразу при общении с поддержкой по телефону, на что мне сказали, что оплачивать ещё рано и что при необходимости вы бы запросили сами, абсолютно тоже самое мне ответили и в чате приложения. Про необходимость оплаты мне написали в итоге только здесь, только после того, как я оставила отзыв и это было уже 4 февраля. Считаю, что вы искусственно затягивате рассмотрение случая и целеноправленно нарушаете установленные сроки. Компания на связь не выходит, не отвечает, напралвение на ремонт не выдаёт, служба поддержки неоднократно вводит клиента в заблуждение некорректной информацией, машина с 18 января битая.

Здравствуйте, Дарья. Ответ на ваше обращение разместим в первоначальном отзыве по этому случаю.

Я там уже писала, вы не отвечаете

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте, Дарья.  После оплаты второго взноса решение по случаю было принято. Направление на ремонт выдано 13 февраля. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.