Ужасная компания, ужасные сотрудники

02.01.25 попала в ДТП, пострадавшая я. 03.01.25 подала через чат документы,в приложении было написано на рассмотрение до 9.01.25, видите ли у них выходные. В итоге 9 числа все также на рассмотрение все, в чат писала, ответили до 18:00 со мной свяжутся, так не сколько раз, по горячей линии еле дозвонилась, назначили осмотр у эксперта на 15 число, пофоткали машину и все опять тишина, опять еле дозвонилась по горячей линии, говорят до 05.02.25 на рассмотрение, сегодня поехала на СТОА, опять просто также пофоткали машину и все, говорят нужно ждать согласие, еще могут не одобрить, им могут суммы не понравится. Для чего тогда оформляют страховки? Как деньги брать, так сразу! звоню по горячей линии опять, узнать когда уже отремонтируют машину. В итоге в ожидании была 56 минут, как ответили мне, я говорю <неужели я дозвонилась до вас> сотруднику почему то стало смешно, но верно это очень смешно. Она мне начала что то говорить, как отключился звонок, потому что один час уже прошел. Конечно же никто не перезвонил. если месяцами буду ждать ремонт или не согласуют что-то, буду подавать в суд!