Отвратительное взаимодействие с клиентами

Работаю в компании, которая оплачивает ДМС в Согаз. Решил оформить и жене полис ДМС за свои деньги в этой же страховой. Связался с менеджером Согаз (С-ва Анна), уточнил условия и список клиник, выбрал вариант без стоматологии и с франшизой, оплатил полис. И в итоге проблемы с полисом начались в первый же случай, когда он мог бы пригодиться. Оказалось, что список клиник, который мне присылала менеджер для ознакомления перед оформлением полиса, совершенно не соответствует реальному, а именно клиник значительно меньше и в нужный день запись была возможна только в клинике далеко за МКАДом. Я сравнил со своим полисом - доступных клиник было раза в 2 меньше, чем кол-во клиник доступных в моей программе ДМС, хотя в презентации программы "Доктор лайк для родственников" написано, что объем покрытия не отличается от корпоративных программ. Безуспешно пытались решить это недоразумение по телефону, но каждый оператор неизменно переключал на следующего, и в итоге провисев минут 40 на телефоне (половину из которых мы просто ждали очередного оператора) просто забили и записались в другую платную клинику.  Следующий нюанс выяснился, когда оказалось что по направлениям, полученным в платной клинике, нельзя записаться на анализы по ДМС Согаз. Точнее может быть и можно, но сначала нужно прислать направления в Согаз, а они в течение 3 рабочих дней решат можно или нет... 3 рабочих дня! Далее я уже без спешки пытался узнать у поддержки в чем проблема с этим полисом. В итоге меня перевели на нового менеджера (А-ев Максим), который сказал, что менеджер, которая оформляла полис уволилась, но обещал во всем разобраться. Примерно раз в неделю мне приходилось писать ему или звонить, чтобы напомнить о себе, в итоге он просто перестал отвечать... В итоге могу сказать, что ДМС жены (полис Доктор Лайк) это просто деньги на ветер, поэтому буду его расторгать и возвращать стоимость. Причем надеюсь на полный возврат, т.к. менеджер Согаз предоставила некорректную информацию об условиях страхования (как минимум про список доступных клиник).