Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дария, Москва
17 февраля, 21:15

Отправляют на СТОА после подписания соглашения на выплату

Добрый день! 11.01.2025 был продлен ежегодный полис ОСАГО, в этот раз в компании «СОГАЗ», № ХХХ 04***81 24.01.2025 произошло ДТП, Я - пострадавшая сторона. 28.01.2025 было подано заявление (№2969) в страховую компанию через чат-бот в т-м. Заявление рассматривалось до 11.02.2025, после чего мне поступил звонок от менеджера СК «Согаз» Евгении, которая предложила подписать: СОГЛАШЕНИЕ об урегулировании события по договору ОСАГО No XXX 048****81 без проведения технической экспертизы, т.е. соглашение на выплату денежных средств. На следующий день менеджер направила данное соглашение в чат-бот, уточнила, когда мы сможем его подписать, и после нашего ответа, начала агрессивно агитировать подписывать его быстрее, поскольку, с ее слов, срок по рассмотрению страхового события ограничивается 20 календарными днями. Поскольку это было 12.02.2025, т.е. 15 день с момента подачи заявления, я уведомила Евгению, что по ее словам я имею право подписать соглашение до 17.02.2025 включительно, на что получила ответ, что я должна подписать его 14.02.2025. Так и быть, не смотря на не согласие с суммой выплаты и крайнюю занятость, я пошел на поводу у менеджера и подписал соглашение 14.02.2025, направил его в чат, как и говорила менеджер. С 14.02.2025 меня игнорировали, а сегодня, 17.02.2025, вместо принятия моего заявления, мне прислали направление на СТОА, хотя я был категорически против этого варианта, поскольку предложенное СТОА пользуется сомнительной репутацией, и ждать починки машины более трех месяцев у меня нет ни желания, ни возможности. Итого: 1) Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку меня не устраивает починка автомобиля на данном СТОА и я уже подписал соглашение на выплату средств (в отведенный менеджером срок). 2) В информации по поданному мной заявлению, уже, как написано, закрытому специалистом, указан способ возмещения по ТС: денежное возмещение. Таким образом мне обязаны его выплатить. 3) Меня категорически не устроило навязывание со стороны менеджера Евгении, которая не смогла мне внятно объяснить, чем она руководствуется, подгоняя меня подписывать заявление, а также, я считаю, что направление на СТОА было мне направлено принципиально из-за личной неприязни. 4) Сегодня я звонил на горячую линию СОГАЗА по номеру 8 (800) 333-08-88, поскольку по другому номеру, с которого мне звонила менеджер, я дозвониться не смог. Оператор зарегистрировал мое обращение, обещал, что мне перезвонят в ближайшее время и точно в течение сегодняшнего дня, в итоге даже к ночи никто не перезвонил. Текст пришедшего мне и смс также дублирую: »Уважаемый клиент! Ваше обращение №1-128781611210 зарегистрировано и будет рассмотрено. С уважением, СОГАЗ.»
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    19.02.2025 12:03
    Здравствуйте, автор! В соответствии с пунктом 15.1 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). В соответствии с пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем почтового перевода суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) или ее перечисления на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) в случае: а) полной гибели транспортного средства; б) смерти потерпевшего; в) причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате наступления страхового случая, если в заявлении о страховом возмещении потерпевший выбрал такую форму страхового возмещения; г) если потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 Закона об ОСАГО, и в заявлении о страховом возмещении выбрал такую форму страхового возмещения; д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом "б" статьи 7 Закона об ОСАГО страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если в соответствии с пунктом 22 статьи 12 Закона об ОСАГО все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания; е) выбора потерпевшим возмещения вреда в форме страховой выплаты в соответствии с абзацем шестым пункта 15.2 статьи 12 Закона об ОСАГО или абзацем вторым пункта 3.1 статьи 15 Закона об ОСАГО; ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем). По результатам рассмотрения представленных Вами документов, АО «СОГАЗ» не выявлено случаев, которые установлены пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО. На основании вышеизложенного АО «СОГАЗ» принято решение о признании случая страховым и выдаче направления на ремонт поврежденного транспортного средства. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Дария
    Автор отзыва
    19.02.2025 12:10
    Добрый день! Основываясь на ваших словах: « В соответствии с пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем почтового перевода суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) или ее перечисления на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) в случае: … ж) наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).» Наша ситуация соответствует пункту Ж, подписанное с двух сторон соглашение от 14.02.2025 есть. Соответственно, вы обязаны сделать нам выплату!
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2025 18:31
    Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 28.03.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сын пользуется авто матери, внесен в страховку. 18.07.2025 г. Совершено небольшое ДТП, сын не виновен. Авто страховалось в Амурской области, г. Благовещенск, а дтп - в другом субъекте- г. Хабаровске. Оператор поддержки вообще не компетентен, задаеш…
31 июля, 05:24
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
На сайте Банки.ру оплатил Е-ОСАГО в СОГАЗЕ. Когда распечатал полис, выяснил что перепуданы данные авто; Госномер один, данные СТС от другого авто. Попытался отредактировать в личном кабинете на сайте СОГАЗ - эффекта ноль, ни ответа ни привета и редак…
29 июля, 10:54
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
27.07.2025 произошло страховое событие, где я являюсь потерпевшим. Заявление о страховом событии ХХХ 044*****08Р#001 в Согаз подал через офис: Москва, Мукомольный проезд, 2с1 28.07.2025 там же произвели осмотр автомобиля и все документы включая завер…
28 июля, 13:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пишу уже от того что опустились руки в этой страховой , самая ужасаемая страховая в моей жизни , жалею до сих пор что выбрал их, это уже 3 отзыв на банки ру, реакции от них 0, в офис приезжаю разводят руками , все сроки уже давно вышли , машина стоит…
27 июля, 16:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотел купить полис ОСАГО на мотоцикл, обратился к страховому агенту, агент сказал, что просто застраховать мотоцикл не получится и мне обязательно нужно оформить дополнительное страхование, на мой аргумент, что у меня в компании СОГАЗ застраховано 2 …
27 июля, 13:57
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обратилась в эту компанию с вопросом об изменении паспортных данных.... Видят всё, что я помнила паспорт, но при этом претензии о том что я не предъявила новые данные сразу сходу. Я не могу знать законов, но должна получить военный билет в короткие с…
20 июля, 18:57
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, не по моей вине. Я обратился за возмещением через госуслуги. Мое дело автоматом направили в мою страховую - согаз. Сначала мне насчитали сумму в два раза меньше, потом направили на ремонт в другой город за 150 км, а потом и вовсе забил…
18 июля, 19:17
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Скоро пойдет уже 3 месяц , как страховая молчит , я писал уже отзыв про эту страховую , я уже не знаю что делать , они молчат , в офисе не знают что ответить мне , машина стоит сломанная , у моего знакомого произошло в пятницу ДТП на такой же машине …
16 июля, 12:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Не успели начать сотрудничать, как разочаровалась. Сегодня 16.07.2024 оформляла полис ОСАГО в данной страховой через сервис Банки.ру Почему-то даты действия полиса подтянулись неверные. И получилось наслоение. Действие нового полиса с 20.07, а ста…
16 июля, 12:06
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столько лет мы являлись клиентами СОГАЗ , но оказалось что они потеряли теперь двух клиентов навсегда! , Меня и моего отца Обратились в страховую 2 месяца назад по ДТП , в ремонт авто не взяли , денег нет ни каких , расчеты у них кривые , мы пода…
4 июля, 16:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
обратился в компанию со страховым случаем по ОСАГО. Сначала попытался все оформить онлайн через официальный сайт, но данный раздел на столько криво разработан, что необходимые документы не загружались, если загружались, то не прикреплялись к обращени…
4 июля, 12:20
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С 2019 года страхуем автомобили только в офисе Согаз. 10 октября 2024 года при приобретении автомобиля в другом городе даже не стояло вопроса где оформлять ОСАГО! Автомобиль мы купили в Москве,а это 1200 км от нашего города и необходимо было в об…
2 июля, 11:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
07.05.25 произошел страховой случай - ДТП, на горячей линии зафиксировали его. Обратилась в офис компании СОГАЗ по страховому случаю ОСАГО 14 мая 2025 года, где было зарегистрировано заявление по страховому случаю ХХХ 047*****53P№0001. Назначили эксп…
1 июля, 18:09
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
26 апреля произошло дтп, виновник не я, подали документы, отказались от подписания соглашения с мизерной суммой, отправили на ремонт 6 июня СТО провели осмотр, сказали ждать 10-15 дней, в итоге прошел практически месяц, согаз не согласовывает заказ-н…
1 июля, 16:27
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуюсь СОГАЗ уже несколько лет. В мае 2025 попал в небольшую аварию, во дворе задели машину. Сразу позвонил в СОГАЗ, чтобы узнать, как действовать. Оператор подробно объяснил порядок, что делать на месте, когда вызывать ГИБДД, как оформлять извеще…
29 июня, 16:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Куплена б/у машина, оформил осаго через сайт компании. Вопросов нет (и не должно быть) - полис зарегистрировался, все путем. Проблемы начались, когда попытался изменить номер стс, так как изначально указывался номер ещё предыдущего владельца. Чере…
28 июня, 19:35
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Хорошая страховая компания. Пользуюсь их ОСАГО уже несколько лет, изначально друзья посоветовали, так как была возможность получить скидку от работодателя. В итоге так и осталась с этой компанией, где бы не смотрела ОСАГО в других страховых, здесь вс…
26 июня, 19:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В апреле 2025 года произошло ДТП с моим авто (виновник не я). Европротокол оформили с виновником, очень помогли консультации менеджера Согаз (по телефону). 04.04.2025 супруга подала заявление, все зарегистрировали, хотя подавала супруга (я был в …
26 июня, 18:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
13.05.2025 я попал в ДТП. Я потерпевшая сторона. Оформили европротокол в программе Госуслуги Авто с фотофиксацией. 13.05.2025 через Госуслуги я подал заявление в страховую компанию АО СОГАЗ заявление о выплате страхового возмещения. 16.05.2025 бы…
26 июня, 11:02
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в офис компании СОГАЗ по страховому случаю ОСАГО. 07 мая 2025 года зарегистрировано заявление по страховому случаю ХХХ 038*****79P№0001. Результаты проверки страхового случая онлайн выдает следующее: Статус: По обращению принято положи…
24 июня, 21:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Пользуюсь полисом ОСАГО от СОГАЗ уже второй год. Первый полис оформила в декабре 2023 года через официальный сайт. Все очень просто, понятный интерфейс, загрузка документов без проблем, подсказки на каждом этапе, оформила полис за 15 минут, не выходя…
24 июня, 12:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 года подходил к завершению срок действия моего предыдущего полиса ОСАГО.Продлевать его в той же страховой компании я не хотел из-за прошлых неудобств,поэтому начал искать новую страховую.Основным критерием была надежность-хотелось быть …
21 июня, 12:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень довольны и приятно удивлены быстротой и высоким уровнем профессионализмом сотрудницы данной организации Милы. 25.03.2024. При покупке автомобиля и постановке на учёт в ГИБДД появилась необходимость в срочном оформлении страховки. Друзья пор…
19 июня, 19:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
26 апреля 2025 года в городе Оренбурге нашу машину на стоянке ударила газель. Полис у виновника ДТП был в наличии. Вызвали комиссара оформили все как положено. Поехали в страховую, там очередь на 4 часа, оказалось, что хоть я и являюсь страховате…
19 июня, 07:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обращался в офис АО "СОГАЗ" в г. Саратове по ул. М. Горького, д. 21 11.06.2025 с целью оформления полиса ОСАГО для авто. Все прошло быстро и четко. 16 июня заметил, что забыли внести одного водителя. Позвонил на горячую линию узнать как это можно сде…
18 июня, 19:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть